Recensione di Mondcasino

La giocatrice irlandese è sottoposta a verifica KYC da oltre due mesi, inviando più volte le foto richieste. Dopo le minacce di escalation da parte della polizia, il casinò ha finalmente accettato le foto inviate, ma ora insiste per una videochiamata in un orario a sua scelta, negando la sua disponibilità anche dopo aver fornito orari specifici. Questa continua confusione e la mancanza di collaborazione la stanno portando a sentirsi truffata.

Il giocatore olandese si è visto disattivare il suo account senza preavviso dopo aver vinto circa 10.000 €. Ha richiesto una spiegazione scritta per la disattivazione dell'account e il prelievo immediato delle vincite, o la riattivazione dell'account se il prelievo non fosse stato possibile. Il casinò ha dichiarato che l'account è stato bloccato a causa del sospetto di furto o acquisto di informazioni e che il giocatore non aveva completato tempestivamente la verifica KYC. Il giocatore ha presentato i documenti in ritardo, ritardando la verifica oltre il periodo consentito, portando il casinò a confiscare le vincite eccedenti i limiti di prelievo del bonus previsti dai termini e condizioni. Il reclamo è stato archiviato e respinto dal Team Reclami, che ha rispettato la posizione del casinò, data la verifica tardiva e il mancato rispetto delle condizioni del bonus.

Al giocatore lituano sono stati addebitati 650 € dal suo conto dopo che MondCasino ha annullato il suo prelievo di 700 €, citando un limite per i Giri Gratis che non era stato comunicato in precedenza. Riteneva che l'addebito dei fondi fosse ingiusto e ha richiesto il pagamento dell'intero importo delle vincite, al netto della quota bonus di 7 €, se applicabile. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha concluso che il casinò aveva agito correttamente, poiché i termini del bonus senza deposito erano chiaramente indicati e il giocatore era consapevole che tali bonus prevedevano limiti massimi di prelievo. Nonostante le argomentazioni del giocatore sulla mancanza di trasparenza e comunicazione da parte del casinò, il caso è stato infine ritenuto ingiustificato e archiviato, con la possibilità per il giocatore di inoltrare il reclamo all'autorità di regolamentazione competente, se lo desiderava.

Il giocatore canadese era frustrato dalle frequenti modifiche apportate dal casinò alle strutture dei bonus VIP, che gli impedivano di ricevere i bonus settimanali. Il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti del Team Reclami, che ha impedito ulteriori indagini. Il team è rimasto a disposizione per fornire assistenza qualora il giocatore decidesse di riaprire il reclamo in futuro.

Il giocatore irlandese si è visto chiudere il conto poco dopo aver vinto, a causa di una presunta violazione dei termini, che a suo dire era infondata. Aveva richiesto la prova della violazione, ma non aveva ricevuto risposta entro 10 giorni e riteneva che le sue vincite fossero state ingiustamente trattenute. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha stabilito che il casinò aveva fornito prove sufficienti per collegare il suo conto a un altro, il che ha portato al rigetto del suo reclamo. Di conseguenza, non è stato possibile offrire ulteriore assistenza.

Il giocatore di Malta aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno, le vincite non erano state ancora incassate. Il problema è stato risolto e il giocatore ha ricevuto le sue vincite in seguito al nostro intervento. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore finlandese ha avuto problemi a prelevare le sue vincite di 900€ da Mondcasino, poiché il suo account era stato bloccato a causa di un malinteso mai provato. Nonostante i molteplici tentativi di chiarire la situazione e risolvere il problema, non ha ricevuto una spiegazione o una comunicazione adeguata dal casinò e solo i suoi depositi di 400€ sono stati rimborsati. Il Complaints Team ha esaminato il caso e ha concluso che la decisione del casinò di chiudere definitivamente l'account era giustificata a causa di preoccupazioni sulla sicurezza dell'account e sulle politiche di gioco responsabile. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.

La giocatrice portoghese ha segnalato che il suo account presso Mond Casino era stato chiuso a seguito di una verifica di sicurezza, nonostante non avesse mai richiesto la chiusura dell'account. Dopo aver inviato tutta la documentazione richiesta, ha ricevuto una notifica che indicava che il suo account era stato chiuso su sua richiesta, lasciandola senza le sue vincite e senza alcuna spiegazione. Il Complaints Team è intervenuto, evidenziando problemi con le procedure del casinò in merito alle tempistiche di presentazione dei documenti e alla gestione delle vincite della giocatrice. Alla fine, il casinò ha restituito le vincite alla giocatrice, che ha inviato con successo una richiesta di prelievo. Il problema è stato risolto e la giocatrice ha confermato la ricezione dei fondi.

Il giocatore dalla Germania aveva depositato 200 € e soddisfatto i requisiti di scommessa, raggiungendo un saldo di 2.307 €. Nonostante il completamento del processo di verifica, il casinò ha revocato le sue vincite, citando modelli di gioco non ricreativi e presunto abuso dei termini del bonus. Tutti i giochi giocati erano consentiti in base ai termini del bonus. Il problema è stato risolto quando il casinò ha successivamente accettato di consentirgli di prelevare le sue vincite. Il giocatore ha confermato il prelievo riuscito e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore della Renania-Palatinato si era lamentato di una richiesta di pagamento ritardata e di forti restrizioni di gioco dopo una piccola vincita. Il problema è stato risolto quando il casinò ha consentito al giocatore di prelevare tramite un portafoglio elettronico e il caso è stato chiuso con successo.