Il giocatore portoghese ha richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Il problema sta nel fatto che non posso effettuare prelievi, ho investito 3000€ in a
mesi in questo casinò, ricevi e secondi da mbway, dopo aver vinto per la prima volta 7000 € ho provato a prelevare quella somma, hanno iniziato
i problemi con dover inviare i miei documenti, selfie con documento, telefono per associare l'account ecc, dopo giorni che risolvo questo, inizio a provare a fare prelievi, sempre rifiutato, ho provato a parlare decine di volte con gli operatori, nessuna risposta, io ho dovuto aspettare 12 ore e cercando di scoprire la risoluzione tramite la chat, l'ho ottenuto in 3 prelievi dopo più di 90 tentativi di prelievo è stato rifiutato il prelievo in 3 x di 2000 €, dopodiché non potevo più farlo, io ho ricevuto una piccola risposta dicendo che siamo stati rifiutati dal sistema antifrode mostbet e che dovevo continuare a giocare e avere attività affinché il sistema mi riconoscesse e il sistema antifrode mi facesse pagare per proteggere i miei soldi . Ho sempre fatto pellicce
stessa attrezzatura, ho sempre tagliato usando la stessa attrezzatura e conto in banca, non capisco questo sistema e voglio ottenere i miei soldi che mi servono in questo
Quindi da più di una settimana cerco di prelevare tutti i giorni fino a quando non ricevo qualcosa ma il sistema ha sempre rifiutato oggi dopo averlo ricevuto sul mio conto ieri e un prelievo di € 1000 pk non riesco più a prelevarlo, e dopo 20 tentativi è sempre rifiutato, comincio a perdere la pazienza e ingannato da questa istituzione, puoi aiutarmi a risolverlo? Ho bisogno dei miei soldi che ho appena investito e quando voglio recuperare il mio investimento e questo calvario e non vedo alcun modo per aggirarlo anche dopo aver provato ogni giorno a prelevare o parlare attraverso la chat cercando di convincerli a dirmi qualcosa che ho solo ricevuto oggi dopo una settimana di richieste chat help.
Buona Notte
dopo la tua risposta, vorrei informarti per mia mancanza di conoscenza che i problemi sono iniziati il 12/04/2023, data del primo tentativo di salvataggio e non oggi come ipotizzato da kristina.
foto allegata della prova dei rifiuti alla data sopra indicata.
quello che il casinò vuole e dice è che il mio account non può essere prelevato perché il mio account è sotto il sistema antifrode mostbet e continuare a giocare e caricare come ho sempre fatto affinché il sistema possa sbloccare il mio utente. Siccome voglio giocare responsabilmente, vorrei avere i soldi che ho vinto con il mio investimento prima di pensare di inviare altri soldi o spendere quello che ho vinto, che, come la foto che ho inviato, ho già speso € 1600 del premio obbligatorio, ora il sondaggio indica che il casinò sta cercando di usurpare i miei soldi e non farmi ritirare ciò che è mio e non per altri motivi come hai detto! Scritto da mostbet. Con evidenza della suddetta conversazione e data
Grazie per la tua risposta, 912705641. Hai già effettuato prelievi con successo? Hai ricevuto alcuna conferma in merito alla verifica avvenuta con successo?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Ho già ricevuto 3000€, al momento mancano 3400€ ma sempre con il fatto che per riceverlo devo fare 50 o 60 richieste e adesso solo quando provo a prelevare da adesso solo se sono 100€ il sistema assume e e anche così 1 al giorno, tutte le altre richieste vengono sempre rifiutate.
Sono stanco di parlare con la chat e gli operatori rispondono sempre la stessa per continuare a giocare per sbloccare l'antifrode, ho già giocato ho caricato altri soldi ho già perso altri 500€ e siamo ancora il stesso, sempre rifiutato. E i trasferimenti di 100 € al giorno sono inaccettabili e prendendo in giro i clienti, mi sento un cliente che non merita nulla solo perché ho guadagnato dei soldi sulla loro piattaforma.
Immagino cosa debbano fare quelli che guadagnano 50.000€ per raccogliere tanti soldi.
Volevo solo ricevere ciò che è mio che ho guadagnato con i MIEI soldi, e loro non vogliono saperlo o sbloccarlo ho persino inviato una copia della mia prova bancaria dell'iban e con la data come mi hanno chiesto e anche allora e questo calvario e essere senza i miei soldi.
Gradirei un aiuto, ma è difficile con questa azienda che fa tutto
non dare ciò che qualcuno ha appena vinto
Tutto quello che ho ricevuto sono stati i miei soldi senza bonus attivi e il mio account è verificato al 100%, e-mail, telefono, carta d'identità e selfie come richiesto, oltre a
questo e senza chiedere
Ho inviato prova dell'iban con la data sulla stampa come mi è stato chiesto in una delle decine di conversazioni in chat, non capisco la scusa che il mio account è sotto la protezione del sistema antifrode mostbet, perché don non mettono ogni prelievo con uno spillo sul telefono per confermare se sono io? ?????? Rendono difficile per il cliente giocare d'azzardo in seguito e perdere tutto, non ho più fiducia ora dopo tutto quello che ho fatto, tutto quello che ho aspettato per tutto quello che so per dimostrare che sono io quello che cerca di ottenere ciò che è mio solo quello, quello che è mio...
Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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