Il giocatore degli Stati Uniti ha riscontrato un problema con un'offerta bonus al casinò, in cui un'e-mail aveva promesso 70 giri gratuiti con una puntata elevata di 0,07 mBTC. Dopo aver effettuato un deposito, il giocatore ha trovato la puntata impostata a 0,005 mBTC, che il supporto ha corretto a 0,007 mBTC, ma ha sostenuto che era in linea con l'offerta originale nonostante la formulazione dell'e-mail. Il giocatore non era soddisfatto della risoluzione e della mancanza di rimborso. Il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, che ha impedito ulteriori indagini o potenziali soluzioni. Il Complaints Team è rimasto aperto ad assistere il giocatore se la comunicazione fosse ripresa in futuro.

La giocatrice australiana ha avuto problemi a prelevare fondi dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa per un pacchetto di benvenuto, poiché il casinò ha imposto un limite massimo di prelievo di $ 200 anziché l'importo previsto. Ha espresso frustrazione per la mancanza di risposta e si è sentita ingannata dai termini del casinò, che indicavano un limite di prelievo più elevato. Il casinò ha deciso di restituire i fondi sottratti per errore e di onorare il deposito del pacchetto di benvenuto. La giocatrice ha confermato di aver ricevuto $ 1.709 e ha prelevato con successo il denaro.

Il giocatore del Quebec stava aspettando un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta per consentire ulteriori comunicazioni, ma a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo era stato respinto. Il team aveva sottolineato l'importanza della cooperazione e della comunicazione tempestiva per una risoluzione efficace.

Il giocatore degli Stati Uniti aveva $ 2200 bloccati sul sito. Il ritiro è rimasto in fase di revisione senza ulteriori comunicazioni da parte del casinò. Ha affermato che il casinò aveva applicato ingiustamente un limite di vincita, provocando la perdita di $ 1255 dal suo saldo. Il casinò aveva elaborato un prelievo di $ 995 ma il giocatore riteneva che i fondi rimanenti fossero stati confiscati ingiustamente. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste di ulteriori informazioni, pertanto non siamo stati in grado di indagare a fondo sul problema. Il reclamo era stato respinto a causa della mancata risposta da parte del giocatore.

Il giocatore del Quebec aveva richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Purtroppo non aveva ancora ricevuto le sue vincite. L'avevamo informata che era normale che i prelievi richiedessero del tempo per essere elaborati, probabilmente a causa di una verifica KYC incompleta o di un volume elevato di richieste di prelievo. Le avevamo suggerito di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di recesso prima di presentare un reclamo. Abbiamo tentato di contattare la giocatrice, ma non ha risposto ai nostri messaggi. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e la denuncia è stata respinta.

La giocatrice californiana aveva giocato con giri gratuiti in un casinò online, ma il suo conto è stato improvvisamente bloccato a causa di un presunto malfunzionamento del sistema bonus. Nonostante i suoi tentativi di contattare il casinò, non aveva ricevuto alcuna risposta soddisfacente. Avevamo tentato di indagare sulla situazione chiedendo al giocatore maggiori dettagli e allungando i tempi di risposta. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

La giocatrice tedesca, che ammette di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo, si è vista bloccare il conto subito dopo aver depositato 100€. Non ha scommesso l'importo depositato e non ha ricevuto risposta dal casinò in merito a un rimborso. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore danese si era lamentato del fatto che il suo ritiro era stato ripetutamente rifiutato da un casinò online. Nonostante avesse completato il KYC richiesto ed effettuato un deposito, il suo prelievo era ancora in sospeso. Il casinò aveva anche ridotto le vincite del giocatore. Il casinò ha affermato che il giocatore non aveva soddisfatto i requisiti di deposito minimo per prelevare le vincite da un bonus senza deposito e che il giocatore aveva utilizzato fondi in denaro reale prima di soddisfare i requisiti di scommessa del bonus. Il casinò ha inoltre dichiarato che tutte le vincite eccedenti il limite del bonus sono state correttamente incamerate. Il giocatore lo ha contestato, sostenendo di aver completato i requisiti di scommessa prima di effettuare un deposito e di non essere stato informato del requisito di deposito. Il casinò ha insistito sul fatto che tutti i termini e le condizioni fossero chiaramente indicati sul proprio sito Web ed era responsabilità del giocatore comprenderli prima di richiedere qualsiasi bonus. Il giocatore non ha risposto ai chiarimenti finali e il reclamo è stato respinto.

Al giocatore del Kansas è stato aggiunto un bonus sul suo deposito, nonostante la sua richiesta al servizio clienti di evitare eventuali aggiunte. Ciò aveva portato a limitazioni sulle sue scommesse, con il casinò che gli suggeriva di giocare con il bonus o di annullarlo, che sarebbe stato detratto dal suo deposito iniziale. Abbiamo chiesto al giocatore dettagli specifici sui bonus e sulla sua comunicazione con il supporto del casinò. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre domande, non siamo stati in grado di procedere con l'indagine. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

Il giocatore neozelandese ha provato a prelevare un totale di $ 7500 in vincite da Mirax Casino tramite una carta di debito Visa registrata, ma ha riscontrato che i prelievi sono diminuiti e solo $ 5000 sono stati restituiti al conto del casinò. La sua identità è stata verificata, dopodiché ha prelevato 4.000 dollari utilizzando un portafoglio BTC ma i fondi non sono mai arrivati. Dopo aver chiesto informazioni, il casinò ha inviato una ricevuta che mostrava che i fondi erano stati inviati a un indirizzo BCH sconosciuto e ha dichiarato che i fondi erano irrecuperabili.