La giocatrice dell'Alberta ha effettuato un deposito diretto di 20 $ che non è stato accreditato sul suo conto. Dopo aver contattato più volte l'assistenza, stava ancora aspettando il suo denaro perché il casinò le aveva richiesto una prova del deposito in formato PDF, che non è stata in grado di fornire, causando un ritardo di quasi due mesi. Il Team Reclami ha prorogato i tempi di risposta e l'ha incoraggiata a rispondere; tuttavia, a causa della sua mancanza di comunicazione, il reclamo è stato infine respinto.
Monro Casino - Il deposito del giocatore è stato ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$20
Monro Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Quindi ho effettuato un deposito, un deposito diretto, il che significa che ho effettuato direttamente l'accesso alla mia banca sul sito di gioco d'azzardo Munro e ho depositato i $ 20, dopo aver effettuato quel deposito non è stato accreditato sul mio account, quindi ho contattato l'assistenza e mi è stato detto che dovevo aspettare 24-48 ore, cosa che ho fatto!! Poi ho contattato di nuovo e mi hanno detto che dovevo fornire la prova di questo deposito, cosa che ho fatto, e ho continuato a inviare loro estratti conto bancari, ma vogliono copie in formato PDF anziché rastrellare le foto dei miei estratti conto bancari e prima hanno detto che volevano estratti conto dal 27 febbraio che ho dato loro più volte, ora vogliono estratti conto dal 27 al 6 aprile, quindi la data corrente, ma come tutti sanno gli estratti conto bancari online sono indietro di un mese intero, inoltre non riesco a ottenere copie in formato PDF degli estratti conto di New York, ho le foto, ma non sembrano essere abbastanza buone, quindi sono passati 2 mesi e non ho ancora ricevuto indietro i miei soldi da loro
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Isaacjuac,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace che non siamo stati di grande aiuto in questo momento. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Domenica
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Isaacjuac,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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