Il giocatore spagnolo ha depositato denaro sul conto del casinò ma i fondi sembrano essere persi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Spain has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore spagnolo ha depositato denaro sul conto del casinò ma i fondi sembrano essere persi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
3 giorni fa ho effettuato un versamento di 20€. Il denaro è stato detratto dal mio conto bancario ma non è arrivato sul mio conto megapari. Ho parlato via chat e mi hanno detto che in 24 ore senza problemi avrei ricevuto quei 20€ sul mio conto corrente. È successo Tre giorni e il denaro ancora non arriva e senza darmi una soluzione.
3 days ago I made a deposit of €20. The money was deducted from my bank account but it did not arrive in my megapari account. I spoke via chat and they told me that in 24 hours without problems I would receive those €20 in my bank account. It has happened Three days and the money still does not arrive and without giving me a solution.
Hace 3 dias hice un deposito de 20€.el dinero se desconto de mi cuenta bancaria pero a mi cuenta de megapari no llegó.hable por chat y me dijieron que en 24 horas sin problemas recibiria esos 20€ en mi cuenta bancaria.Ha pasado tres dias y sigue sin llegarme el dinero y sin darme una solución.
Caro Raul_r6,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Potresti per favore avvisare se è stato il tuo primo deposito in questo casinò? Si prega di inoltrare la ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Raul_r6,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao Raul e il team CG,
Ho trasferito il caso al nostro team di supporto per esaminarlo adeguatamente.
La risposta è la seguente:
"Il deposito di 20 EUR è stato elaborato con successo e accreditato sul conto del giocatore il 10 dicembre intorno alle 21:00. Successivamente il giocatore ha piazzato scommesse sui giochi da casinò (Booongo, Belatra, DLV, MGA, Thunderspin, Red Tiger), quindi è sembra che il giocatore non incontri ulteriori difficoltà con il pagamento".
Distinti saluti,
Team MegaPari
Hello Raul and the CG team,
I have transferred the case to our support team in order to have a proper look into it.
The reply is as following:
"The deposit of 20 EUR was successfully processed and credited to the player's account on December 10 at around 21:00. After that the player placed bets on casino games (Booongo, Belatra, DLV, MGA, Thunderspin, Red Tiger), so it seems that the player experiences no further difficulties with the payment".
Best regards,
Team MegaPari
Ciao Raul e il team CG,
Ho trasferito il caso al nostro team di supporto per esaminarlo adeguatamente.
La risposta è la seguente:
"Il deposito di 20 EUR è stato elaborato con successo e accreditato sul conto del giocatore il 10 dicembre intorno alle 21:00. Successivamente il giocatore ha piazzato scommesse sui giochi da casinò (Booongo, Belatra, DLV, MGA, Thunderspin, Red Tiger), quindi sembra che il giocatore non incontri ulteriori difficoltà con il pagamento".
Distinti saluti,
Team MegaPari
Hello Raul and the CG team,
I have transferred the case to our support team in order to have a proper look into it.
The reply is as following:
"The deposit of 20 EUR was successfully processed and credited to the player's account on December 10 at around 9:00 pm. After that the player placed bets on casino games (Booongo, Belatra, DLV, MGA, Thunderspin, Red Tiger), so it seems that the player experiences no further difficulties with the payment".
Best regards,
Team MegaPari
Non è così. Ho giocato a quei giochi con il deposito di 5,55 che ho effettuato. Ho commentato il caso attraverso la chat e come vedi mi hanno detto che l'addebito è stato effettuato ma non è stato accettato e che in 24 ore avrei ricevuto i soldi. Non perderò più i soldi da queste parti perché vedo che sono inutili. Prenderò le misure appropriate. Ecco la risposta che mi hanno dato.
That is not like that. I played those games with the deposit of 5.55 that I made. I commented on the case through the chat and as you can see they told me that the charge was made but it was not accepted and that in 24 hours I would receive the money. I am not going to lose the money anymore time around here because I see that it is useless. I will take the appropriate measures. Here is the answer they gave me.
Eso no es así. Esos juegos lo jugué con el ingreso de 5.55 que hice.Comente el caso por el chat y como pueden ver me dijieron que si se efectuo el cobro pero no fue aceptado y que en 24 horas recibiria el dinero.Yo no voy a perder mas el tiempo por aqui porque veo que no sirve para nada.Ya tomare yo las medidas oportunas.Aqui esta la respuesta que me dieron.
Ciao Raul e il team CG,
Dopo un esame più attento del caso, abbiamo trovato diversi depositi di 20 EUR l'8 e il 10 dicembre. Il secondo è stato accreditato con successo sul conto di Raul. La nostra risposta precedente si riferiva al secondo deposito.
Per quanto riguarda il primo deposito dell'8 dicembre, ho contattato nuovamente il team di supporto e ho chiesto di avviare un'indagine con l'agente di pagamento. Avremo ancora bisogno dell'assistenza di Raul - chiediamo gentilmente a Raul di aspettarsi un'e-mail da customer.claims@megapari.com (controllare la cartella spam, se necessario), in modo che i miei colleghi possano fornire una soluzione più rapida.
Distinti saluti,
Team MegaPari
Hello Raul and the CG team,
After a closer look into the case, we have found several deposits on 20 EUR on 8th and 10th of December. The second one was credited successfully onto Raul'account. Our previous answer referred to the second deposit.
Regarding the first deposit of 8th of December - I've contacted the support team again and asked to start an investigation with the payment agent. We will still need Raul's assistance - we kindly ask Raul to expect an e-mail from customer.claims@megapari.com (check the spam folder, if needed), so that my colleagues could deliver a faster solution.
Best regards,
Team MegaPari
Grazie mille, Team MegaPari , per aver dato seguito a questo problema.
Caro Raul_r6 ,
Si prega di controllare la cartella della posta elettronica e provare ad aiutare. Tienici informati su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie.
Thank you very much, Team MegaPari, for following up on this issue.
Dear Raul_r6,
Kindly check your email folder and try to assist. Keep us informed about any further developments. Thank you.
Dear Raul_r6,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ciao Raul e il team CG,
il nostro team ha inviato a Raul un'e-mail il 20 dicembre 2022. Chiediamo gentilmente a Raul di controllare la posta in arrivo e la cartella spam.
Hello Raul and the CG team,
our team sent Raul an e-mail on 20th Dec 2022. We kindly ask Raul to check the inbox as well as the spam-folder.
Dear Raul_r6,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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