Recensione di MostBet Casino

Il giocatore indiano aveva 40.211.694 ₹ di vincite quando il suo conto MostBet è stato congelato nel marzo 2024. Dopo che il conto è stato sbloccato il 07/05/2024, le vincite sono scomparse. Ha chiesto la restituzione delle sue vincite. Abbiamo contattato MostBet Casino, che ha fornito la prova che il giocatore aveva accumulato le vincite ma successivamente aveva perso i fondi durante il gioco. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della perdita di fondi da parte del giocatore.

Al giocatore italiano è stato congelato il conto Mostbet il 1 giugno 2024. Nonostante abbia programmato una chiamata di verifica tramite Skype per il 1 luglio 2024, il team di supporto non ha avviato la chiamata e il giocatore non ha ricevuto alcuna risposta a seguito di una richiesta. Il giocatore ha indicato di impegnarsi solo in scommesse sportive e di aver riscattato un bonus di circa 320 euro. Non siamo stati in grado di fornire assistenza poiché il problema riguardava esclusivamente le scommesse sportive, un'area al di fuori della nostra competenza.

Il giocatore marocchino aveva presentato tutti i documenti richiesti per il processo di verifica a Mostbet, ma ha dovuto attendere una lunga attesa di un mese per una videochiamata finale tramite Skype. Il giocatore ha ritenuto irragionevole questo ritardo ed è rimasto deluso dal processo di verifica inefficiente. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori domande da parte nostra, impedendo qualsiasi ulteriore indagine o risoluzione.

Il conto di un giocatore maschio dall'India è stato congelato. Nonostante abbia completato la verifica via e-mail, il casinò aveva programmato una chiamata Skype in agosto, che il giocatore riteneva fosse troppo lontana, e ha richiesto una chiamata anticipata per sbloccare il suo account. Il giocatore ha confermato che l'e-mail che richiedeva denaro aggiuntivo era fraudolenta. Alla fine il suo account è stato sbloccato, ma ha smesso di rispondere a ulteriori domande. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di risposta.

Al giocatore polacco è stato congelato il conto del casinò senza una chiara giustificazione e ha lottato con la mancanza di risposta da parte del supporto. Dopo aver inviato nuovamente gli stessi documenti di verifica di prima, era stata programmata una videochiamata entro 3,5 settimane. Ha cercato di capire il motivo del blocco del conto e del ritardo nella verifica. Il problema è stato risolto poiché l'account del giocatore è stato sbloccato. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel nostro sistema.

Il giocatore indiano aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non era ancora stato ricevuto. Abbiamo informato il giocatore sui consueti tempi di elaborazione dei prelievi e consigliato pazienza. Il giocatore non ha risposto ai messaggi di follow-up, portandoci a respingere il reclamo per mancanza di comunicazione.

Il giocatore del Marocco ha avuto il blocco dell'account dopo aver inviato tutti i documenti richiesti. Il casinò non disponeva di un servizio clienti e offriva contatti solo tramite e-mail. Durante il tentativo di accesso, il giocatore è stato reindirizzato a un'altra pagina. Non siamo stati in grado di indagare ulteriormente a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

Il giocatore russo aveva completato il processo di verifica ma non riceveva il codice di prelievo richiesto tramite cellulare da 2 mesi. Nonostante la modifica del numero di telefono tramite l'assistenza, il codice non veniva ancora inviato. Il casinò ha affermato che il problema con l'invio del codice è stato risolto e il giocatore ha effettuato con successo un prelievo. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore indiano ha riferito che il suo account era stato congelato senza alcuna informazione e che i suoi soldi erano bloccati. Chiedevano o lo scongelamento del loro conto o la restituzione dei loro soldi. Il conto del giocatore è stato verificato e le vincite sono state accumulate con denaro reale. Nonostante le molteplici richieste, il giocatore non è riuscito a fornire la comunicazione necessaria con il casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta da parte del giocatore.

Il giocatore degli Emirati Arabi Uniti aveva depositato 30 USDT il 9 giugno 2024, ma l'importo non era stato accreditato sul suo conto. Nonostante abbia contattato il servizio clienti e inviato un'e-mail al supporto, non c'è stata risposta. Dopo che il giocatore ci ha segnalato il problema, il casinò lo ha contattato e ha risolto il problema, accreditando l'importo sul suo conto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore polacco ha dovuto affrontare ripetuti blocchi dell'account dopo aver completato una procedura KYC di due mesi. Nonostante siano stati effettuati due tentativi di prelievo, il conto è stato nuovamente congelato, richiedendo un altro processo di verifica. Il reclamo è stato risolto con successo dopo che il giocatore ha confermato che il suo account era stato sbloccato e il prelievo è stato approvato e ricevuto. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore peruviano non era riuscito ad accedere al suo account Mostbet per diversi mesi. Nonostante avesse tentato di reimpostare la password e completato un processo di verifica video, non riusciva ad accedere o a prelevare il suo saldo di $ 330. Il tempo di risposta promesso di 60 giorni era trascorso senza alcuna risoluzione. Il Complaints Team aveva evidenziato preoccupazioni riguardanti il prolungato processo di verifica e la mancanza di comunicazione del casinò, indicando segnali di indugio intenzionale. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come irrisolto e al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di licenza competente per ulteriore assistenza.

Il giocatore cinese ha dovuto affrontare un ritardo nel ritiro a causa dei requisiti KYC presso il casinò Mostbet. Nonostante abbia completato la procedura necessaria e abbia aspettato più di cinque mesi, non è stata in grado di accedere ai suoi fondi. Dopo diverse comunicazioni, si è scoperto che il numero di telefono del giocatore dalla Cina continentale non era supportato per i codici di verifica. Alla fine il casinò ha fornito una soluzione personalizzata, consentendo al giocatore di prelevare con successo i fondi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami.

Il giocatore indiano non era riuscito a ritirare le sue vincite a causa di un errore tecnico che gli aveva impedito di aggiornare il suo numero di cellulare sul sito del casinò online. Nonostante avessimo presentato i documenti KYC richiesti, la questione era rimasta irrisolta. Dopo aver contattato il team reclami e fornito tutti i dettagli necessari, il suo problema è stato risolto con successo e ha potuto ricevere il ritiro. Il team responsabile dei reclami ha quindi contrassegnato il reclamo come "risolto" nel proprio sistema.

Il giocatore serbo aveva avuto un problema con Mostbet Casino, dove non era riuscito a prelevare 738 euro nonostante avesse un conto verificato. La richiesta di prelievo del giocatore era stata respinta più volte senza una spiegazione chiara. Il giocatore aveva urgentemente bisogno dei fondi per le cure mediche. Dopo la comunicazione con il casinò e l'intervento del team reclami, il problema è stato risolto con successo. Il ritiro del giocatore era stato accettato e i fondi erano stati versati sul suo conto entro due ore.

Al giocatore del Bangladesh è stato congelato il conto su Mostbet e il prelievo di 3500 BDT è stato rifiutato. Nonostante abbiano fornito i documenti richiesti e gli sia stato promesso l’accesso al proprio conto entro una settimana, il suo conto è rimasto bloccato. Dopo il nostro intervento, il casinò ha confermato che il conto del giocatore è stato sbloccato il 09.06.2024 e che il prelievo è stato effettuato con successo il 12.06.2024. Il giocatore ha confermato la risoluzione e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Dopo aver perso la password nel dicembre 2023, il giocatore russo ha contattato l'assistenza di MostBet per il recupero della password. Nonostante avesse fornito tutte le informazioni personali richieste, il suo accesso non era stato ripristinato per oltre quattro mesi e la sua corrispondenza era stata in gran parte ignorata. Il giocatore aveva confermato di aver giocato sia ai giochi da casinò che alle scommesse sportive senza utilizzare alcun bonus. Dopo aver invitato il casinò a condividere la propria parte, ci hanno spiegato che l'account del giocatore era stato cancellato a dicembre su sua richiesta. Avevano guidato il giocatore a scrivere un'e-mail per ripristinare il suo account. Seguendo le istruzioni del casinò, il conto del giocatore è stato ripristinato con successo. Il giocatore ha confermato la risoluzione e ha ringraziato tutti i soggetti coinvolti.

Il giocatore del conto russo su MostBet era stato congelato. Aveva completato tutte le verifiche documentali e video richieste a febbraio, tuttavia, in quel momento, non aveva ricevuto alcun aggiornamento o risultato ed erano trascorsi più di 60 giorni. Inoltre, non poteva accedere al suo account poiché mostrava errori di nome utente e password errati. Dopo che il giocatore ha fornito tutte le informazioni e le prove necessarie, abbiamo invitato il casinò a spiegare la sua posizione. Il casinò ci ha quindi informato che il conto del giocatore era stato sbloccato a seguito della verifica del 13.05.2024. La giocatrice ha confermato che il suo account era stato sbloccato, la verifica era stata superata e il denaro era stato prelevato. Abbiamo ringraziato il giocatore e il casinò per la collaborazione e abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore italiano ha riscontrato difficoltà nell'accedere al proprio account anche dopo aver tentato di reimpostare la password. Nonostante molteplici tentativi di contattare l'assistenza clienti, non ha ricevuto risposta. Durante questo periodo, il casinò ha prelevato denaro dalla sua carta di credito. Abbiamo tentato di mediare tra il giocatore e il casinò, ma il giocatore non è riuscito a fornire i documenti necessari per verificare la sua identità. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancata collaborazione del giocatore.

Il giocatore indiano aveva richiesto un prelievo di 30000 INR dal Casinò Mostbet 7 mesi prima, ma non lo aveva ricevuto nonostante molteplici tentativi di contattare il team di supporto del casinò e fornire i documenti necessari. Dopo che il giocatore ha pubblicato una recensione negativa di Mostbet su Trustpilot, il casinò ha finalmente rilasciato le sue vincite. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto" in seguito alla conferma da parte del giocatore di aver ricevuto il suo ritiro.

Il giocatore dell'Azerbaigian ha lottato con Mostbet Casino, che aveva bloccato il suo conto per oltre 60 giorni nonostante avesse completato tutta la documentazione e la verifica dell'identità video. Il giocatore voleva ritirare il suo saldo di 300 AZN. Il casinò ha confermato che il conto è stato sbloccato il 20.05.2024. Il reclamo è stato contrassegnato come rifiutato poiché non abbiamo ricevuto conferma dal giocatore.

Il giocatore canadese ha depositato 20 EUR ma non è stato in grado di giocare alle slot perché il suo conto era stato bloccato. Inoltre, il giocatore non è stato in grado di ritirare il deposito iniziale. Il casinò ha dichiarato che il conto era stato bloccato a causa di una verifica incompleta e ha chiesto al giocatore di fornire i documenti necessari. Nonostante l'affermazione del giocatore di aver inviato più e-mail, il casinò ha affermato di non averle ricevute. Il team del casinò ci ha fatto sapere che l'account del giocatore era stato ripristinato. Abbiamo chiesto al giocatore di confermare la risoluzione del problema, ma il giocatore non ha risposto nel periodo di tempo indicato. Alla fine il reclamo è stato respinto da noi a causa della mancanza di ulteriore risposta da parte del giocatore.

Il giocatore indiano aveva subito ripetuti rifiuti di ritiro da Mostbet. Ha affermato che il suo account non è stato verificato nonostante avesse fornito tutti i documenti richiesti. Il giocatore ha inoltre affermato che il suo conto di gioco era stato violato, risultando in un saldo pari a zero. Gli abbiamo comunicato che non ci occupavamo di questioni legate alla criminalità informatica e gli abbiamo suggerito di contattare la polizia e la sua banca. La questione è rimasta irrisolta poiché non avevamo l’autorità legale per indagare su tali incidenti.

Il giocatore dell'Ontario aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il conto del giocatore era stato congelato a causa della necessità di un processo di verifica. Il casinò aveva richiesto una chiamata Skype come parte di questo processo, che inizialmente era stato ritardato a causa di problemi di programmazione. Tuttavia, la chiamata alla fine era stata effettuata. Dopo la chiamata, il giocatore non è stato in grado di accedere al proprio account. Il casinò ha successivamente informato il giocatore che il suo conto era stato bloccato a causa di più conti a suo nome. Il giocatore ha ammesso di aver creato più account a causa di problemi tecnici con il sito del casinò. Avevamo avvisato il giocatore che la creazione di più account era considerata ingiusta e contraria alle politiche della maggior parte dei casinò. Il reclamo non è stato risolto a favore del giocatore a causa della sua violazione delle regole del casinò.

Il giocatore indiano aveva presentato una richiesta di prelievo per ₹ 30000 a Mostbet il 23 marzo 2024 che rimase insoddisfatta nonostante la fornitura degli estratti conto richiesti. Il casinò aveva affermato che il denaro era stato trasferito, sebbene il giocatore non lo avesse ricevuto. Dopo i persistenti reclami del giocatore e il nostro intervento, abbiamo chiesto al casinò di fornire la prova della transazione. Il casinò ha quindi fornito un ID transazione e il giocatore ha confermato di aver ricevuto il denaro dopo 16 giorni. Considerando la conferma del giocatore e le prove del casinò, abbiamo considerato il problema risolto.

Il giocatore serbo aveva faticato a completare la verifica del numero di telefono per il prelievo. Nonostante i numerosi tentativi di contattare il servizio clienti tramite live chat ed e-mail, non aveva ricevuto risposta. Dopo che ci ha presentato il suo reclamo, abbiamo facilitato la comunicazione tra lui e il casinò. Il casinò alla fine ha confermato che il numero di telefono era stato collegato con successo al conto del giocatore e che il processo di verifica era stato completato. Tuttavia, il giocatore non aveva fondi disponibili per il prelievo. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il suo reclamo poiché non avremmo potuto fare altro.

La giocatrice indiana aveva avviato un prelievo di Rs 50000 che, sebbene indicato come riuscito nel portale, non era stato ricevuto sul suo conto bancario. Nonostante avessero presentato prove e un estratto conto, il supporto del casinò aveva richiesto un'ulteriore conferma bancaria che il pagamento non era stato ricevuto. La questione del ritiro era in corso da oltre 20 giorni. La banca del giocatore si era rifiutata di fornire la lettera richiesta, offrendo solo un estratto conto ufficiale. Il casinò ha insistito sulla necessità della risposta ufficiale della banca in base ai risultati della verifica del codice. Il giocatore non è stato in grado di ottenere questo documento, ostacolando così la risoluzione del reclamo. Di conseguenza, la denuncia era stata respinta perché il giocatore non aveva fornito le prove necessarie.

Il giocatore tedesco ha avuto un problema in cui il suo deposito Bitcoin di 0,023456 BTC (14,50 €) al casinò non è stato accreditato sul suo conto. Il casinò aveva insistito affinché il giocatore avrebbe dovuto effettuare un altro deposito prima che i fondi potessero essere accreditati e si era rifiutato di fornire ulteriore assistenza. Eravamo intervenuti e contattato il casinò, il quale aveva affermato che il giocatore non aveva pagato il deposito minimo richiesto per la rete. Il giocatore aveva richiesto una cancellazione o un rimborso poiché non era in grado di effettuare un altro deposito. Il casinò aveva inoltrato la richiesta al proprio dipartimento finanziario per la revisione, ma alla fine ha suggerito al giocatore di depositare i bitcoin rimanenti per soddisfare i requisiti di deposito minimo. Il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e il reclamo è stato respinto per mancanza di ulteriori informazioni.

Il giocatore russo aveva depositato 10k e lo aveva aumentato a 61.969. Nonostante avesse completato con successo tutti i processi di verifica, il suo ritiro era rimasto in sospeso per oltre 60 giorni senza che fosse fornita una motivazione valida. Nemmeno a lui era permesso piazzare scommesse. Il giocatore si era concentrato sulle scommesse sportive e aveva accumulato vincite senza bonus. Il casinò aveva fornito solo una risposta standard senza alcuna spiegazione per il ritardo. Nonostante gli sforzi del Team Reclami per indagare e risolvere il problema, il giocatore non ha risposto a ulteriori domande. Pertanto, il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta da parte del giocatore.

Il giocatore del Perù ha bloccato il suo account e gli è stato detto di attendere 60 giorni per l'accesso dopo aver inviato i documenti. Nonostante la tempistica promessa, erano trascorsi più di 120 giorni senza accesso al conto o senza possibilità di prelevare i suoi fondi di $ 350. Inoltre, il recupero della password non funzionava e l'assistenza clienti aveva smesso di rispondere. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto a causa dell'incapacità del casinò di fornire aggiornamenti tempestivi e risolvere il problema, suggerendo uno stallo intenzionale. Al giocatore è stato consigliato di presentare un reclamo all'autorità preposta al rilascio delle licenze, Curaçao Antillephone NV

Il giocatore portoghese ha avuto difficoltà con il casinò Mostbet, che ha rifiutato di onorare la sua richiesta di prelievo. Gli abbiamo chiesto maggiori dettagli sul suo problema e su eventuali comunicazioni avute con il casinò. Abbiamo prolungato il tempo del reclamo di 7 giorni affinché potesse rispondere. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande, quindi non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore russo aveva avuto un problema con la procedura KYC in un casinò online. Il suo conto era stato bloccato a causa delle difficoltà nel fornire informazioni sulle ricariche effettuate con criptovaluta. Il giocatore aveva suggerito che l'accesso alla cronologia delle transazioni avrebbe potuto aiutare a recuperare le informazioni necessarie. Tuttavia, inizialmente il casinò non aveva risposto. Siamo intervenuti e abbiamo comunicato con il casinò per conto del giocatore. Dopo ulteriori discussioni, il casinò è passato alla fase successiva della verifica dell'account, ovvero una videochiamata. Il giocatore aveva superato con successo la verifica video. Successivamente, si è verificato un ritardo nel ricevimento delle vincite da parte del giocatore. Dopo la nostra indagine, il casinò ha confermato che il conto del giocatore era stato sbloccato e il giocatore aveva confermato di aver ricevuto l'intera vincita. Abbiamo ringraziato sia il giocatore che il casinò per la loro collaborazione e abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore cambogiano ha riscontrato difficoltà nell'accesso al suo conto Mostbet dopo aver dimenticato la password. Nonostante i suoi tentativi di recuperarlo, il codice di verifica richiesto non è stato inviato ai suoi dettagli di contatto registrati. Il conto era stato verificato per circa tre mesi e conteneva denaro reale. Il giocatore aveva contattato il casinò più volte ma non aveva ricevuto risposta. Dopo che siamo intervenuti e abbiamo contattato il casinò, hanno affermato che al giocatore era stata inviata una notifica di "tentativo di accesso sospetto" e il problema era stato risolto secondo un altro sito di reclamo. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi di follow-up, portandoci a respingere il reclamo a causa della mancanza di ulteriori comunicazioni da parte del giocatore.

Il giocatore del Perù non è stato in grado di ritirare le sue vincite dopo la verifica del conto. Nonostante ne avesse precedentemente depositati 160, ha riferito che i fondi erano scomparsi. Il team reclami ha contattato il giocatore per ulteriori informazioni sulla sua situazione per assisterlo meglio. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, abbiamo dovuto respingere il caso poiché non potevamo procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni.

Al giocatore egiziano è stato bloccato il conto immediatamente dopo aver effettuato un deposito e prima che potesse iniziare a giocare. Ha rispettato la chiamata Skype richiesta per la verifica, ma non riceveva risposta da oltre un mese, nonostante avesse inviato numerose email. Il giocatore aveva depositato 3€ con un codice bonus per la nuova registrazione, aspettandosi di ricevere 7,50€ sul suo conto. Tuttavia ha ricevuto solo i primi 3€ e successivamente il suo conto è stato bloccato. Dopo che siamo intervenuti e abbiamo contattato il casinò, ci hanno spiegato che il conto era stato congelato a causa del processo di verifica, che poteva richiedere fino a 60 giorni. Il casinò ha quindi sbloccato il conto del giocatore. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto e ci ha ringraziato per la nostra assistenza.

Il giocatore brasiliano ha avuto difficoltà a ritirare le vincite a causa di ricorrenti malfunzionamenti del sito e sospetti di frode. Il casinò continuava a chiedere molteplici prove di identità e indirizzo. Una volta è riuscita a prelevare 9500 reais, ma da allora non è più stata in grado di farlo. Nonostante i nostri sforzi per comprendere e risolvere la situazione, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore indiano aveva depositato denaro sul suo conto, ma il credito non si era riflesso sul suo conto del casinò. Nonostante le sue indagini, la questione è stata più volte deferita al dipartimento finanziario del casinò. Il team reclami gli aveva consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine, poiché il casinò non era in grado di risolvere direttamente il problema. Gli avevano anche consigliato di non depositare più fondi finché la questione non fosse stata risolta. Al giocatore era stato chiesto di fornire una prova di pagamento, ma non ha risposto a ulteriori comunicazioni. Di conseguenza non abbiamo potuto proseguire l’indagine e la denuncia è stata respinta.

Il giocatore portoghese aveva chiesto l'autoesclusione ma gli è stato comunque consentito di depositare e spendere altri 600 euro. Il giocatore chiedeva il rimborso dei depositi aggiuntivi. Aveva affermato di aver richiesto l'autoesclusione il 7 febbraio, ma il casinò ha chiuso il suo conto solo l'11 febbraio, durante il quale ha depositato altri 1500 euro. Il casinò ha dichiarato che, a causa dell'elevato carico di lavoro, l'elaborazione delle richieste richiedeva del tempo. Dopo aver esaminato le informazioni, abbiamo stabilito che il giocatore non aveva diritto a un rimborso poiché il periodo di tempo durante il quale il suo account era stato chiuso era ritenuto adeguato.

Il giocatore canadese aveva ripetutamente richiesto l'autoesclusione dal casinò a novembre e dicembre 2023 tramite chat ed e-mail ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il conto del giocatore era rimasto attivo e aveva perso un importo stimato di CAD 500. Avevamo contattato il casinò per conto del giocatore. Il casinò aveva riconosciuto il proprio errore e si era offerto di rimborsare l'importo perso. Dopo un ritardo, il casinò ha confermato che la transazione di rimborso è stata completata con successo. Il giocatore aveva confermato la ricezione del rimborso, risolvendo il problema.

Il giocatore italiano aveva vinto 257€ utilizzando il saldo bonus del programma fedeltà di un casinò, ma ha ricevuto solo 23€ nel suo saldo reale, nonostante avesse soddisfatto tutti i requisiti di scommessa. Il casinò ha ritardato la sua risposta nonostante il giocatore avesse fornito tutte le informazioni necessarie. Avevamo tentato di assistere il giocatore chiedendo ulteriori informazioni e prolungando i tempi di risposta. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore della Repubblica Ceca si era lamentato di non aver ricevuto il cashback pubblicizzato del 10% sul casinò Mostbet nonostante avesse soddisfatto le condizioni di scommessa. Aveva anche espresso insoddisfazione per la risposta di supporto del casinò. Dopo che il Team Reclami ha chiesto ulteriori prove, comprese le trascrizioni delle comunicazioni e la cronologia delle scommesse, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, non abbiamo potuto approfondire la questione e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore russo aveva depositato e vinto $ 100 nel casinò Mostbet. Il casinò aveva bloccato il conto e, nonostante il giocatore avesse completato il processo di verifica inclusa una conferenza Skype, il giocatore stava ancora aspettando il completamento del processo. Il giocatore credeva che il ritardo fosse dovuto alla pratica standard del casinò per l'esecuzione della procedura KYC. Il casinò ha spiegato che la verifica potrebbe richiedere fino a 60 giorni e ha confermato che il conto del giocatore era stato sbloccato. Il giocatore aveva confermato che il problema era stato risolto, il suo conto era stato sbloccato e aveva potuto ritirare i suoi fondi. Il reclamo era stato quindi contrassegnato come "risolto".

Il giocatore tedesco aveva richiesto di chiudere definitivamente il suo conto a causa di perdite consistenti. Invece di onorare la sua richiesta, il casinò ha continuato a fornire incentivi per farlo continuare a giocare. Il giocatore ha quindi chiesto il rimborso completo di tutti i depositi effettuati dalla sua richiesta di chiusura del conto. Nonostante l'insistenza del giocatore, il casinò ha chiuso il suo conto solo dopo molteplici comunicazioni. Abbiamo spiegato che aiutiamo con le richieste di rimborso in situazioni di autoesclusione fallita, non quando i casinò non riescono a chiudere i conti. La denuncia è stata quindi respinta.

Il giocatore croato aveva riscontrato un problema con la verifica del suo numero di cellulare sulla piattaforma del casinò, che gli impediva di effettuare prelievi. Pur avendo contattato l'assistenza clienti, non aveva ricevuto alcuna risposta. Dopo che il giocatore ha sollevato il problema con il team reclami, ha contattato il casinò per chiarimenti. Il casinò ha riconosciuto il problema come una situazione non standard e ha confermato che il numero di telefono del giocatore era stato collegato con successo al suo conto. Avevano consigliato al giocatore di tentare nuovamente di ritirare i suoi fondi. Seguendo questo consiglio, il giocatore è riuscito a prelevare con successo 950 USDT dal casinò. La questione è stata quindi risolta con l'assistenza del Team Reclami.

Il giocatore indiano aveva richiesto due prelievi per un totale di 30000 INR quattro mesi fa al Casinò MostBet, ma le transazioni erano ancora in sospeso. Nonostante abbia fornito tutti i documenti e gli screenshot necessari, il giocatore non ha ricevuto alcuna risposta dal casinò. Il suo conto era stato verificato quattro mesi prima e le vincite erano state accumulate dal suo deposito, non da un bonus. Il casinò aveva affermato che i prelievi erano stati confermati e aveva consigliato al giocatore di contattare le sue banche, IDFC e Kotak Mahindra, che non avevano alcuna registrazione delle transazioni. Al giocatore è stato chiesto di fornire ulteriori documenti, ma non ha risposto, portando il reclamo a essere respinto.

Il giocatore italiano stava riscontrando problemi con la chiusura del suo conto Mostbet poiché il codice di verifica richiesto non era stato ricevuto via e-mail. Aveva espresso preoccupazione per il metodo di verifica alternativo del casinò, che prevedeva l'invio di una foto del suo passaporto o della sua carta d'identità. Il giocatore non ha risposto alle domande successive del Team Reclami, con conseguente impossibilità di indagare ulteriormente sulla questione. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

Il giocatore del Bangladesh non è stato in grado di ritirare le sue vincite di 4.68.490 rupie dal casinò Mostbet a causa di una discrepanza nel nome durante il processo di verifica dell'identità. I suoi tentativi di ritiro erano stati continuamente annullati per un periodo di quattro giorni. Abbiamo chiesto al giocatore ulteriori informazioni per aiutarlo a risolvere il problema, inclusi dettagli sul processo di verifica in corso, documenti approvati e recenti comunicazioni con il casinò. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste entro il periodo prolungato di sette giorni. Di conseguenza, non abbiamo avuto altra scelta se non quella di respingere il reclamo per mancanza di informazioni necessarie per ulteriori indagini.

Il giocatore cambogiano aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il casinò ha risposto al reclamo affermando che il ritiro del giocatore era andato a buon fine e ha chiesto conferma. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alla richiesta di conferma del Team Reclami. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con l'indagine a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore tunisino ha riferito che il suo conto Mostbet è stato congelato poco dopo aver depositato 172 USDT. Nonostante avesse completato una chiamata Skype per la verifica, era stato informato che il processo avrebbe potuto richiedere fino a 60 giorni. Erano già passati 48 giorni. Ha affermato che il suo conto è stato congelato immediatamente dopo il deposito e non lo aveva ancora utilizzato. Aveva inviato tutti i documenti necessari per la verifica ed era stato informato che il processo avrebbe richiesto fino a 3 giorni. Dopo aver contattato Mostbet Casino, siamo stati informati che il conto del giocatore era stato sbloccato. Tuttavia, senza conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere il reclamo.

Il giocatore greco non ha potuto accedere al suo conto dopo aver effettuato un deposito di € 15. Nonostante abbia contattato il casinò e fornito la documentazione necessaria, la questione è rimasta irrisolta. Era stata programmata una chiamata Skype per verificare il suo account, ma non è riuscita a partecipare a causa di problemi legati al lavoro. Avevamo prolungato due volte il timer per la risoluzione del reclamo, offrendogli la possibilità di rispondere e riprogrammare la chiamata. Tuttavia, a causa della sua mancata risposta, abbiamo dovuto respingere il reclamo. Il problema è rimasto irrisolto a causa del mancato completamento da parte del giocatore del processo di verifica del casinò.

Il giocatore brasiliano aveva informato il casinò della sua dipendenza dal gioco d'azzardo e aveva chiesto il blocco del conto. Tuttavia, a causa della mancata reattività del casinò, aveva continuato a depositare e aveva perso R$4.500. Il casinò aveva anche dimostrato il mancato rispetto delle politiche di gioco responsabile ignorando la sua richiesta di blocco permanente. Avevamo fornito consigli su come richiedere l'autoesclusione in modo più efficace e prolungato i tempi di risposta di 7 giorni. Sfortunatamente, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, abbiamo dovuto respingere il reclamo, ma siamo rimasti disponibili ad assistere nel caso in cui il giocatore decidesse di riprendere la comunicazione.

Il giocatore del conto ucraino è stato congelato dal casinò. Nonostante abbia inviato i documenti richiesti, non ha ricevuto risposta per un mese. $ 550 vengono trattenuti dal giocatore. Abbiamo respinto il reclamo in quanto il giocatore si concentrava esclusivamente sulle scommesse sportive. Poiché non abbiamo informazioni dettagliate su questa sfera del gioco d'azzardo, abbiamo indirizzato il giocatore a piattaforme che potrebbero essere di aiuto e abbiamo respinto il reclamo.

Il giocatore spagnolo ha avuto difficoltà con la verifica del suo conto in un casinò mentre cercava di ritirare le sue vincite di oltre 4200€ sul suo indirizzo Bitcoin. Aveva riferito che il casinò aveva inviato i fondi a un indirizzo non correlato e non aveva risposto ai suoi tentativi di contattarli. La denuncia è stata inoltrata al dipartimento di sicurezza del casinò per le indagini. Dopo una serie di discussioni, il casinò ha confermato che il conto del giocatore era stato sbloccato e che i fondi erano stati restituiti. Il giocatore aveva confermato la ricezione dei fondi e il problema era stato risolto.

Il giocatore indiano aveva richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Ha accusato il casinò di frode, sostenendo di aver fornito numeri di transazione falsi. Dopo un po' di avanti e indietro, ha confermato di aver ricevuto parte delle sue vincite, ma ne ha perse alcune nel processo. Avevamo ritenuto il caso risolto poiché il giocatore aveva ricevuto la parte maggiore delle sue vincite.

Il giocatore peruviano aveva segnalato un problema con il ritiro della sua vincita di 260 PEN da MOSTBET, nonostante avesse superato tutte le verifiche richieste. Il casinò lo aveva informato di una violazione della regola 2.10, ma non ha fornito dettagli specifici. Dopo due mesi e mezzo i fondi non erano ancora stati sbloccati e i tentativi di risolvere il problema tramite chat ed email non avevano avuto successo. Il casinò aveva risposto affermando che il conto del giocatore era attivo e che la scommessa vincente era in fase di verifica, ma è stata successivamente maturata con successo. Il Team Reclami aveva tentato di estendere i tempi di risoluzione del reclamo, ma senza la conferma da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore messicano ha ricevuto una risposta ritardata relativa alla verifica del conto dopo aver depositato 5000 pesos. Dopo una prima chiamata su Skype 40 giorni prima, non aveva ricevuto risposta dal casinò. Il casinò aveva risposto affermando che la verifica del conto era un processo in più fasi che a volte poteva richiedere più di 60 giorni, ma la aveva informata che il suo conto era stato sbloccato. Tuttavia, la giocatrice non ha risposto a ulteriori comunicazioni da parte del nostro team, il che ha portato al rifiuto del suo reclamo per mancanza della collaborazione richiesta.

Il giocatore del Quebec ha riscontrato un ritardo nella verifica dell'account da circa 10 settimane. Nonostante abbia completato i passaggi necessari e abbia ricevuto garanzie durante il colloquio di verifica, l'account rimane non verificato.

Al giocatore del Perù è stata trattenuta la vincita di 580 PEN da Mostbet Casino, che ha affermato una violazione della regola 2.10. Tuttavia, il giocatore ha insistito di non aver commesso alcun fallo e, nonostante le ripetute richieste, il casinò si è rifiutato di chiarire quale regola specifica fosse stata infranta. Il problema del giocatore era legato a un gioco di scommesse sportive e non aveva utilizzato alcun bonus. Dopo l'intervento del Team Reclami, il casinò ha informato il giocatore che la sua scommessa vincente era stata verificata e accreditata sul suo conto. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite e il reclamo è stato successivamente contrassegnato come risolto.

Il giocatore cinese non era stato in grado di associare il suo numero di cellulare al suo conto Mostbet, requisito necessario per i prelievi. Nonostante abbia contattato il servizio clienti e fornito i codici di verifica richiesti, non ha ricevuto una soluzione e quindi non è riuscito ad accedere al suo account. Sembrava che il giocatore fosse stato in contatto con un indirizzo email fraudolento che non apparteneva al casinò. Avevamo informato il giocatore che il casinò non avrebbe mai richiesto informazioni così sensibili e che la questione rientrava nella giurisdizione del crimine informatico. Pertanto non abbiamo potuto fornire ulteriore assistenza e il reclamo è stato respinto.

Il giocatore norvegese aveva avuto problemi con la verifica del conto su Mostbet, che avevano comportato il congelamento del suo conto e il blocco delle opzioni di prelievo. Il casinò aveva attribuito il problema a problemi tecnici con il microfono del giocatore durante una chiamata di verifica su Skype, cosa che il giocatore aveva contestato. Il giocatore aveva cercato di ritirare 4978,12 NOK. Dopo una serie di comunicazioni con il casinò e il team reclami, il conto del giocatore è stato sbloccato, ma ha riscontrato difficoltà di accesso a causa di un errore di "tentativo di accesso sospetto". Il casinò ha risolto questo problema ordinando al giocatore di reimpostare la sua password. Il giocatore ha quindi potuto ritirare i suoi fondi, risolvendo di fatto il problema.

Il giocatore portoghese aveva avuto difficoltà con la casa di scommesse Mostbet per quanto riguarda l'accredito del bonus sul primo deposito e di 120 giri gratuiti. Nonostante abbia contattato più volte l'assistenza e abbia inviato tutte le informazioni richieste, il problema persisteva, che il giocatore sospettava fosse un problema tecnico. Il casinò ha confermato che, per motivi tecnici, il giocatore inizialmente non aveva ricevuto il bonus. A titolo di risarcimento, il casinò aveva accreditato al giocatore un bonus del 125% del deposito e 250 giri gratuiti. Tuttavia, il reclamo ha dovuto essere respinto a causa della mancanza di conferma da parte del giocatore sulla risoluzione.

Un giocatore indiano sta aspettando il suo bonus sul primo deposito e 250 giri gratuiti negli ultimi 16 giorni. Nonostante i ripetuti controlli, riceve la stessa risposta dicendole che il problema è ancora sotto indagine e non ha ricevuto supporto via email. Accusa il casinò di essere fraudolento. La denuncia è stata respinta a causa dell'uso di un linguaggio duro.

Il giocatore della Repubblica Ceca aveva depositato e giocato al Casinò Mostbet, ma il suo conto era bloccato con un saldo di circa 385 euro. Il giocatore ha affermato di aver fornito tutti i documenti necessari per la verifica, ma il casinò ha impiegato un periodo prolungato per verificare il suo account. Il casinò ha risposto affermando che il processo di verifica dell'account potrebbe richiedere fino a 60 giorni o più. Al termine del processo di verifica, il casinò ha dichiarato che il conto del giocatore era stato sbloccato. Tuttavia, il giocatore ha insistito per un rimborso completo dei suoi depositi, sostenendo che il casinò era illegale nel suo paese. Il casinò ha sostenuto che i fondi persi non erano rimborsabili e che non vi erano stati addebiti errati sul saldo del giocatore. Il team dei reclami, dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, ha concluso che il giocatore aveva perso tutti i suoi fondi e quindi il reclamo è stato respinto.

Il giocatore polacco aveva creato un nuovo conto e depositato fondi dopo aver dimenticato un conto esistente. Dopo aver effettuato l'accesso al vecchio conto, ha avuto difficoltà ad accedere a quello nuovo su cui è stato effettuato il suo recente deposito. La chat del casinò non era stata d'aiuto e aveva smesso di rispondere alle sue e-mail. Il giocatore ha dovuto affrontare ripetuti problemi con la verifica dell'account, l'annullamento dei prelievi e gli è stato chiesto di depositare più volte utilizzando metodi diversi senza successo. Il conto era stato bloccato erroneamente più volte a causa di un membro del supporto tecnico di Mostbet che collegava la propria e-mail e il proprio telefono al conto del giocatore e tentava prelievi non autorizzati. Dopo oltre tre mesi e un'ampia comunicazione, i prelievi del giocatore erano stati elaborati, ma il conto era rimasto congelato. Alla fine, il problema tecnico è stato risolto e il giocatore ha confermato che la situazione era stata risolta, pur esprimendo insoddisfazione per il prolungato processo di risoluzione. Nel nostro sistema avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore indiano aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Gli avevamo spiegato che era normale che i prelievi impiegassero alcuni giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, il che potrebbe essere dovuto a una verifica KYC incompleta o a un volume elevato di richieste di prelievo. Gli avevamo consigliato di pazientare e di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di recesso prima di presentare un reclamo. Tuttavia, il problema è stato risolto con successo poiché il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore messicano aveva riscontrato un problema prolungato con la verifica del conto presso il casinò Mostbet che aveva bloccato il suo conto e ritardato il prelievo di 47k. Aveva fornito tutti i documenti necessari e partecipato a un colloquio su Skype più di 60 giorni fa, ma gli era stato comunque detto di aspettare. Il team reclami ha contattato il casinò per chiarire la situazione e Mostbet Casino ha risposto, affermando che il conto del giocatore era stato sbloccato. Al giocatore è stato chiesto di confermare se il problema fosse stato risolto, ma non è stata ricevuta alcuna ulteriore risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta da parte del giocatore.

Il giocatore pakistano aveva depositato 10000 PKR sul suo conto del casinò Mostbet ma l'importo non è stato accreditato. Non era la prima volta che riscontrava questo problema. Dopo che il giocatore ha presentato tutte le prove di pagamento richieste, il dipartimento finanziario del casinò ha impiegato del tempo per verificare i dati. Nonostante il ritardo e la mancanza di comunicazione da parte del casinò, che hanno causato disagio al giocatore, il problema è stato finalmente risolto. Il casinò ha confermato che i fondi erano stati accreditati con successo sul conto di gioco del giocatore, cosa che il giocatore ha successivamente confermato.

Il giocatore portoghese ha affermato che 140 euro erano scomparsi dal suo conto del casinò e non era stato fatto nulla nonostante i suoi tentativi di contattare l'assistenza. Nel tentativo di comprendere e risolvere la situazione, avevamo richiesto ulteriori informazioni al giocatore. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste, non abbiamo potuto procedere con l'indagine. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

Il giocatore italiano aveva depositato denaro utilizzando una carta Revolut Visa su Mostbet, ma il deposito non si era riflesso sul conto del casinò. Nonostante avesse la prova della transazione dalla sua banca, il problema del giocatore non è stato risolto dalla chat di supporto del casinò. Dopo che il giocatore ha ricevuto un messaggio da Mostbet in cui si riconoscevano i problemi di pagamento, il problema è stato risolto più di 24 ore dopo e il deposito si è finalmente riflesso sul conto del giocatore. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore austriaco non è riuscito a registrare un numero di cellulare presso il casinò, requisito per i prelievi. Il giocatore aveva tentato di utilizzare più numeri senza successo e non aveva ricevuto alcun aiuto dal supporto live chat del casinò. Sono stati presi contatti con il rappresentante del casinò, che ha citato difficoltà tecniche nel collegare i numeri di telefono austriaci. Il rappresentante aveva fornito un elenco di paesi i cui numeri potevano essere collegati e aveva chiesto al giocatore di contattarli con un numero di uno di questi paesi. Il giocatore aveva espresso frustrazione poiché non aveva accesso a un numero dei paesi elencati. Il casinò ha quindi fornito una soluzione personalizzata e, dopo un certo ritardo, il numero di telefono del giocatore è stato collegato al suo conto. Il giocatore è stato quindi in grado di ritirare con successo le sue vincite e questo reclamo è stato chiuso come risolto.

Il giocatore svedese ha partecipato al Casinò Mostbet, dove dopo diversi depositi ed esperienze con i giochi, il suo conto è stato improvvisamente congelato. Nonostante i numerosi tentativi di contattare il casinò e i suoi affiliati, i suoi sforzi rimangono irrisolti, lasciandolo ansioso e confuso.

Il giocatore ungherese aveva effettuato due prelievi in USDT da Mostbet e aveva ricevuto meno denaro a causa dei tassi di cambio sfavorevoli. Non era stato adeguatamente informato in anticipo su queste tariffe e non riusciva a individuare queste informazioni nelle regole. Abbiamo chiarito al giocatore che queste commissioni sono spesso addebitate da terzi (fornitore di servizi di pagamento) e che i casinò non hanno alcun controllo sulle commissioni di transazione o sulle commissioni di cambio valuta. Nonostante i nostri tentativi di assistenza, il giocatore non ha risposto, quindi non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore messicano ha subito un blocco dell'account da parte del casinò. Il casinò richiede numerosi documenti di identificazione, tra cui foto personali, informazioni sulla carta di credito, ulteriori documenti di identità personale e un accesso Skype per una videoconferenza programmata per la verifica dell'identità.

Il giocatore polacco sta cercando assistenza per recuperare i fondi che sarebbero stati rimossi dal suo conto Mostbet. Il casinò ha risposto affermando che il dipartimento di sicurezza stava indagando sulla situazione. Dopo un breve periodo di tempo, il casinò ci ha informato che il conto e il saldo del giocatore erano stati ripristinati. Il giocatore lo ha confermato e il reclamo è stato risolto.

Il giocatore italiano aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato elaborato a quel punto. Il giocatore ha chiarito che il problema non riguardava un prelievo ma una vincita tramite coupon che il casinò inizialmente si era rifiutato di pagare. Il casinò ha esaminato il caso e ha confermato che il coupon del giocatore era stato sbloccato e calcolato come una vincita. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite e successivamente abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore australiano ha depositato 64 XRP al casinò ma non è in grado di ottenere un supporto adeguato poiché tutte le risposte sembrano automatizzate o guidate da bot. Il reclamo è stato risolto non appena i soldi del giocatore sono stati accreditati.

La giocatrice pakistana ha depositato 14.000 PKR sul suo conto MostBet, ma i fondi non sono stati accreditati. Ha contattato l'assistenza tecnica e ha inviato screenshot del pagamento senza alcuna risoluzione. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore ucraino ha difficoltà con la verifica del conto poiché il casinò non gli consente di prelevare fondi o rimborsare il suo deposito. Ha avuto una breve conversazione su Skype con l'assistenza del casinò assicurandogli che tutto fosse in ordine, tuttavia non ha ricevuto alcuna email di follow-up. Abbiamo contattato il casinò e ci ha informato che il conto del giocatore è stato finalmente sbloccato dopo tutte le revisioni necessarie che potrebbero richiedere fino a 60 giorni. Il giocatore ha confermato di essere stato quindi in grado di accedere al suo account e richiedere un prelievo. 2 giorni dopo abbiamo ricevuto la conferma che il denaro era stato prelevato con successo, quindi il reclamo è stato chiuso come risolto.

Il giocatore ucraino ha effettuato numerosi depositi nel casinò utilizzando USDT BEP-20. Tuttavia, ha erroneamente inviato il suo deposito a un indirizzo di deposito precedente anziché a quello appena generato, pertanto il suo deposito non è stato accreditato sul suo conto. Nonostante abbia contattato l'assistenza clienti e fornito tutte le informazioni necessarie, il problema rimane irrisolto dopo sei giorni. Il giocatore e il casinò ci hanno successivamente informato che il deposito era stato accreditato sul conto e il reclamo è stato chiuso come risolto.

Il giocatore polacco aveva subito un ritardo in una delle sue quattro richieste di prelievo di contanti da un casinò online. Nonostante le assicurazioni del servizio clienti, il pagamento non è stato elaborato entro le 72 ore indicate, portando al reclamo del giocatore. Avevamo consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni prima di intensificare il problema. Il casinò ha confermato che il pagamento ritardato di 4.000 zł è stato accreditato sul conto del giocatore. Il giocatore ha confermato la ricezione dei suoi fondi e abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore ucraino ha dovuto affrontare una richiesta KYC completa dopo aver effettuato un secondo deposito e utilizzato una VPN, nonostante la perdita del suo primo deposito. Era rimasto confuso perché gli era stato chiesto di fornire una foto di una carta bancaria smarrita e di utilizzare Skype per la verifica, poiché aveva utilizzato un servizio di terze parti per il deposito. Il giocatore aveva espresso le sue preoccupazioni sulla proprietà russa del casinò e sulla sospetta raccolta di dati per scopi dannosi. Tuttavia, aveva deciso di non procedere con il processo di verifica per motivi di sicurezza. Il reclamo era stato chiuso come da richiesta del giocatore.

Il giocatore messicano aveva richiesto un prelievo di $ 8.000 MXN. Nonostante l'importo sia stato detratto e il giocatore abbia comunicato continuamente con l'assistenza per tre giorni, i fondi non sono stati ricevuti da quando la transazione è stata avviata il 15 settembre 2023. Lo avevamo informato che i prelievi potevano richiedere fino a 14 giorni per essere elaborati a causa di vari motivi come la verifica KYC o l'elevato volume di richieste di prelievo. Tuttavia, il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto i fondi. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore messicano aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Il giocatore aveva espresso frustrazione per il ritardo e la mancanza di trasparenza da parte del casinò. Secondo il casinò, le richieste di prelievo erano state respinte a causa di problemi con il sistema di pagamento. Nonostante abbia tentato di prelevare tramite un account diverso, la richiesta del giocatore è stata comunque rifiutata. Il casinò aveva suggerito al giocatore di contattare la sua banca per una risoluzione. Tuttavia, il giocatore ha affermato che la banca non ha imposto alcuna restrizione alle sue transazioni. Avevamo chiesto al giocatore di fornire prove di questa affermazione, ma non ha risposto. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.

Il giocatore portoghese non è in grado di bloccare il proprio account su un sito di casinò dopo aver sospettato pratiche di gioco sleali. Segnala difficoltà nel contattare il casinò per ricevere assistenza, comprese e-mail che non rispondono e la mancanza di un team di supporto. Il giocatore in seguito ci ha informato che il suo account è stato bloccato con successo e abbiamo chiuso il reclamo come risolto.

Il giocatore messicano ha problemi con i prelievi da quando ha vinto alle slot machine. Il suo account è stato bloccato senza spiegazione dopo aver contattato il supporto tecnico. Nonostante abbia seguito un processo di verifica tramite SKYPE e abbia fornito tutte le informazioni e la documentazione necessarie, il suo account rimane bloccato dopo 60 giorni senza alcuna comunicazione chiara da parte del casinò. Abbiamo contattato il casinò e ci ha informato della verifica del conto del giocatore per motivi di sicurezza in conformità con i suoi termini e condizioni, affermando che la procedura può richiedere più di 60 giorni. Successivamente il casinò ha condiviso la notizia che l'account era stato finalmente verificato. Il giocatore lo ha confermato, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.

Il giocatore tailandese ha difficoltà con il tentativo di prelevare un importo relativamente piccolo di 5.020 THB in vincite. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore portoghese ha richiesto la chiusura definitiva e la cancellazione del proprio account del casinò. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore russo non è in grado di accedere ai suoi soldi dopo aver effettuato un deposito tramite 3ds il 21 luglio. Nonostante abbia fornito i documenti necessari al casinò, la sua richiesta è stata chiusa e non ha ricevuto risposta dal dipartimento finanziario. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore portoghese ha riscontrato problemi con un rappresentante del casinò su Instagram. Il casinò ha spiegato che il giocatore probabilmente è diventato vittima di una truffa. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto alle nostre domande e ai nostri messaggi.

Il giocatore polacco ha avuto il suo account chiuso dal casinò dopo aver subito numerose verifiche, inclusa una chiamata Skype. Il casinò ha citato "alcune violazioni" come motivo della chiusura, sebbene il giocatore affermi di non aver infranto alcuna regola e di non aver mai ricevuto dettagli specifici sulle presunte violazioni. Il suo deposito e le vincite rimangono nel conto chiuso. Poiché il problema si è verificato più di due anni fa, abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore indiano ha avuto difficoltà a ritirare il suo deposito presumibilmente inutilizzato a causa di un conto bloccato dopo una verifica non riuscita. Il processo di risoluzione del reclamo ha richiesto più tempo perché abbiamo ricevuto solo prove incomplete da entrambe le parti coinvolte, quindi sostanzialmente avevamo solo le rivendicazioni dell'utente contro quelle del casinò. Successivamente, il casinò ha riconsiderato la sua decisione originale e ha deciso di sbloccare temporaneamente il conto contestato e di pagare i fondi contestati. Ha confermato che il suo saldo è stato pagato con successo dopo circa 2 mesi. La denuncia è risolta.

Il giocatore portoghese ha vinto grazie a un bonus cashback, ma è tenuto a completare ulteriori scommesse. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto il giocatore non ha soddisfatto tutti i requisiti del bonus e il casinò ha agito secondo i suoi termini e condizioni.

Il giocatore dalla Nigeria non è in grado di ritirare le sue vincite a causa della verifica incompleta del numero di telefono. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.