Il giocatore dalla Bulgaria aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il suo denaro non era ancora stato ricevuto. Il Complaints Team ha notato che il giocatore non ha risposto alle richieste di follow-up riguardanti lo stato del prelievo. Di conseguenza, l'indagine non ha potuto procedere, portando al rigetto del reclamo.
Ho vinto $ 80.000 su "Empty the Bank" colpendo le 3 casseforti. Volevo prelevare le mie vincite e ho effettuato il prelievo il 22 agosto. Sono già passati 6 giorni e il prelievo è ancora in sospeso. Quando ho chiesto al supporto, continuano a dire che stanno aspettando che il fornitore del gioco confermi il round vincente, cosa che sono sicuro non richiede 6 giorni. Quando ho chiesto una prova che la cosa sia in fase di verifica e che riceverò le mie vincite, ho ricevuto solo una risposta "fidati fratello, lo otterrai", senza alcuna prova che lo otterrò o che un biglietto/informazione sia stato inviato al fornitore per confermare la vincita.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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