Il giocatore cileno si è visto chiudere il conto il primo giorno di registrazione dopo aver tentato di prelevare 240.000 CLP. Ha contattato il supporto via chat che ha dichiarato che il suo account era stato sospeso per monitoraggio e verifica dell'account. La preoccupazione principale del giocatore è recuperare i suoi fondi.
Buongiorno, innanzitutto tengo a precisare che il primo giorno che mi sono registrato mi hanno chiuso anche il conto con dentro dei soldi che volevo prelevare, pari a 240.000 CLP
Potrebbe sembrare uno scherzo, ma non lo è. Seriamente, hanno chiuso il mio account il primo giorno della registrazione. Cosa stanno pensando?
Un mio amico mi ha consigliato questo casinò e mi sono registrato e ho giocato senza problemi. Quando ho provato a effettuare un prelievo, poco dopo, non sono riuscito ad accedere al mio conto. Ho contattato il loro supporto via chat e la donna con cui ho parlato mi ha detto che il mio account era stato sospeso per monitoraggio e verifica dell'account.
Ho pochissima preoccupazione per la riapertura del mio account. Ciò che è importante per me è il mio prelievo di 240.000. L’ingiustizia della loro azione è evidente.
Era il mio primo giorno di registrazione e hanno chiuso il mio account lo stesso giorno senza che io violassi alcun codice dei loro Termini e Condizioni.
Ho bisogno di aiuto per favore.
Caro Crisdel93,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con MiCasino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao, il mio account è stato sospeso poche ore dopo la registrazione.
Giocavo solo alle slot machine.
Ho raggiunto il mio saldo attuale senza avere alcun bonus attivo, era denaro pulito e senza trucchi o qualsiasi cosa che violasse i T&C del casinò.
Prima di chiudere il mio account mi hanno chiesto un documento da verificare e pochi istanti dopo il mio account era già verificato al 100% ma ancora ore dopo hanno chiuso il mio account per la loro presunta verifica di routine 🤦 Ero qualcuno che era stato registrato per un paio d'ore e mi stavano passando un brutto momento e con i miei soldi nelle loro mani approfittando del potere che hanno per gestire il loro casinò a piacimento, sono i miei soldi che vinco in modo pulito e mi negano il ritiro.
Fino ad ora non mi hanno contattato per niente perché il mio conto era già verificato ma non mi hanno dato risposta su nulla, quello che conta per me sono i miei soldi e il prelievo e poi prendono tutto il tempo che vogliono per verificare se è è una sciocchezza quello che stanno facendo. routine.
Spero che si possa fare qualcosa perché come ho detto prima non ho mai violato nessun vincolo del vostro casinò e tanto meno ho approfittato di qualche bonus o qualcosa del genere.
Grazie mille, crisdel93, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, crisdel93!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Grazie, spero che il casinò sia presente e che possano effettuare il mio prelievo, che è legittimamente mio
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( pavel.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Paolo K
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