Il giocatore non è in grado di prelevare il proprio saldo a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
The player's unable to withdraw his balance due ongoing verification. The complaint was closed as the player stopped responding.
Il giocatore non è in grado di prelevare il proprio saldo a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ciao, il 29 aprile ho effettuato un deposito di 300.000 CLP tramite la carta di credito della banca Ripley, ho vinto alle scommesse sportive e alla roulette. Ho provato a fare diversi prelievi, ma questi prima vengono approvati, dopo pochi minuti vengono rifiutati, ho contattato la chat online e mi dicono che daranno una soluzione in 24 ore, sono passati 4 giorni e niente al momento, ho bisogno di sapere se il mio account è verificato, ho inviato una foto della mia carta d'identità al casinò e mi hanno detto che se hanno bisogno di più documentazione me la chiederanno.
Screenshot allegati
Spero possiate aiutarmi, grazie mille.
Hello, on April 29 I made a deposit of 300,000 CLP through the Ripley bank credit card, I have won in sports betting and roulette. I have tried to make several withdrawals, but these are approved first, after a few minutes they are rejected, I have contacted the online chat and they tell me that they will give a solution in 24 hours, 4 days have passed and nothing at the moment, I need To know if my account is verified, I sent a photo of my identity card to the casino and they told me that if they need more documentation they will ask me for it.
Attached screenshots
I hope you can help me, thank you very much.
Hola, el 29 de abril he efectuado un depósito de 300.000 CLP a través de la tarjeta de crédito de banco Ripley, he ganado en apuestas deportivas y ruleta. He intentado hacer varios retiros, pero estos si buen primero salen aprobados al cabo de unos minutos son rechazados, me he comunicado con el chat online y me dicen que en 24 horas darán solución, ya han pasado 4 días y nada por el momento, necesito saber si mi cuenta está verificada, envie foto de mi cédula de identidad al casino y me señalaron que si necesitan más documentación me la pedirán.
Adjunto capturas de pantalla
Espero puedan ayudarme, muchas gracias.
Ciao jparavenacanas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Megapri Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello jparavenacanas,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Megapri Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao Nick, grazie per la tua pronta risposta.
La verifica è in corso dal 1 maggio, nonostante ciò è iniziata perché l'ho richiesta io, sul sito Mega Pari non c'è la voce verifica conto, mi hanno detto che mi avrebbero fatto sapere se servivano altri documenti. Quando ho consultato in chat se il rifiuto dei prelievi è dovuto al mancato invio dei documenti, mi hanno detto di no.
Non mi hanno dato informazioni sui documenti approvati, ho solo inviato una copia della mia carta d'identità
Ieri ho parlato con il casinò tramite chat online poiché hanno rifiutato un nuovo prelievo, l'agente che mi ha assistito ha sottolineato che era nel caso nel loro dipartimento finanziario, che si trattava di un prelievo problematico.
molto grato
Hi Nick, thank you for your prompt response.
Verification has been in progress since May 1, notwithstanding this, it began because I requested it, on the Mega Pari website there is no account verification heading, they told me that they would let me know if they needed more documents. When I have consulted in the chat if the rejection of the withdrawals is due to failure to send documents, they have told me no.
They have not given me information about the approved documents, I have only sent a copy of my identity card
I spoke with the casino yesterday via online chat since they rejected a new withdrawal, the agent who attended me pointed out that it was in case in their finance department, that it was a problematic withdrawal.
very thankful
Hola Nick, agradezco tu pronta respuesta
la verificación esta en curso desde el 1 de mayo, sin perjuicio de ello, se inició porque yo la solicite, en el sitio web de mega pari no existe un acapite de verificación de cuenta, me señalaron que me avisarían si necesitaban mas documentos. Cuando he consultado en el chat si el rechazo de los retiros es por falta de envío de documentos me han dicho que no.
No me han dado información sobre los documentos aprobados, solo he enviado copia de mi cédula de identidad
Hable ayer con el casino por el chat online ya que rechazaron un nuevo retiro, el agente que me atendió señalo que estaba en caso en su departamento de finanzas, que era un retiro problemático.
muy agradecido
Ciao jparavenacanas,
Come accennato in precedenza, la verifica può richiedere fino a 14 giorni, quindi se ci sono stati dei documenti errati, assicurati di inviare quelli corretti il prima possibile per completare il processo e poi sarai in grado di ritirare il tuo saldo senza alcun problema .
Facci sapere entro una settimana se c'è stato un aggiornamento.
Hello jparavenacanas,
As mentioned above, the verification may take up to 14 days so if there's been some incorrect documents, be sure to send the correct ones as soon as possible in order to finish the process and then you will be able to withdraw your balance without any problem.
Let us know within a week if there's been an update.
Caro jparavenacanas e team di Casino Guru,
Grazie per aver portato questo problema alla nostra attenzione. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati e apprezziamo la vostra pazienza mentre indagavamo sulla questione. Comprendiamo che problemi come questi possono essere frustranti e ci impegniamo a risolverli il più rapidamente possibile.
Vorremmo informarti che il problema è stato risolto e l'utente è stato in grado di prelevare con successo i propri fondi e il giocatore continua a giocare. Abbiamo anche adottato misure per migliorare l'esperienza dell'utente in base a questa situazione.
Desideriamo informarla che consideriamo il caso chiuso. Non esitare a contattarci all'indirizzo support@megapari.com o customer.claims@megapari.com se hai ulteriori dubbi o domande.
Dear jparavenacanas and Casino Guru Team,
Thank you for bringing this issue to our attention. We apologize for any inconvenience caused and appreciate your patience as we investigated the matter. We understand that issues like these can be frustrating, and we're committed to resolving them as quickly as possible.
We'd like to inform you that the problem has been resolved, and the user was able to successfully withdraw their funds, and the player continues to play. We have also taken steps to improve the user experience based on this situation.
We would like to inform you that we consider the case to be closed. Please don't hesitate to contact us at support@megapari.com or customer.claims@megapari.com if you have any further concerns or questions.
Dear jparavenacanas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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