Recensione di Monro Casino

Il giocatore tedesco si è visto bloccare il conto da Monro dopo aver richiesto la documentazione relativa all'origine dei suoi prelievi. Non essendo in grado di fornire prove, anche il suo conto Skrill è stato bloccato e il giocatore ha chiesto il rimborso di tutti i suoi depositi a causa della chiusura del conto senza motivo. Il reclamo è stato respinto dal Team Reclami perché il casinò aveva il diritto di chiudere i conti in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo e non era stato trattenuto alcun saldo prelevabile sul conto. Si è concluso che il giocatore non aveva diritto a ricevere alcun fondo e il reclamo è stato archiviato senza ulteriori azioni.

Il giocatore tedesco attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti del Team Reclami. Il ritardo nel prelievo è stato inizialmente attribuito a possibili verifiche KYC in corso o a elevati volumi di prelievo. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo se avesse scelto di riprendere la comunicazione.

La giocatrice irlandese non aveva ricevuto quattro prelievi per un totale di 1100 € dal casinò Monro, che in precedenza li aveva effettuati in pochi minuti. Il team di supporto ha segnalato problemi con il sistema di pagamento, ma ha fornito risposte vaghe senza avere l'autorità per risolvere la questione. Dopo alcune comunicazioni, 600 € sono stati restituiti sul suo conto e i prelievi successivi sono stati elaborati rapidamente; tuttavia, 500 € sono rimasti bloccati. Il reclamo è stato contrassegnato dalla giocatrice come risolto, a dimostrazione della soddisfazione per l'esito.

Il giocatore belga ha riscontrato un problema con un conto bloccato presso il Casinò Monro, dove aveva ricevuto con successo un prelievo di 1.000 €, ma era ancora in attesa di un prelievo di 10.000 € non elaborato. Nonostante avesse fornito tutta la documentazione e comunicato con diversi responsabili, ha ricevuto risposte vaghe e ha cercato di verificare lo stato del suo pagamento e di ritenere il casinò responsabile. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha confermato che il conto era stato segnalato per diversi depositi fraudolenti, il che ha portato alla sua chiusura e alla confisca dei fondi, con conseguente rigetto del reclamo.

Il giocatore di El Salvador ha riscontrato ritardi nei prelievi, con il casinò che ha citato un processo di verifica nonostante il suo profilo risultasse approvato. Ha espresso frustrazione per il lungo periodo di revisione, che poteva richiedere fino a 31 giorni. Il Team Reclami ha contattato il casinò, che alla fine ha completato il processo di verifica, consentendo al giocatore di richiedere un prelievo. Il problema è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato di poter procedere con la sua richiesta di prelievo.

Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a prelevare le sue vincite dal casinò, poiché gli è stato richiesto di depositare lo stesso importo e di giocarlo tre volte, nonostante avesse ricevuto un bonus senza deposito tramite un omaggio sui social media. Ha contestato il team di supporto del casinò per informazioni fuorvianti riguardanti i termini e le condizioni relativi al suo prelievo. Il team addetto ai reclami ha valutato la situazione e ha concluso che le azioni del casinò erano giustificate sulla base delle prove fornite, indicando che il giocatore aveva richiesto più bonus senza deposito su diversi marchi. Il caso è stato chiuso e il giocatore è stato informato del suo diritto di presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò in caso di disaccordo con la decisione.

La giocatrice dell'Alberta ha effettuato un deposito diretto di 20 $ che non è stato accreditato sul suo conto. Dopo aver contattato più volte l'assistenza, stava ancora aspettando il suo denaro perché il casinò le aveva richiesto una prova del deposito in formato PDF, che non è stata in grado di fornire, causando un ritardo di quasi due mesi. Il Team Reclami ha prorogato i tempi di risposta e l'ha incoraggiata a rispondere; tuttavia, a causa della sua mancanza di comunicazione, il reclamo è stato infine respinto.

La giocatrice ucraina sta affrontando problemi con il suo account bloccato dopo aver vinto 50.000 a seguito di un grande deposito e bonus. Nonostante abbia accettato la verifica video e fornito ulteriore documentazione, il casinò la informa che il suo account non può essere sbloccato senza specificare un motivo.

Il giocatore dalla Germania ha dovuto affrontare un rifiuto del suo prelievo nonostante tutti i documenti fossero stati verificati, cosa che era stata accettata senza problemi da altri due casinò della stessa società. Ha espresso preoccupazione per il fatto che il supporto sembrava ostacolare il processo di prelievo. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha chiesto di chiudere il caso, portando al rifiuto del reclamo da parte nostra.

Il giocatore brasiliano ha inoltrato una richiesta di prelievo con livello Supreme il 30 ottobre 2024, che prometteva prelievi accelerati. Tuttavia, al 7 novembre 2024, non c'era stata alcuna risposta tecnica nonostante gli fosse stato detto di aspettare, e i primi 5 giorni lavorativi erano trascorsi senza alcun progresso. Dopo ulteriori comunicazioni, è stato confermato che l'account era stato verificato e il prelievo era stato approvato ma era ancora in fase di elaborazione. Il 16 novembre 2024, il saldo è stato restituito al casinò e un nuovo prelievo è stato elaborato con successo, arrivando sul suo conto bancario. Il problema è stato risolto in modo soddisfacente.