Il giocatore italiano si era lamentato di problemi tecnici legati alla roulette live. Inoltre, al giocatore era stato detto che il casinò non accettava giocatori dall'Italia, quando lui aveva segnalato dei problemi tecnici. Avevamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non aveva risposto. Avevamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Il giocatore aveva affermato di non aver ricevuto il pagamento della sua vincita pari a 150 euro e che il suo conto era stato chiuso senza alcuna risposta da parte del casinò. Nonostante molteplici tentativi, il casinò non ha risposto alle domande del nostro team. Tuttavia, il casinò ha successivamente risposto affermando che non c'erano problemi tecnici da parte loro e che il giocatore aveva chiuso il suo conto da solo. Hanno inoltre ribadito che l’Italia era nella lista dei paesi soggetti a restrizioni. Il giocatore si era rifiutato di fornire ulteriori prove a sostegno delle sue affermazioni, portandoci a respingere il reclamo poiché non eravamo in grado di aiutare a risolvere il problema.
