Il giocatore indiano ha riferito che il suo account era stato congelato senza alcuna informazione e che i suoi soldi erano bloccati. Chiedevano o lo scongelamento del loro conto o la restituzione dei loro soldi. Il conto del giocatore è stato verificato e le vincite sono state accumulate con denaro reale. Nonostante le molteplici richieste, il giocatore non è riuscito a fornire la comunicazione necessaria con il casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta da parte del giocatore.