MelBet Casino - La richiesta di bonus del giocatore viene respinta dopo il prelievo.

Signore, ho richiesto il bonus sul primo deposito e ho giocato dopo aver perso 1200, ho effettuato un prelievo e dopo due giorni ho depositato di nuovo, ma non ho ricevuto il secondo bonus del 150 percnet. Ho chiesto in chat e mi hanno detto che, poiché ho effettuato un prelievo, non posso ottenere un altro bonus.

Ma da nessuna parte i termini del bonus dicono che se si effettua un prelievo, non può essere richiesto di nuovo. L'unica condizione è che non si debba effettuare alcun prelievo nelle ultime 24 ore (termine n. 11). Ma il mio prelievo è stato effettuato 40 ore prima del deposito successivo.

Anche il mio amico ha prelevato il 2° deposito ma ha ottenuto il bonus sul 3° deposito. Sto mostrando un'immagine in cui puoi vedere che anche il mio amico ha ottenuto tutti e tre i bonus anche se ha prelevato tutto

Caro nishasushmar,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con la tua idoneità al bonus.

Per comprendere meglio e rispondere alle tue preoccupazioni, vorrei porti alcune domande aggiuntive:

• Potresti confermare di aver esaminato attentamente i termini e le condizioni del bonus forniti dal casinò? In tal caso, c'erano termini che menzionavano esplicitamente restrizioni relative ai prelievi e all'idoneità al bonus?
• Il team di supporto del casinò ha fornito una spiegazione specifica del motivo per cui il tuo prelievo ti ha escluso dalla ricezione del secondo bonus?
• Per quanto riguarda lo screenshot che hai menzionato, potresti chiarire se proviene dal tuo account o dall'account del tuo amico? Se proviene dall'account del tuo amico, potresti spiegare le circostanze per aiutarci a comprendere meglio la situazione?
• Hai comunicato ulteriormente con il casinò in merito a questa incongruenza e, in caso affermativo, qual è stata la loro risposta?

Se hai comunicazioni rilevanti con il casinò, come e-mail, trascrizioni di chat o screenshot, inoltrale a [email protected] per la nostra recensione.

Si prega di notare che la vostra collaborazione è fondamentale per procedere con il vostro caso e mediare efficacemente con il casinò per vostro conto.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Signore, ho esaminato le condizioni complete, dove non è detto che se qualcuno preleva il primo deposito, non può reclamare il secondo o il terzo. Anche casinò come 1xbet e betwinner hanno la stessa interfaccia e offerte simili, ma ho ottenuto tutti i bonus senza alcun problema.

Il personale del casinò Sir non è in grado di fornire informazioni. Segnalano solo la stessa cosa "come posso vedere hai preso un prelievo quindi hai perso la possibilità di ottenerlo di nuovo". Ma ho chiesto il termine e la condizione della stessa disposizione per molte volte ma non hanno risposto più di così. A volte i giorni di chat dal vivo "tutti i bonus forniti dal sistema automaticamente non posso fare nulla".

Questo è uno screenshot dell'account del mio amico che me l'ha suggerito

In cui si può vedere chiaramente che hanno prelevato e poi depositato di nuovo 15000, ma hanno ottenuto un bonus di 30000 (200%). Ciò significa che non è previsto che uno possa prelevare per ottenere un bonus.

Li ho contattati troppe volte e tutte le volte mi hanno ignorato, anche se non hanno risposto chiaramente via e-mail. E nel caso della chat in tempo reale penso che non abbiano la conoscenza necessaria per comunicare.

Per favore aiutami a ottenere il bonus

Guarda questa immagine ogni volta che il team risponde allo stesso modo, come un bot. Guarda lo screenshot della conversazione che ho allegato qui

https://mel-bet.in/it/bonus/rules/casino_bonus

Questo è il link del bonus del casinò Melbet. Puoi vedere che otterrei un bonus sul secondo deposito del 150 percento

Caro nishasushmar,

Grazie mille per la tua pronta risposta e per aver fornito ulteriori dettagli in merito al tuo problema.

Sebbene comprenda la tua frustrazione, devo chiarire che, sfortunatamente, non possiamo obbligare il casinò ad applicare il bonus. I casinò online hanno il diritto di stabilire i propri termini e condizioni e non sono obbligati ad applicare i bonus se ritengono che le condizioni non siano state soddisfatte. Ciò include la loro discrezione sui prelievi e l'idoneità per i bonus futuri.

• Potresti anche cortesemente comunicarci il saldo attuale del tuo account? Se ritieni che la situazione non venga affrontata in modo appropriato, potrebbe essere utile richiedere un rimborso del saldo rimanente, in particolare se ritieni di non aver ricevuto quanto ti spettava.

Continua a tenerci aggiornati sulla tua comunicazione con il casinò e se hai ulteriori screenshot, e-mail o altre comunicazioni rilevanti, sentiti libero di inoltrarli a [email protected] .

Grazie in anticipo per la risposta.

Signore/signora so che non possiamo obbligare il casinò a fornire un bonus, ma dovrebbero darmi una ragione valida. Se si oppongono dicendo che non possono fornirmi un bonus, allora per favore dite loro di correggermi che non vogliono fornirmelo, ma stanno dicendo che poiché ho effettuato un prelievo, non hanno potuto fornirmelo, non è menzionato da nessuna parte nelle condizioni dei termini. Quindi possono rifiutarsi di fornirmi un termine che dice "la società ha il diritto di annullare il bonus in qualsiasi momento".

Ma non lo stanno usando. Stanno solo dicendo che ho perso la possibilità di richiedere il bonus, quindi per favore spiegami come ho perso questa possibilità. Voglio solo quale termine condizione usare per questo.

Ho 5000 sul mio conto.

Voglio solo sapere quale numero di condizioni di termine hanno utilizzato per rifiutare il mio bonus

Caro nishasushmar,

Grazie mille per la risposta e per aver fornito maggiori dettagli in merito alla questione del bonus.

Capisco la tua frustrazione per il fatto che il casinò non abbia fornito una spiegazione chiara del motivo per cui il bonus è stato negato. Sebbene sarebbe certamente giusto richiedere una motivazione chiara, devo spiegare che non contatteremo il casinò per chiarire perché non ha onorato il bonus. I casinò online si riservano il diritto di stabilire i propri termini di bonus e non sono obbligati a fornire motivazioni dettagliate a meno che non siano esplicitamente indicate nei loro termini e condizioni.

• Per quanto riguarda il tuo saldo attuale, se i 5.000 rimanenti sono l'importo depositato e non sono stati utilizzati, puoi richiedere un rimborso al casinò. Tuttavia, se hai già utilizzato i fondi depositati, il saldo rimanente potrebbe essere considerato come vincita o una parte rimanente dei fondi e la tua unica opzione sarebbe quella di richiedere un prelievo.

Per favore, fammi sapere se ci sono informazioni che mi sono sfuggite, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo come ingiustificato.

Vorrei davvero poter offrire maggiore assistenza.

Grazie per la comprensione e attendo con ansia la vostra risposta.

Ho prelevato il saldo rimanente, grazie mille

Caro nishasushmar,

Grazie per l'aggiornamento. Dal momento che hai prelevato con successo il saldo rimanente, chiuderemo il tuo reclamo.

Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto, ma apprezzo la tua comprensione. Se dovessi aver bisogno di aiuto in futuro, non esitare a contattarci.

Ti auguro il meglio,

Petronella

Casinò.Guru