L'account del giocatore è stato bloccato a causa del sospetto di contabilità multipla. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ciao akashdeore4433,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Melbet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Quando il tuo amico ha creato il suo account ed è stato fatto tramite il tuo o il suo dispositivo? Avete mai usato entrambi lo stesso metodo di deposito? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
il mio account è stato aperto nel 2020 sul mio cellulare. l'account del mio amico è stato aperto sul suo cellulare.
ha depositato e prelevato denaro sul proprio conto bancario. ho depositato e prelevato denaro sul mio conto bancario.
il mio account è stato verificato dal 2020. l'ultima volta che il casinò ha risposto è stato il 5 settembre 2022. . non ho 2 ID come hai detto. è solo che viviamo entrambi nello stesso edificio.
perché non c'è stato alcun aggiornamento? il mio ultimo post era troppo in attesa di approvazione
Grazie akashdeore4433 per tutte le informazioni condivise. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, akashdeore4433,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Melbet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Melbet Casino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché il suo account è stato bloccato? Quali passaggi dovrebbe fare il giocatore per sbloccare il suo account? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
C'è qualche contatto con il casinò melbet?
Ciao, akashdeore4433,
Mi è stata fornita l'informazione che non avevamo avuto un contatto corretto per il casinò nel nostro sistema e il dipartimento del casinò appropriato è stato informato del tuo reclamo solo 7 giorni dopo che avevo invitato il casinò a questo thread, in base alla notifica che ho inviato dopo che il primo timer è scaduto. Pertanto, sto estendendo il timer ancora una volta e fornendo al casinò qualche giorno in più per rispondere e/o raccogliere i dati necessari per noi.
Grazie per la tua comprensione e pazienza.
Gentile akashdeore4433,
Sfortunatamente, ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità responsabile del gioco - Antillephone NV (Curacao) e di presentare un reclamo a loro (certria@gaminglicences.com). Prima di presentare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessario. Tieni presente che è un'autorità di rilascio delle licenze piuttosto passiva e puoi aspettare settimane o addirittura mesi per una risposta.
Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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