Il giocatore del Nevada aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Complaints Team aveva comunicato al giocatore in merito ai soliti tempi di elaborazione per i prelievi e all'importanza di completare la verifica KYC. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo era stato respinto, impedendo ulteriori indagini sul problema.
La mia richiesta di prelievo è stata approvata il 26 luglio. Mi è stato detto più volte che sarebbe stato pagato tre giorni lavorativi dopo l'approvazione, ovvero il 31 luglio. Il 31 luglio ho contattato più volte il casinò, tramite chat e anche support@megamedusa.com E payments@megamedusa.com . Ogni volta mi veniva detto che sarebbe stato inviato "presto" e di tenerlo d'occhio perché era il terzo giorno lavorativo dopo l'approvazione e sarebbe stato elaborato a breve, molto presto. È ormai il quarto giorno lavorativo e non è stato fatto assolutamente nulla. L'ho verificato con i rappresentanti che ho contattato tramite chat, poiché mi hanno informato che il mio pagamento non è stato ancora inviato per il pagamento. Continuano a dire che contatteranno il dipartimento finanziario e glielo faranno sapere e che dovrei riceverlo... presto! È sempre "presto"! Ho inviato diverse e-mail all'assistenza e ai pagamenti e all'inizio continuavano a dire la stessa cosa, "presto". Tuttavia, non si sono nemmeno presi la briga di rispondere alle mie ultime 2 e-mail che ho inviato sia all'assistenza che ai pagamenti. Dato che mi dicono ripetutamente la stessa cosa (che la riceverò "presto") e ora non rispondono nemmeno più, ho paura che non abbiano alcuna intenzione di pagarmi. Potrei chiedere a qualcuno di Casino Guru di difendermi e contattarlo magari per motivarlo a onorare la propria politica (che hanno ripetutamente affermato 3 giorni lavorativi dopo l'approvazione del manager che il prelievo sarebbe stato inviato per il pagamento)? Apprezzerei molto tutta l'assistenza che posso ricevere con questo! Allego alcune delle e-mail che ho ricevuto da loro in modo che tu possa vedere cosa mi hanno detto e come non stanno dando seguito a ciò che hanno detto.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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