Recensione di Mondcasino

Il giocatore non è in grado di prelevare le sue vincite da un bonus poiché richiedeva un deposito prima di esso. Il giocatore ha confermato di aver accettato un risarcimento dal casinò e quindi consideriamo il problema risolto.

Il giocatore dalla Grecia ha accumulato vincite con un bonus. Successivamente il casinò lo ha informato che non soddisfaceva i requisiti per poter beneficiare del bonus e le sue vincite sono state confiscate. Alla fine il problema è stato risolto con successo.

Le vincite del giocatore sono state annullate a causa di una violazione della regola della puntata massima. A quel tempo, il casinò aveva una politica, secondo la quale i bonus sono considerati attivi (e si applicano le regole sui bonus) fino a quando un giocatore non ritira con successo le vincite. Il giocatore non era a conoscenza di questa politica e dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa ha puntato un importo superiore a quello consentito. Al momento della risoluzione del reclamo, tale politica era già stata modificata e i bonus ora non sono considerati attivi una volta soddisfatti i requisiti di scommessa. Il giocatore e il casinò hanno raggiunto un accordo reciproco. Il reclamo è stato chiuso come "Risolto" dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto in modo soddisfacente.

Il giocatore portoghese aveva effettuato più depositi per un totale di 95€, ma i fondi non erano stati accreditati sul suo conto del casinò. Nonostante avesse contattato l'assistenza clienti, ha ricevuto solo risposte automatiche che chiedevano pazienza. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contattato il suo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine sui depositi non accreditati, cosa che è stata riconosciuta dal Complaints Team. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" in seguito alla conferma della risoluzione da parte del giocatore.

Il giocatore polacco ha avuto il suo account completamente verificato disattivato da Casinostars dopo aver richiesto un prelievo di 1000 EUR. Sospettava che il casinò avesse bloccato il suo conto per evitare di pagare i restanti 100 euro delle sue vincite di 3000 euro. Il casinò ha riaperto successivamente il suo conto per consentire il ritiro del cashback, risolvendo il problema.

Il giocatore tedesco aveva presentato un reclamo riguardo all'annullamento delle sue vincite da parte di Betroom 24 Casino, citando una violazione dei termini del bonus. Il casinò aveva affermato che il giocatore richiedeva costantemente bonus di deposito, che consideravano un abuso di bonus. Il giocatore aveva sostenuto di aver effettuato diversi depositi senza vincere nulla e aveva messo in dubbio l'equità delle pratiche del casinò. Il casinò ha mantenuto la propria posizione, affermando che i termini erano chiari e che il giocatore li aveva violati. Nonostante i tentativi di mediazione del nostro team, il casinò si è rifiutato di pagare le vincite del giocatore. Abbiamo etichettato il reclamo come "irrisolto" poiché la decisione del casinò era contraria al nostro Codice del gioco d'azzardo corretto. Il casinò ha successivamente fornito la prova che il giocatore ha accettato l'offerta, portandoci a considerare la questione risolta.

Il giocatore danese era stato accusato di aver violato i termini del bonus acquistando funzionalità di gioco. Il casinò, Betroom24, aveva insistito sul fatto che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni, anche dopo che il giocatore aveva completato i requisiti di scommessa e aveva richiesto un prelievo. Il giocatore aveva sostenuto che i termini del casinò erano poco chiari e ingiusti. Nonostante gli sforzi del nostro team per mediare la situazione e suggerire una giusta soluzione, il casinò ha mantenuto la sua posizione e si è rifiutato di pagare le vincite del giocatore. Alla fine, il casinò e il giocatore hanno raggiunto un accordo reciproco e il caso è stato chiuso.

Il giocatore svizzero ha avuto il suo account disabilitato poco dopo averne richiesto la riapertura. Aveva confermato di aver ricevuto due pagamenti precedenti, con un saldo del conto di circa 4.400 dollari prima del blocco. Il casinò aveva dichiarato che il caso era gestito dall'autorità per il gioco d'azzardo di Curacao. Il giocatore si era lamentato della mancanza di risposta da parte dell'ente regolatore e aveva accusato il casinò di sottrarsi alle responsabilità. Nonostante i molteplici tentativi di raggiungere una soluzione, l’autorità di regolamentazione non ha risposto entro un lasso di tempo ragionevole. A causa di questa incertezza, il reclamo era stato chiuso come "irrisolto". Tuttavia, il casinò ha successivamente condiviso uno scambio di e-mail che indicava un accordo reciproco con il giocatore, portando il caso a essere contrassegnato come risolto.

Il giocatore lituano aveva contestato l'applicazione da parte di un casinò online della politica sui giri gratuiti. Aveva avuto successo nei suoi giochi e aveva fatto diverse richieste di prelievo. Tuttavia, il casinò ha perso le sue vincite superiori a 50 EUR, che era l'importo massimo di prelievo dai giri gratuiti. Il giocatore ha sostenuto di aver utilizzato fondi in denaro reale, non denaro bonus, per vincere e quindi i suoi fondi non avrebbero dovuto essere persi. Abbiamo esaminato i termini e le condizioni del casinò e abbiamo avviato discussioni sia con il giocatore che con il casinò. Nonostante le lunghe discussioni, il casinò si è rifiutato di pagare le vincite al giocatore, sostenendo che le vincite erano limitate a causa della politica dei giri gratuiti. Abbiamo contrassegnato il reclamo come irrisolto. Dopo aver riaperto il reclamo su richiesta del casinò, il team ha ricevuto la prova che il giocatore ha accettato un'offerta fatta dal casinò, portando alla risoluzione del problema.

L'account del giocatore è stato bloccato per violazione di un termine non specificato. L'account del giocatore è stato sbloccato ed è stato in grado di prelevare i fondi. Il reclamo è stato chiuso come "risolto".

Il giocatore finlandese ha provato a ritirare le sue vincite, ma la transazione non è stata elaborata. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

La giocatrice brasiliana ha avuto difficoltà a verificare il suo account poiché il casinò ha insistito per un passaporto, che lei non possedeva, nonostante le avesse fornito il suo RG e avesse continuato a comunicare. Stava cercando di risolvere questo problema da 6 giorni. Dopo più di un mese di tentativi di risolvere la situazione, il casinò ha confermato che non era stato trovato alcun abuso di bonus, consentendole di richiedere un prelievo delle sue vincite del torneo. Il problema è stato risolto e ha ricevuto i suoi fondi.

Il giocatore austriaco ha depositato denaro al casinò, ma i fondi non sono mai stati accreditati sul suo conto. Nonostante abbia contattato l'assistenza, il problema è rimasto irrisolto. Abbiamo consigliato al giocatore di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per indagare sul problema. Successivamente, il giocatore ha confermato che il denaro era stato accreditato sul suo conto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore colombiano ha riscontrato problemi con il processo di verifica di Thor Casino mentre tentava di ritirare il suo deposito. Nonostante avesse fornito tutti i documenti richiesti, il casinò aveva continuato a chiedergli una copia del passaporto e un selfie, che però non possedeva. Le richieste dei giocatori erano state costantemente reindirizzate al dipartimento di sicurezza del casinò, che non aveva risposto e continuava a ripetere la stessa richiesta. Tuttavia, il problema è stato finalmente risolto quando il giocatore ha ricevuto indietro il suo deposito iniziale. Abbiamo concluso il reclamo come "risolto" dopo che il giocatore ha confermato la risoluzione positiva.

Il giocatore portoghese ha avuto un problema con un deposito di 20 euro che non era stato accreditato sul suo conto del casinò a causa di un problema con il sistema di pagamento. Nonostante avesse fornito prove al team di supporto, il suo problema era rimasto irrisolto. Alla fine, il giocatore ha confermato che il suo saldo era stato aggiornato con l'importo depositato, risolvendo il problema.