La giocatrice tedesca, che ammette di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo, si è vista bloccare il conto subito dopo aver depositato 100€. Non ha scommesso l'importo depositato e non ha ricevuto risposta dal casinò in merito a un rimborso. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Gentile signore/signora, soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo,
Tuttavia, sono riuscito a depositare 100€. Il mio conto è stato bloccato non appena ho depositato i miei soldi tramite Giropay, anche se potevo ancora depositare soldi. Ora temo che non riavrò indietro i miei soldi (non ho giocato d'azzardo).
Il casinò non mi ha risposto, anche se ho una ricevuta per il deposito.
Invito il casinò a rimborsare i miei soldi il prima possibile.
Ciao patrickpatzak90,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore indicare quale motivo hai fornito quando hai richiesto di bloccare il tuo account? È stato il tuo primo deposito al casinò? Quanto tempo dopo la tua richiesta il casinò ha chiuso il tuo account?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Buongiorno, avevo un conto in passato e l'ho avuto bloccato (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Ora mi sono registrato con un indirizzo email diverso e ha funzionato.
Poi sono riuscito a depositare 100€ e poco tempo dopo, quando i soldi sono arrivati, il mio conto è stato immediatamente bloccato.
Adesso scrivo anche tutti i giorni.
Si dice che il dipartimento specializzato stia indagando su questo caso da 4 giorni.
Molto dubbioso in quanto dovrebbe esserci un solo rimborso!
Ciao patrickpatzak90,
Poiché anche i pagamenti di base possono richiedere fino a 14 giorni, aspetterei sicuramente qualche giorno in più prima che l'importo raggiunga il tuo account. In base alla nostra esperienza, tali rimborsi potrebbero richiedere fino a un mese. Fatecelo sapere in caso di eventuali aggiornamenti.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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