Un giocatore norvegese ha riscontrato la chiusura del conto per un "controllo di routine" il 23 dicembre. Nonostante abbia presentato i documenti richiesti, al 5 gennaio non è stato ricevuto alcun aggiornamento e il ritiro desiderato dal giocatore rimane nel limbo. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
CIAO,
Il mio account qui è stato chiuso per "controllo di routine" il 23 dicembre. Ho quindi inviato i documenti al dipartimento competente, sono stato in chat il 28 dicembre e ho detto che era in fase di verifica, non il 5 gennaio, ancora nessun aggiornamento e sono sicuro che non abbiano nemmeno iniziato a esaminare il mio account. Si tratta di una somma significativa per me e vorrei semplicemente ritirarla e non giocare mai più sul vostro sito...
Caro fabtan2001,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Mobilebet Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.
La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.
Potresti per favore dirmi da quanto tempo sei un giocatore del casinò? - Ho già utilizzato il casinò, alcuni anni fa, quando è stato riaperto il 22 o 23 dicembre e il conto è stato chiuso a causa di un "controllo di routine" il 23 dicembre.
A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive) - Scommesse sullo sport
Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto dei bonus? - Nessun bonus è stato utilizzato per accumulare il mio saldo.
Potresti elencare quali documenti hai presentato al casinò? - Verifica dell'identità, verifica dell'indirizzo e verifica relativa al portafoglio elettronico utilizzato, che era mifinity.
Mi scuso per la risposta ritardata.
Grazie per la risposta, fabtan2001. Vorrei sottolineare che il nostro forum Casino.Guru si occupa dei reclami riguardanti solo i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema se ti concentri solo sulle scommesse sportive.
Tieni presente che se hai piazzato solo scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò probabilmente ha rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Poiché non abbiamo una conoscenza sufficiente di questo campo del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati delle indagini del casinò e/o la loro spiegazione e di giudicare equamente questo caso. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare adeguatamente la questione. Vorremmo davvero aiutare, ma questa volta ci è impossibile.
Posso però consigliarti alcuni siti web che potrebbero aiutarti. Per favore, fatemi sapere se siete interessati all'elenco di questi siti Web e grazie mille per la vostra comprensione.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
