Il giocatore tedesco sta riscontrando difficoltà dopo che un deposito Bitcoin di 0,023456 BTC (14,50€) al casinò non è stato accreditato sul suo conto. Quando ha chiesto supporto, il casinò ha insistito per effettuare un altro deposito prima che i fondi potessero essere accreditati, rifiutandosi di fornire ulteriore assistenza.
Fino ad ora, non ho mai riscontrato problemi nell'effettuare un deposito finché non ho avviato un deposito in Bitcoin il 21.03.24.
I fondi non sono stati accreditati. Quando ho cercato di ottenere aiuto dal cosiddetto grande supporto,
hanno semplicemente cercato di ingannarmi e hanno detto che il dipartimento competente sta cercando di risolvere il mio problema il più rapidamente possibile.
L'importo in questione è 0,023456 BTC (14,50€).
Al netto delle tasse sono ancora circa 11 euro.
Mostbet ha ricevuto con successo il BTC, ma si rifiutano di accreditare l'importo sul mio conto a meno che non effettui un altro pagamento.
Mi consigliano di farlo e poi avrei a disposizione i soldi per entrambi i depositi.
Possono essere seri a riguardo?!
Quando ho chiesto l'annullamento del pagamento precedente, hanno chiuso la chat su di me e non mi hanno offerto ulteriore aiuto.
Caro mehrkohleatzen182,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie mille, mehrkohleatzen182, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro mehrkohleatzen182,
Mi dispiace tanto apprendere del tuo problema con il deposito. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò MostBet a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò MostBet,
Potresti indicare perché il deposito del giocatore non è stato depositato sul suo conto?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao, caro mehrkohleatzen182 e Casino Guru!
Ci dispiace che tu abbia un'impressione negativa del nostro servizio. Cerchiamo sempre di aiutarti e comprendere qualsiasi situazione.
Abbiamo ricevuto una risposta alla tua richiesta dal dipartimento finanziario: "Il cliente non ha pagato 0,00022418 BTC. È necessario pagare questo importo allo stesso indirizzo originale e inviare un hash (TxID) del pagamento.
Il cliente ha pagato 0,00017582 BTC, ma il minimo per questa rete è 0,0004, quindi il cliente deve pagare 0,00022418 BTC all'importo minimo consentito in questa rete.".
Cordiali saluti, Mostbet.
Caro Casinò MostBet,,
Potresti commentare questo?
Aspetterò la tua risposta.
Ciao, caro mehrkohleatzen182 e Casino Guru!
Quando seleziona un metodo di pagamento, il cliente vede le informazioni sull'importo minimo per un deposito andato a buon fine anche prima di effettuare un pagamento.
In questo caso, il cliente ha pagato 0,00017582 BTC, ma il minimo per questa rete è 0,0004, quindi il cliente deve pagare 0,00022418 BTC all'importo minimo consentito, quindi il deposito verrà accreditato con successo sul saldo del gioco.
Cordiali saluti, Mostbet.
Caro mehrkohleatzen182,
Sei riuscito a pagare il resto dei fondi al casinò?
Aspetterò la tua risposta.
Caro Casinò MostBet,
Potresti commentare questo? Sarebbe possibile rimborsare il giocatore?
Aspetterò la tua risposta.
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