The player from Ukraine is facing issues with her account being blocked after winning 50,000 following a large deposit and bonus. Despite agreeing to video verification and providing additional documentation, the casino informs her that her account cannot be unblocked without specifying a reason.
La giocatrice ucraina sta affrontando problemi con il suo account bloccato dopo aver vinto 50.000 a seguito di un grande deposito e bonus. Nonostante abbia accettato la verifica video e fornito ulteriore documentazione, il casinò la informa che il suo account non può essere sbloccato senza specificare un motivo.
Buongiorno. Ho problemi con lo sblocco del mio account per prelevare fondi. Mi sono registrato con la mia email. . ho fatto un deposito, l'ultimo era di 8000 e mi hanno dato un bonus. ho giocato alla slot e ho avuto una grande vincita. quando ho voluto prelevare 50000, l'account è stato bloccato e ho contattato l'assistenza del sito. mi hanno chiesto la verifica video. Ho accettato e ho subito preso la chiamata, ho risposto a tutte le domande dell'operatore. sono passati un paio di giorni, l'account non è stato sbloccato e ho scritto di nuovo all'assistenza. poi mi hanno chiamato al mio numero di telefono, ho accettato la chiamata. hanno anche chiesto una foto aggiuntiva con un documento. e solo dopo hanno scritto che l'account era bloccato senza possibilità di sblocco. non mi hanno fornito nessuna informazione specifica e non capisco il motivo, forse si è verificato un errore. chiedo al casinò di riconsiderare questa situazione
Good afternoon. I have problems with unblocking my account to withdraw funds. I registered with my email. . made a deposit, the last one was 8000 and they gave me a bonus. played the slot and I had a big win. when I wanted to withdraw 50000, the account was blocked and I contacted the site support. they asked me for video verification. I agreed and immediately took the call, answered all the operator's questions. a couple of days passed, the account was not unblocked and I wrote to support again. then they called me on my phone number, I accepted the call. they also asked for an additional photo with a document. and only after that they wrote that the account was blocked without the possibility of unblocking. they did not provide me with any specific information and I do not understand the reason, perhaps some kind of error occurred. I ask the casino to reconsider this situation
добрый день. у меня возникли проблемы с разблокировкой аккаунта для вывода средств . зарегестрировалась с почты alimonten983@gmail.com. сделала депозит , последний был в размере 8000 и мне дали бонус . играла в слот и у меня был большой выигрыш . когда я хотела поставить на вывод сумму 50000 , аккаунт был заблокирован и я связывалась с поддержкой сайта . у меня запросили видео верификацию .я согласилась и сразу приняла звонок , ответила на все вопросы оператора. прошло пару дней,аккаунт не разблокировали и я ещё раз писала в поддержку .тогда мне позвонили на мой номер телефона , звонок я приняла. также запросили доп.фото с документом . и уже после этого написали что аккаунт заблокирован без возможности разблокировки . какую то конкретную информацию мне не предоставили и я не понимаю в чем причина, возможно произошла какая то ошибка. прошу казино пересмотреть эту ситуацию
Cara alinahh,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti inviarmi la comunicazione tra te e il servizio clienti del casinò in merito alla verifica del tuo account e alla successiva chiusura dell'account? Il mio indirizzo email è veronika.f@casino.guru .
Ho capito bene che il tuo account è stato bloccato subito dopo aver inviato i documenti per la verifica?
Per favore, inviami un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear alinahh,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please send me the communication between you and the casino customer support regarding the verification of your account and the subsequent account closure? My email address is veronika.f@casino.guru.
Am I correct in understanding that your account was blocked right after you submitted the documents for verification?
Please forward me a link or a screenshot of the bonus you activated and played with.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
buon pomeriggio. non proprio così. il mio account è stato bloccato dopo che ho messo fondi per il prelievo. hanno chiesto i documenti dopo... prima mi hanno chiesto di passare attraverso la verifica video. L'ho fatto e poi per molto tempo non mi hanno detto nulla sulla situazione dello sblocco. dopo di che ho scritto nella chat, l'operatore ha chiesto di prendere una chiamata dal mio numero. questo è stato circa 6 giorni fa. e infine quando li ho contattati, hanno detto che l'account era bloccato e non poteva essere ripristinato. non è chiaro il motivo...
e per quanto riguarda il bonus, ho attivato il bonus di benvenuto e ho giocato la scommessa
good afternoon. not exactly like that. my account was blocked after I put funds up for withdrawal. they asked for documents after... first they asked me to go through video verification. I went through it and then for a long time they didn't tell me anything about the unblocking situation. after that I wrote in the chat, the operator asked to take a call from my number. this was about 6 days ago. and finally when I contacted them, they said that the account was blocked and couldn't be restored. it's not clear why...
and regarding the bonus, I activated the welcome bonus and played the wager
добрый день . не совсем так . аккаунт мне заблокировали после того как я поставила средства на вывод . документы просили уже после .. сначала попросили пройти верификацию по видео . я её прошла и мне потом долгое время совсем ничего не говорили о ситуации с разблокировкой . после этого я в чат написала , оператор попросил принять звонок с моего номера . это было примерно дней 6 назад . и уже в конечном итоге когда я обращалась к ним , то сказали что аккаунт заблокирован и нельзя восстановить . почему непонятно..
а по поводу бонуса то я активировала приветственный бонус и отыграла вейджер
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