Il giocatore dalla Germania ha dovuto affrontare un rifiuto del suo prelievo nonostante tutti i documenti fossero stati verificati, cosa che era stata accettata senza problemi da altri due casinò della stessa società. Ha espresso preoccupazione per il fatto che il supporto sembrava ostacolare il processo di prelievo. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha chiesto di chiudere il caso, portando al rifiuto del reclamo da parte nostra.
Monro Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 400 €
Monro Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Il casinò ha verificato tutti i miei documenti e continua a rifiutare il mio prelievo. Ho caricato gli stessi documenti su altri 2 casinò della stessa azienda e i prelievi sono stati accettati senza problemi. Non in questo casinò. Il supporto risponde in modo sospetto e sembra che vogliano impedire i prelievi a tutti i costi
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Inkognitoxx,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti inviarmi uno screenshot delle richieste di prelievo in sospeso sul tuo conto del casinò?
Quando è stata l'ultima volta che hai richiesto un prelievo da questo casinò?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Hai comunicato al servizio clienti del casinò i motivi per cui i tuoi prelievi sono stati negati?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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11 mesi fa
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Abbiamo respinto questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
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