La giocatrice ucraina sta affrontando problemi con il suo account bloccato dopo aver vinto 50.000 a seguito di un grande deposito e bonus. Nonostante abbia accettato la verifica video e fornito ulteriore documentazione, il casinò la informa che il suo account non può essere sbloccato senza specificare un motivo.
Monro Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 50.000 ₴
Monro Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Buongiorno. Ho problemi con lo sblocco del mio account per prelevare fondi. Mi sono registrato con la mia email. . ho fatto un deposito, l'ultimo era di 8000 e mi hanno dato un bonus. ho giocato alla slot e ho avuto una grande vincita. quando ho voluto prelevare 50000, l'account è stato bloccato e ho contattato l'assistenza del sito. mi hanno chiesto la verifica video. Ho accettato e ho subito preso la chiamata, ho risposto a tutte le domande dell'operatore. sono passati un paio di giorni, l'account non è stato sbloccato e ho scritto di nuovo all'assistenza. poi mi hanno chiamato al mio numero di telefono, ho accettato la chiamata. hanno anche chiesto una foto aggiuntiva con un documento. e solo dopo hanno scritto che l'account era bloccato senza possibilità di sblocco. non mi hanno fornito nessuna informazione specifica e non capisco il motivo, forse si è verificato un errore. chiedo al casinò di riconsiderare questa situazione
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9 mesi fa
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Cara alinahh,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti inviarmi la comunicazione tra te e il servizio clienti del casinò in merito alla verifica del tuo account e alla successiva chiusura dell'account? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Ho capito bene che il tuo account è stato bloccato subito dopo aver inviato i documenti per la verifica?
Per favore, inviami un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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9 mesi fa
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buon pomeriggio. non proprio così. il mio account è stato bloccato dopo che ho messo fondi per il prelievo. hanno chiesto i documenti dopo... prima mi hanno chiesto di passare attraverso la verifica video. L'ho fatto e poi per molto tempo non mi hanno detto nulla sulla situazione dello sblocco. dopo di che ho scritto nella chat, l'operatore ha chiesto di prendere una chiamata dal mio numero. questo è stato circa 6 giorni fa. e infine quando li ho contattati, hanno detto che l'account era bloccato e non poteva essere ripristinato. non è chiaro il motivo...
e per quanto riguarda il bonus, ho attivato il bonus di benvenuto e ho giocato la scommessa
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9 mesi fa
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Grazie per la tua email. Secondo l'agente della chat live, il tuo account è stato bloccato ai sensi della regola 18.2.3 del Monro Casino. La regola afferma quanto segue:
18.2 Ti impegni a indennizzare, difendere gli interessi della Società e proteggere i suoi partner e le loro aziende, nonché i loro funzionari, direttori e dipendenti, da tutte le pretese, richieste, responsabilità, danni, costi e spese, comprese le spese legali e altre spese, sostenute a seguito di:
18.2.3 Utilizzo del tuo account da parte di terzi, indipendentemente dal fatto che tale utilizzo sia stato autorizzato o meno da te;
Potresti cortesemente dirci se il tuo account è stato visitato da una terza parte? Sei l'unica persona che accede e gioca sul tuo account?
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9 mesi fa
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buongiorno. sì, solo io ho accesso all'account. Ci ho giocato io stesso..
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9 mesi fa
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Grazie mille, alinahh, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
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Ciao, alinahh! Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema. Vorrei invitare il casinò a dargli la possibilità di spiegare la sua versione della situazione. In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti prego di inviare le prove pertinenti alla mia e-mail: [email protected] . Non verrà condiviso con nessuno, incluso il giocatore. Grazie!
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9 mesi fa
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Salve, cari giocatori e rappresentanti di Casino Guru! Il conto del giocatore è stato bloccato a causa del paragrafo 18.2.3, ovvero:
Ti impegni a indennizzare, difendere gli interessi della Società e proteggere i suoi partner e le loro aziende, nonché i loro funzionari, amministratori e dipendenti, da tutte le richieste, richieste, responsabilità, danni, costi e spese, comprese le spese legali e altre spese, sostenute a seguito di:
- Utilizzo del tuo account da parte di terzi, indipendentemente dal fatto che tale utilizzo sia stato autorizzato o meno da te;
Le prove sono state inviate a .
Distinti saluti,
Casinò Monro!
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8 mesi fa
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Ciao, alinahh,
Abbiamo esaminato le prove fornite dal casinò ed è evidente che hai utilizzato i dati di un'altra persona per creare l'account o che hai permesso loro di utilizzare il tuo account. Riteniamo entrambi questi comportamenti ingiusti e, pertanto, dobbiamo respingere il tuo reclamo.
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