Il giocatore dalla Spagna non era riuscito a prelevare fondi dal casinò per tre mesi perché il metodo di prelievo doveva corrispondere al metodo di deposito, ma la sua banca non aveva autorizzato il pagamento. Di conseguenza, i soldi del giocatore erano rimasti bloccati. Il problema è stato risolto quando il casinò ha riattivato il metodo di prelievo SEPA, consentendo al giocatore di prelevare con successo i fondi il 6 febbraio. Tuttavia, il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di follow-up del Complaints Team.
Megapari Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.600 €
Megapari Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Ciao, ho provato a prelevare i miei soldi diverse volte e mi hanno detto che deve essere fatto con lo stesso metodo che ho usato per depositare. L'ho fatto al momento e mi hanno detto che la mia banca non autorizza il pagamento. Quindi, i miei soldi sono ancora lì 3 mesi dopo e non posso prelevare con un altro metodo. Non lo rendono davvero facile!!
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11 mesi fa
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Caro JorgeVicente7,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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11 mesi fa
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Il giocatore ha già informato il dipartimento incidenti che la sua banca non autorizza prelievi con la carta, e insistono sul fatto che deve prelevare utilizzando lo stesso sistema che ha utilizzato per depositare. Inoltre, quando arriva il momento di prelevare, devono inviarmi un SMS per confermare una password, e lui non riceve l'SMS per poter provare a effettuare il prelievo...
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11 mesi fa
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Salve! Ci scusiamo per l'inconveniente che hai riscontrato in precedenza. Il metodo che hai provato a usare in precedenza per il prelievo è stato temporaneamente disabilitato. Il nostro team ha lavorato su questo problema ed è riuscito a farlo riattivare dalla banca.
Il metodo SEPA è ora disponibile per i prelievi. Prova a prelevare nuovamente i tuoi fondi utilizzando questo metodo. Se hai domande o hai bisogno di assistenza, siamo sempre qui per aiutarti!
Grazie per la pazienza e la comprensione.
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11 mesi fa
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Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
JorgeVicente7, ti preghiamo di seguire le istruzioni del casinò e di tenerci informati su eventuali sviluppi futuri. Grazie in anticipo.
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11 mesi fa
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Il giocatore ha prelevato i fondi il 6 febbraio. C'è qualcos'altro con cui possiamo assisterlo?
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11 mesi fa
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Ciao JorgeVicente7,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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