MostBet Casino - Il conto del giocatore viene chiuso dal casinò.

Mostbet ha bloccato il mio account senza alcun motivo. Ho richiesto la verifica tramite chiamata Skype e ho completato tutti i passaggi necessari per la verifica dell'account.

Ma fino ad oggi il mio account è bloccato.

ID utente 994138****

Ciao Manish4102,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con MostBet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
• Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Tutto il processo di verifica è stato completato a maggio 2024, inclusa la chiamata Skype.

tutti i documenti sono stati approvati, solo dopo è stata programmata una chiamata Skype.

L'ultima volta che ho chiesto di spiegare perché il mio account non è stato recuperato

hanno citato il paragrafo 2.10

La Società di Scommesse si riserva il diritto di eliminare l'account del Cliente, se viene determinato che:

- il Cliente al momento della scommessa aveva informazioni sul risultato (esito) dell'evento;

- il Cliente ha potuto influenzare l'esito dell'evento, in quanto partecipante diretto alla partita (atleti, arbitri, allenatori, ecc.) o soggetto che ha agito per loro conto e in qualsiasi altro modo;

- le scommesse siano piazzate dal Cliente che viola i divieti stabiliti nel Paragrafo 2.6. del presente Regolamento;

- le scommesse sono piazzate da un gruppo di Clienti che agiscono di concerto (sindacato) e/o da un Cliente che agisce di concerto con altri Clienti e/o terze parti, anche allo scopo di eludere le restrizioni stabilite dalla Società di Scommesse (sono vietati eventuali accordi contrattuali);

- il Cliente ha più account (registrazione multipla);

- il Cliente, secondo il parere della Società di Scommesse, ha utilizzato software o apparecchiature tecniche per automatizzare il processo di scommessa e/o ha utilizzato software che influenzano e/o sono in grado di influenzare il processo di scommessa;

- il Cliente ha utilizzato metodi fraudolenti per ottenere informazioni o aggirare i limiti e le restrizioni stabiliti dalla Società di Scommesse, nonché qualsiasi fattore esterno che, a giudizio della Società di Scommesse, possa essere ritenuto fraudolento e/o fornire un vantaggio ingiusto;

- il Cliente effettua scommesse arbitrali;

- il Cliente ha utilizzato più sessioni (più sessioni simultanee da un unico Account);

- il Cliente abusa di programmi fedeltà e/o programmi bonus;

- il Cliente ha richiesto un chargeback (in conformità con le norme sui Sistemi di Pagamento Internazionali) o nega in altro modo di aver effettuato un deposito e/o di aver pagato i Servizi della Società di Scommesse e/o di aver piazzato scommesse;

- il Cliente compia altre azioni che la Società di Scommesse potrebbe ritenere fraudolente e/o in violazione del presente Regolamento.

Ciao Manish4102,

Hai specificato esattamente quale di questi termini hai violato, dato che si tratta di una gamma di regole davvero ampia?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione relativa a questo caso avvenuta tra te e il casinò a [email protected] per un'ulteriore revisione.

Saluti,

Tacca

Voglio solo sapere da mostbet quali regole ho violato, secondo il paragrafo 2.1, perché loro ne hanno richieste molte.

Esattamente ciò che ho fatto di sbagliato.

Ciao Manish4102,

Poiché abbiamo bisogno di ulteriori chiarimenti in merito al tuo account chiuso, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Ciao,

Grazie Manish4102 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a MostBet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

Salve, caro Manish4102 e Casino Guru!

L'account di gioco è stato bloccato in conformità al paragrafo 2.10 del Regolamento:

Se si sospetta che un Giocatore abbia commesso azioni fraudolente contro la Società di Scommesse (account multipli, sessioni multiple (più sessioni attive simultanee su un account), scommesse effettuate da terze parti, utilizzo di software di automazione delle scommesse, gioco su situazioni di arbitraggio, scommesse piazzate per superare i limiti stabiliti dalla Società, uso improprio dei Programmi Fedeltà o se l'account di gioco non viene utilizzato per piazzare scommesse, ecc.), la Società di Scommesse si riserva il diritto di impedire tali azioni fraudolente:

Annullamento delle scommesse.

Limitare i prelievi.

Chiusura del conto del cliente senza rimborso.

Purtroppo non conosciamo i dettagli del blocco dell'account, il dipartimento di sicurezza non divulga i dettagli della verifica e della decisione.

Buona giornata!

Cordiali saluti, Mostbet.

Avevo già ricevuto la stessa risposta via mail un anno prima.

Vorrei chiedere al guru del casinò e anche a mostbet se questa risposta è sufficiente per chiudere questo reclamo

Questo tipo di risposta da parte di mostbet non è accettabile.

Se metto un reclamo sul guru del casinò significa

Motivo chiaro per cui il mio account è stato bloccato

Dovrebbe essere specificato

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di MostBet Casino. Sarebbe possibile fornirmi prove di azioni fraudolente e richiedere al dipartimento di sicurezza di divulgare i dettagli? Puoi inoltrare qualsiasi informazione alla mia e-mail. ( [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Poiché il casinò non mi ha fornito ulteriori informazioni, sono costretto a chiudere il reclamo come irrisolto a causa di prove insufficienti. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro