La giocatrice portoghese vorrebbe ritirare le sue vincite, ma i prelievi vengono comunque rifiutati. Al giocatore è stato chiesto di completare la verifica. Tuttavia, il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Buona notte
Ho giocato molto alle slot su mostbet e sono sempre stato soddisfatto mi ha sempre pagato tutto fino al 17 febbraio 2023 e ho vinto un importo maggiore e fino ad oggi provo a prelevare ed è sempre rifiutato, non non farmi prelevare denaro in alcun modo
Ho bisogno di aiuto
Gentile Patrizia1994,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Buonanotte, da 5 giorni non riesco ancora a prelevare le mie vincite e nella chat di mostbet nessuno può aiutarmi, i prelievi sono tutti rifiutati
Poiché si tratta di una vincita sostanziale, potresti per favore avvisare se il tuo account è stato verificato con successo in passato? So che hai ritirato le vincite in precedenza, ma a volte vengono elaborati piccoli importi senza un controllo KYC approfondito che si verifica quando le vincite sono maggiori.
Buongiorno
Credo di sì, tanto che ho già preso 1400€ in una volta e non mi hanno chiesto niente.
Ma ho anche chiesto nella loro chat come faccio questa verifica se devo inviare qualche documento o altro ma non me lo dicono sanno solo dirmi che devo aspettare 12 ore tutti i giorni e oggi è passato 8 giorni che ho fatto questo e non nel mezzo di esso aiuto
Grazie mille, Patricia1994, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Mostbet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molti reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
Grazie spero che qualcuno possa aiutarmi è stato complicato
Buon pomeriggio, ora voglio provare ad accedere al sito tramite google e non me lo permette.
Mando loro un'e-mail, ricevo un'e-mail sul mio cellulare che dice
Purtroppo, per motivi tecnici, non siamo in grado di rispondere alla tua email.
Si prega di scrivere alla nostra email id@mostbet.com da un'altra email.
Grazie per la comprensione!
Mostbet
Ma sono stanco di mandarti una mail e la risposta è sempre questa
Ciao, Patrizia1994,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Mostbet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò Mostbet,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passaggi deve compiere per completare la verifica e prelevare le vincite?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao, cara Patricia1994 !
Abbiamo fornito istruzioni per te su un altro sito. Per tua comodità, lo duplicherò qui.
Per procedere al recesso è necessario fornire i seguenti documenti
1) una tua foto con il passaporto aperto accanto al viso
2) una foto del passaporto affiancata da un altro documento che attesti la tua identità, a tua scelta. (può essere RG, CNH, certificato di nascita, ecc.)
Xid@mostbet.com
Nel testo dell'email devi scrivere l'ID dell'account e il tuo login skype.
Successivamente dovremo organizzare una videochiamata con te.
Ci scusiamo per il disagio causato!
Buona giornata!
Sinceramente tuo, Mostbet.
Gentile Patrizia1994,
Puoi per favore seguire le istruzioni sopra e farci sapere una volta che è stato completato e può aver luogo una videochiamata?
Attendiamo un vostro riscontro.
Gentile Patrizia1994,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Grazie mille, team di Mostbet Casino, per aver fornito informazioni e collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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