Recensione di Metaspins Casino

Il giocatore neozelandese ha avuto il suo account disabilitato dal casinò, che ha citato più account creati da un dispositivo pubblico. La questione è stata sollevata solo dopo aver tentato di ritirare $ 1000 di vincite, portando il giocatore a credere che il casinò stesse agendo in modo disonesto. Abbiamo spiegato che i termini e le condizioni del casinò vietavano più account dallo stesso dispositivo o indirizzo IP e che la chiusura del conto del giocatore e la confisca delle vincite erano giustificate. Il reclamo è stato respinto a causa della violazione di questi termini.

Il giocatore di Hong Kong ha dovuto affrontare la chiusura del conto durante il primo prelievo a causa di una presunta violazione dell'articolo 8.1. Nonostante abbiano richiesto una revisione e abbiano aderito alle linee guida del casinò, compreso l'uso consentito di una VPN, il loro account rimane chiuso senza ulteriori spiegazioni.

Il giocatore polacco ha depositato 10.000 TRX su Metaspins Casino e ha aumentato il proprio saldo a 17.300 TRX. Dopo aver richiesto un prelievo, hanno completato la verifica KYC, ma il casinò ha chiuso il loro conto, citando più account. Il giocatore ha negato, affermando di aver utilizzato solo una VPN. Abbiamo esaminato le prove fornite dal casinò e abbiamo concluso che la decisione del casinò di chiudere il conto e confiscare le vincite era giustificata. Sulla base degli accertamenti la denuncia è stata respinta.

Il giocatore spagnolo ha riscontrato un problema quando ha provato a effettuare un prelievo tramite un portafoglio Bitcoin noleggiato. Dopo un errore iniziale, il casinò ha elaborato due prelievi che hanno comportato una perdita di 223,48 € e si è rifiutato di assumersi la responsabilità. Dopo ulteriori indagini, si è scoperto che il giocatore aveva più conti presso il casinò (almeno altri 2 conti oltre ai 2 che ha ammesso), in cui è stato abusato dell'offerta di bonus di benvenuto del casinò, il che costituisce una violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Inoltre, non si è verificato un errore, ma il giocatore ha erroneamente richiesto 2 richieste di prelievo identiche. Tuttavia, sulla base delle informazioni del casinò relative a un altro reclamo dell'utente, la transazione è stata monitorata e ha dimostrato che entrambi i prelievi identici sono stati elaborati con successo dal casinò in un'unica transazione. Avevamo concluso che il casinò aveva agito correttamente e il reclamo è stato chiuso in quanto ingiustificato.

Il giocatore spagnolo aveva avuto difficoltà a prelevare 1.000€ da un casinò che aveva sospeso il suo conto a causa di problemi IP. Il giocatore ha anche affermato che l'assistenza clienti del casinò non ha risposto e è stata scortese. Avevamo contattato il casinò per chiarimenti e loro avevano risposto affermando che il giocatore aveva più account e aveva abusato della loro offerta di benvenuto. Questa è stata una violazione dei loro termini e condizioni, che ha portato alla sospensione del conto del giocatore e alla confisca delle sue vincite. Dopo ulteriori indagini, abbiamo riscontrato che la decisione del casinò era stata giustificata a causa della violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore.

Al giocatore della Repubblica Ceca è stato chiuso il conto e sono stati confiscati 525$ dal casinò a causa di un'attività di accesso insolita associata al suo indirizzo IP. Nonostante ciò gli erano stati restituiti 230 dollari, ma i suoi tentativi di chiedere ulteriori spiegazioni erano stati ignorati. Il casinò aveva affermato che il conto del giocatore era rimasto aperto e non c'erano irregolarità. Tuttavia, in seguito si è scoperto che al giocatore erano stati collegati due account con IP e dati personali simili. Il team dei reclami aveva concluso che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni del casinò avendo più account e utilizzandoli per trarre vantaggio dai bonus. Pertanto la denuncia era stata respinta in quanto ingiustificata. Il casinò aveva rimborsato il deposito iniziale del giocatore, cosa ritenuta equa dal team.

Il giocatore irlandese aveva accumulato vincite su Metaspins dopo aver scommesso un bonus di benvenuto. Aveva rispettato la procedura KYC, ma il casinò ha ritenuto che la procedura non avesse avuto successo, ha chiuso il suo account e confiscato le vincite, accusando collusione per abusare dell'offerta di bonus di benvenuto. Il casinò aveva fornito prove della creazione di più account sullo stesso dispositivo e dell'utilizzo dei bonus sul primo deposito, ritenuta un'attività fraudolenta. Nonostante il diniego del giocatore, le prove ci avevano portato a respingere il reclamo in quanto ingiustificato. Il casinò ha agito entro i suoi termini e condizioni. Al giocatore era stato consigliato di consultare l'autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo se insoddisfatto della risoluzione.

La giocatrice polacca ha lottato per ricevere il suo premio fedeltà in contanti di $ 2000 dal suo casinò nonostante abbia perso denaro significativo e le sia stato promesso questo premio dal suo host VIP. Sono passati 6 mesi di comunicazioni irrisolte, durante i quali ha sperimentato mancanza di rispetto e ostacoli nel contattare l'alta dirigenza.

Il giocatore francese aveva creato un account per richiedere un omaggio di $ 20 da uno streamer e aveva ricevuto la conferma del deposito, ma è stato successivamente bloccato dal casinò. Dopo il blocco iniziale, il giocatore aveva potuto accedere e giocare sul sito del casinò. Tuttavia, poco dopo ha dovuto affrontare un altro problema di blocco. Il team di supporto del casinò aveva suggerito che il problema avrebbe potuto essere dovuto al provider Internet del giocatore. Il giocatore non ha risposto a ulteriori comunicazioni da parte del team reclami, portando al rigetto del suo reclamo.

La giocatrice australiana aveva erroneamente depositato fondi dal suo portafoglio TRX in un portafoglio USDT Metaspins. Era stata informata che sarebbero potuti volerci fino a 60 giorni per recuperare i fondi, perdendone potenzialmente la metà nel processo. Dopo 40 giorni, non sono stati ricevuti aggiornamenti dal casinò se non su iniziativa del giocatore. Le avevamo comunicato che se il deposito non fosse stato accreditato sul suo conto del casinò, avrebbe dovuto contattare il suo fornitore di servizi di pagamento. Abbiamo anche sottolineato che il casinò non può essere ritenuto responsabile per i fondi trasferiti al portafoglio elettronico sbagliato. Nonostante i nostri sforzi per estendere i tempi di risoluzione del reclamo e richiedere aggiornamenti al giocatore, non abbiamo ricevuto risposta, il che ci ha portato a respingere il reclamo. Tuttavia, siamo rimasti disponibili ad assistere il giocatore qualora avesse voluto riaprire il reclamo.