Il giocatore portoghese si era autoescluso ma continuava a subire perdite per un importo di 669,10 EUR. Ha riferito che il casinò non ha risposto alle sue e-mail in merito a questo problema. Il Complaints Team ha chiarito che l'autoesclusione del giocatore era stata registrata ai sensi della SRIJ, ma poiché MostBet.com era autorizzato a Curaçao, non era obbligato a seguire le normative della SRIJ. Il reclamo è stato chiuso poiché tutte le vie erano state esaurite e al giocatore è stato consigliato di utilizzare BetBlocker per limitare l'accesso ai siti di gioco d'azzardo.
MostBet Casino - Il giocatore riscontra problemi con l'applicazione dell'autoesclusione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 823 €
MostBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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11 mesi fa
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Mi sono autoescluso ma non mi hanno impedito di perdere 669,10 euro
Non rispondono alle mie email e non gliene importa niente.
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11 mesi fa
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Care brunomeirinhas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Per comprendere meglio la tua situazione e procedere con il tuo caso, potresti chiarire alcuni dettagli?
- Quando e come hai richiesto l'autoesclusione?
- Hai ricevuto conferma dal casinò che la tua autoesclusione è stata applicata?
- L'autoesclusione doveva essere temporanea o permanente?
- Hai provato a contattare il casinò tramite metodi alternativi, come la chat in tempo reale o l'assistenza telefonica?
Se hai comunicazioni rilevanti con il casinò, come e-mail in cui hai richiesto l'autoesclusione o la conferma che è stata elaborata, inoltrale a [email protected] Questo ci aiuterà a valutare il tuo caso in modo più efficace.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e stiamo indagando sul problema.
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
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11 mesi fa
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Ciao Petronela,
La mia autoesclusione è permanente in tutti i casinò fisici e online ed è in vigore dal 2022. Sembra che i casinò online autorizzati a Curaçao semplicemente non rispettino e non se ne preoccupino.
La chat live è bloccata per me e non riesco a trovare alcun numero di telefono.
In realtà ho fatto più depositi, quindi l'importo totale che MostBet.com dovrebbe rimborsarmi è di 744,10€. Non hanno ancora sospeso il mio account, quindi posso ancora depositare e giocare, anche dopo un sacco di e-mail che chiedevano la sospensione del mio account e il rimborso dei soldi.
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11 mesi fa
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Anche dopo aver chiesto loro di rimborsare e sospendere immediatamente il mio account, non l'hanno fatto e mi hanno lasciato depositare e giocare. Ho perso un totale di 814,10 EUR. PER FAVORE AIUTATEMI 😭
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10 mesi fa
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Si rifiutano ancora di rimborsare gli 823,10 euro
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10 mesi fa
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Ciao brunomeirinhas,
- Per assicurarti di comprendere appieno la tua situazione, potresti confermare se la tua autoesclusione è registrata presso SRIJ (Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos)?
- Vorrei anche chiarire quando è stata la prima volta che hai contattato MostBet per segnalare il tuo problema di gioco e hai chiesto loro di sospendere il tuo account ed emettere il rimborso.
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
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10 mesi fa
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Sì, sono autoescluso dall'elenco SRIJ (Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos) che copre tutti i casinò legali che operano in Portogallo, il che non sembra essere il caso di MostBet.com, Vincispin.com e Twin.com. Sono stato autoescluso dal 3 giugno 2022 e il mio primo contatto con MostBet.com per chiedere la sospensione del mio account e il rimborso è stato il 12 febbraio 2025. Finora, l'account è sospeso ma nessun rimborso e affermano che non accadrà perché i loro termini e condizioni e la licenza di Curaçao li stanno fondamentalmente proteggendo dal fatto che stanno infrangendo alcune leggi.
Quindi non so più cosa fare per riavere indietro 823,10 euro da MostBet.com
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10 mesi fa
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Ciao brunomeirinhas,
Grazie per la risposta e per aver condiviso questi dettagli.
Capisco quanto possa essere frustrante questa situazione, soprattutto perché sei stato autoescluso ai sensi della SRIJ da giugno 2022. Tuttavia, poiché MostBet.com non opera con una licenza SRIJ, non erano obbligati a bloccare il tuo account prima che tu li informassi. In base a quanto hai descritto, sembra che non appena li hai contattati il 12 febbraio 2025, abbiano sospeso il tuo account.
Poiché il casinò non era a conoscenza del tuo problema di gioco prima che tu lo informassi, non è necessariamente obbligato a rimborsarti i depositi. Tuttavia, vorrei comunque capire meglio la situazione.
- Potresti dirmi quando è stata l'ultima volta che hai depositato in questo casinò? Questo aiuterà a chiarire se ti hanno permesso di continuare a giocare dopo la tua richiesta.
Attendo con ansia la tua risposta.
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10 mesi fa
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La registrazione è avvenuta il 12/02/2025, 12:52 PM
Il primo contatto via email è avvenuto il 12/02/2025, alle 16:25, in cui si spiegava la situazione di autoesclusione e si chiedeva un rimborso di 300,90 euro dopo che i contatti via chat non avevano funzionato.
Mi hanno comunque permesso di depositare e giocare per qualche giorno.
Il 12 febbraio 2025, alle 12:52, ho registrato un account su Mostbet.com. Poco dopo, alle 16:25 dello stesso giorno, ho contattato il vostro team di supporto via e-mail, informandovi che mi ero precedentemente autoescluso dal gioco d'azzardo online e chiedendo un rimborso di 300,90 EUR a causa della mia autoesclusione. Ho contattato via e-mail dopo che i miei tentativi di risolvere il problema tramite chat dal vivo non hanno avuto successo.
Nonostante questa chiara comunicazione e richiesta di autoesclusione, Mostbet.com ha continuato a consentirmi di depositare fondi e giocare per diversi altri giorni, con un deposito totale di 823,10 EUR. Ciò contraddice direttamente le politiche di gioco responsabile e viola molteplici disposizioni legali in materia di applicazione dell'autoesclusione.
In qualità di operatore che fornisce servizi di gioco d'azzardo in giurisdizioni in cui l'autoesclusione è un requisito legale, sei pienamente obbligato a rispettarlo e a impedire ai giocatori autoesclusi di depositare o giocare. La tua mancata applicazione della mia autoesclusione e la tua continua accettazione dei miei depositi costituiscono una violazione delle leggi sulla tutela dei consumatori, delle normative sul gioco d'azzardo responsabile e dei principi del gioco leale.
Sulla base di queste violazioni, richiedo formalmente il rimborso immediato di 823,10 EUR. Se questa questione non verrà risolta amichevolmente, procederò con un'azione legale, inclusa la presentazione di reclami alle autorità di regolamentazione, agli istituti finanziari e alle agenzie per la tutela dei consumatori. Vi esorto a elaborare il rimborso tempestivamente per evitare ulteriori escalation.
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10 mesi fa
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Non rispondono alle mie email. Aspetto ancora il rimborso di 823,10 euro che hanno rifiutato.
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10 mesi fa
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Ciao brunomeirinhas,
Potresti inviarci degli screenshot della cronologia dei tuoi depositi? Possono essere:
- Un estratto conto bancario che mostra le transazioni relative a MostBet.com
- Uno screenshot della cronologia del tuo cassiere del casinò che mostra i tuoi depositi
Per favore inoltra gli screenshot alla mia email: [email protected] Una volta ricevute, esamineremo le informazioni e determineremo i passaggi successivi.
Grazie.
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10 mesi fa
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Il casinò non ha ancora risposto. Cosa posso fare per ottenere questo rimborso il prima possibile?
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Ciao brunomeirinhas,
Grazie per la risposta e per aver inviato l'e-mail con l'allegato.
Per aiutarci ad andare avanti, potresti chiarire quanto segue:
- Quando hai effettuato il tuo ultimo deposito su MostBet.com?
- Allego uno screenshot dell'email che hai fornito. Puoi confermare se questa è stata la tua prima email al casinò in merito a questo problema?
Le tue risposte ci aiuteranno a comprendere meglio la situazione e a indirizzare i passi successivi.
Attendo con ansia la tua risposta.
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10 mesi fa
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L'ultimo deposito è stato il 15 febbraio. I primi contatti sono stati via chat direttamente con il casinò il 12 febbraio subito dopo la registrazione. Non hanno escluso il mio account e mi hanno lasciato spendere 823,10 euro.
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10 mesi fa
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Per favore aiutatemi. Non rispondono nemmeno alle mie email. Aiutatemi a ottenere questo rimborso.
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10 mesi fa
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Deposito 1: 12 febbraio 2025 - 12:51 GMT 20€
Deposito 2: 12 febbraio 2025 - 14:49 GMT 30€
Deposito 3: 12 febbraio 2025 - 15:00 GMT 30€
Deposito 4: 12 febbraio 2025 - 15:17 GMT 60€
Deposito 5: 12 febbraio 2025 - 15:28 GMT 30€
Deposito 6: 12 febbraio 2025 - 15:41 GMT 100€
Deposito 7: 12 febbraio 2025 - 15:54 GMT 30,90€
Deposito 8: 13 febbraio 2025 - 21:39 GMT 20€
Deposito 9: 13 febbraio 2025 - 22:12 GMT €20,60
Deposito 10: 13 febbraio 2025 - 22:23 GMT €20,60
Deposito 11: 13 febbraio 2025 - 22:36 GMT €51,50
Deposito 12: 13 febbraio 2025 - 22:43 GMT €51,50
Deposito 13: 13 febbraio 2025 - 22:47 GMT €51,50
Deposito 14: 13 febbraio 2025 - 23:06 GMT €51,50
Deposito 15: 14 febbraio 2025 - 08:17 GMT 100€
Deposito 16: 15 febbraio 2025 - 11:46 GMT 15€
Deposito 17: 15 febbraio 2025 - 11:57 GMT 30€
Deposito 18: 15 febbraio 2025 - 12:36 GMT 10€
Deposito 19: 15 febbraio 2025 - 12:38 GMT 10€
Deposito 20: 15 febbraio 2025 - 13:27 GMT 10€
Deposito 21: 15 febbraio 2025 - 13:38 GMT 10€
Deposito 22: 15 febbraio 2025 - 23:29 GMT 10€
Deposito 23: 16 febbraio 2025 - 00:04 GMT 10€
Deposito 24: 16 febbraio 2025 - 00:09 GMT 10€
Deposito 25: 16 febbraio 2025 - 00:17 GMT 10€
Deposito 26: 16 febbraio 2025 - 00:19 GMT 10€
Deposito 27: 16 febbraio 2025 - 00:22 GMT 10€
Deposito 28: 16 febbraio 2025 - 00:27 GMT 10€
Totale €823,10
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10 mesi fa
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Per favore aiutami. Questo casinò mi ha derubato
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10 mesi fa
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Ciao brunomeirinhas,
Grazie per la pazienza. In base alla cronologia che hai fornito, il lasso di tempo entro cui il casinò ha agito rientra effettivamente in un intervallo accettabile, anche se capisco che potrebbe non sembrare l'ideale. Ecco una rapida panoramica con gli orari:
- 12.2.2025 (dopo le 16:00) – Primo contatto con il casinò.
- 16.2.2025 (mattina presto) – Ultimo deposito effettuato.
Anche se la situazione non è stata così rapida come avresti voluto, le azioni del casinò sono state risolte in tempi ragionevoli.
Alla luce delle tue preoccupazioni, ti consiglio vivamente di usare BetBlocker, uno strumento progettato per aiutarti a limitare l'accesso ai siti di gioco d'azzardo. Ciò ti aiuterà a prevenire la tentazione di tornare a giocare d'azzardo mentre affronti questi problemi. Puoi trovare maggiori informazioni e scaricare BetBlocker qui:
Fammi sapere se hai bisogno di aiuto o se c'è qualcos'altro che posso fare per te.
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10 mesi fa
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Non capisci. Sono stato autoescluso dal 2022. Il casinò non avrebbe nemmeno dovuto consentire la registrazione o i depositi. Questa è una cosa molto seria e deve essere corretta immediatamente!
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10 mesi fa
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L'autoesclusione nel 2022 non era per questo casinò specifico, ma per TUTTI i casinò che operano legalmente in Portogallo (con licenza SRIJ), cosa che purtroppo non accade con questo e molti altri casinò, che continuano a operare illegalmente in Portogallo, consentendo registrazioni e depositi facili, senza verifica dell'identità, consentendo ai giocatori autoesclusi e persino ai bambini di registrarsi, depositare e perdere denaro abbastanza facilmente e rapidamente.
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10 mesi fa
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Ciao brunomeirinhas,
Grazie per la pazienza che continui a dimostrarci mentre lavoriamo sulla tua situazione. Ecco un riassunto del caso:
- Sei stato autoescluso da tutti i casinò legali che operano in Portogallo dal 2022 ai sensi dello SRIJ (Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos). Tuttavia, MostBet.com ha la licenza di Curaçao, che non è soggetta alle normative SRIJ.
- Ti sei registrato e hai effettuato depositi su MostBet.com il 12 febbraio 2025 e hai informato il casinò della tua autoesclusione lo stesso giorno. Nonostante la tua richiesta, il casinò ha continuato ad accettare depositi fino al 15 febbraio 2025, quando hai effettuato il tuo ultimo deposito.
- Sebbene la tua situazione sia spiacevole, MostBet.com non è legalmente tenuta a seguire le regole di autoesclusione di SRIJ perché è autorizzata da Curaçao. Pertanto, non è obbligata a bloccare il tuo account o a rimborsare i tuoi depositi.
Per quanto riguarda il tempo che intercorre tra il momento in cui hai informato il casinò del tuo problema di gioco e l'eventuale chiusura del tuo account, anche se capisco che possa essere frustrante, questo ritardo rientra in realtà in un lasso di tempo accettabile per la risoluzione in base alle normali operazioni di un casinò.
Date queste circostanze, non vi è motivo di rimborso delle cauzioni.
A questo punto, dovrò chiudere il tuo reclamo poiché abbiamo esaurito tutte le possibili vie. Tuttavia, consiglio vivamente di utilizzare BetBlocker per limitare il tuo accesso ai siti di gioco d'azzardo, assicurandoti di poter gestire questo problema e prevenire ulteriori tentazioni.
Distinti saluti,
Petronella
Casinò.Guru
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