Il giocatore svedese ha partecipato al Casinò Mostbet, dove dopo diversi depositi ed esperienze con i giochi, il suo conto è stato improvvisamente congelato. Nonostante i numerosi tentativi di contattare il casinò e i suoi affiliati, i suoi sforzi rimangono irrisolti, lasciandolo ansioso e confuso.
Ciao.
Innanzitutto voglio ringraziarvi di esistere. Grazie a Dio per questo e ora ti dirò cosa mi sta succedendo.
Mi sono seduto a casa e ho cercato sul mio cellulare un buon casinò in cui giocare.
In un certo senso, è stato Mostbet Casino a incuriosirmi.
Sono entrato e mi sono registrato. Ero un po' preoccupato perché non avevo notato nulla con l'India e pensavo fosse qui in Europa.
In ogni caso ho fatto il primo deposito di 535 dollari ma poi convertito in Euro ho perso quindi ho depositato 642 dollari quindi sono diventati Euro. perdere anche loro.
poi ho effettuato il mio ultimo deposito poiché il mio budget di gioco era di 3000 euro.
L'ultimo deposito è stato di 1391 dollari, anch'esso effettuato in euro.
Poi ho iniziato a giocare ed ero completamente preso dal gioco. Ero su a 121.000 euro poi quando ero giù a 9675 euro Poi è arrivata come un lampo una finestra di avviso che diceva che il tuo conto era congelato e contattaci.
Allora mi sono sentito un po' spaventato.
perché non sapevo nemmeno che compagnia fosse?
la data era dal 6 novembre ad oggi. All'inizio ho ricevuto assistenza che mi salutava in una lingua diversa dall'inglese, poi mi chiedevano in quale paese vivo.
È da lì che è iniziato il mio viaggio poiché oggi, 9 novembre, è silenzio dall'altro ieri.
il mio conto bancario si è aperto abbastanza rapidamente. Poi sul conto c'era 0, quindi nel frattempo ho depositato piccole somme dall'altra mia carta, che è Mastercard.
Il primo deposito è stato effettuato con la mia carta Visa.
Nel frattempo ho dovuto inviare i documenti con le foto della carta d'identità, tutto quello che avevo allora.
Ho aperto un account Skype.
Lì ho trovato il manager di Mostbet. gli scrisse.
Ma non si sentiva così Presente. prima ho parlato anche con un Gestore affiliati che mi ha risposto che non posso aiutarti perché Mostbet è una pessima compagnia.
Ho fatto una foto di quando stiamo parlando.
La mia storia è che mi sento abbandonato con i miei soldi più i soldi del profitto.
Senza sapere perché. chiedo dormendo molto male.
Non ho mai sperimentato nulla del genere in cui hanno smesso di contattarsi.
Caro Ybara,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Potresti specificare se il tuo account è stato chiuso permanentemente o solo temporaneamente?
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC? Quali documenti hai fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
A che tipi di giochi hai giocato? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o scommesse sportive?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Cara Veronica. Grazie per avermi contattato e aver lasciato che la palla iniziasse a rotolare.
Il mio account è stato temporaneamente sospeso per 24 ore.
Ma i soldi sono ancora congelati.
KYC Non so cosa si intende con questo?
Ho presentato tutti i documenti che voleva?
quelli che ti ho mandato?
Da allora nessuna risposta da parte loro?
Anche se il mio conto di gioco è aperto.
Solo che mancano i soldi?
Ho giocato a un gioco Castle chiamato Black Wolf 2.
Sembra appartenere al gioco di Slott.
Ho giocato SENZA BONUS perché non mi è mai piaciuto dover convertire?
I miei documenti sono la tessera Körkort Passport Bus per traffico intenso.
Una foto di me che tengo la mia carta d'identità vicino al viso.
Apprezzo davvero il tuo tempo.
Ciao Veronika. Mi chiedo come sta andando il caso?
Hai un indirizzo email a cui posso inviare il modello?
Caro Ybara,
il tuo account è stato verificato? Potresti confermare se tutti i documenti inviati al casinò sono stati accettati?
Il tuo account è ancora bloccato?
Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito a questo problema a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare gli screenshot qui.
Ciao, quanto bene hai inviato la tua email. Mando un'e-mail lì?
Il mio conto non è bloccato, solo che i soldi sono spariti?
Ciao Veronika, spero che vada tutto bene per te?
Probabilmente sei occupato con tutti i tuoi affari, quindi verrò a disturbarti. Scusatemi comunque.
Ho una domanda se i miei documenti sono arrivati?
Posso vedere da qualche parte se i documenti sono stati ricevuti?
Quindi l'intera pagina è Piramid mafioso.
hanno aperto il conto molto tempo fa e puoi fare tutto, depositare, prelevare, giocare a qualsiasi cosa.
Ma dove sono i soldi? Dove sono le persone che hanno preso i miei documenti?
perché nessuno risponde?
Sto pensando che quando vedo 9.5 in sicurezza mi chiedo se sia possibile?
Sono così deluso che abbiano i miei soldi che sono inferiori al mio stipendio di 3000 euro più 6600 euro di profitto. Non si vergognano di non poter nemmeno rispondere o dire quello che cercano?
Grazie Veronika se li premi?
Sento che non sono altro che il lato della mafia russa?
Grazie mille, Ybara, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Ybara per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme. Contatteremo subito il casinò, quindi ti chiederò se ti viene richiesto qualcos'altro.
Vorrei ora chiedere a MostBet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato congelato e i fondi confiscati e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
Ciao Peter. È bello che le cose inizino ad accadere.
Ho mandato tutto quello che avevo.
Il conto è aperto, è stato chiuso solo il primo giorno poiché anche il denaro è stato bloccato il primo giorno.
Poi sono spariti del tutto e da quando ho inviato i documenti non è successo più niente?
Quindi penso che sia molto poco professionale da parte di Mostbet Casino non mettersi nemmeno in contatto con me?
Vorrei aggiungere che di solito non vinco con bonus o altro.
Poi ho vinto dopo il mio terzo deposito.
Sono stato così depresso da Mostbet che ringrazio Dio che tu esista a Guru. Altrimenti i criminali che hanno preso i miei soldi avrebbero avuto tutti i miei documenti, le mie carte più i miei soldi e i soldi che ho vinto?
Peter, ti invierò esattamente quello che desideri e richiedi. Voglio solo che tu capisca che mi hanno fatto davvero soffrire
Ciao, caro Ybara e guru del casinò!
Ci dispiace che tu abbia un'impressione negativa del nostro servizio. Facciamo del nostro meglio per aiutare i nostri clienti e comprendere ogni situazione.
Abbiamo controllato le informazioni: il tuo account è nello stato "attivo".
Abbiamo anche ricevuto una risposta dagli specialisti sui fondi presenti sul tuo saldo: "Le scommesse sulle sessioni dal lato del fornitore hanno funzionato correttamente e senza errori. Al momento specificato dall'utente non sono stati rilevati addebiti errati e vincite non accreditate per un importo di 9675 euro.".
Se è necessaria un'ulteriore verifica, dettaglia nuovamente il problema. Data/ora in cui si è verificato il problema, a quale gioco stavi giocando prima che il saldo fosse scomparso, qual era il saldo e quale importo è scomparso, ecc.
Buona giornata!
Cordiali saluti, Mostbet.
DIO MIO.
HO ASPETTATO TANTO TEMPO LA TUA RISPOSTA?
PRIMA DI TUTTO SI CHIEDONO SCUSA PER TUTTO QUESTO TEMPO ETERNO SENZA UNA RISPOSTA DA PARTE TUA.
DICI CHE GLI SPECIALISTI HANNO GUARDATO.
ASCOLTA. INVIO DI NUOVO LA PROVA. HO SCATTO LE FOTO IL GIORNO CHE HAI CONGELATO IL MIO ACCOUNT.
HO AVUTO QUESTA AVVISAZIONE QUANDO IMPROVVISAMENTE CONGELI L'ACCOUNT.
NELLE FOTO VEDI IL TOTALE E IL SALDO CHIARO.
IN QUESTO MOMENTO VI STATE COMPORTANDO COME DEI VERI CRIMINALI CHE HANNO PRESO I MIEI SOLDI E MI HANNO FATTO ASPETTARE E HANNO INVIATO TUTTI I DOCUMENTI.
IMPROVVISAMENTE DICI CHE IL MIO ACCOUNT È ATTIVO COME RISPOSTA?
SÌ, È STATO BLOCCATO IL PRIMO GIORNO DOPO L'ACQUISTO DEL CONTO, MA SENZA SOLDI.
2023 09 06. COSÌ IL GIORNO CHE HO AVUTO QUEI SOLDI.
PER FAVORE, NON PROVARE, HO TUTTE LE PROVE.
DOVE SONO I SOLDI.
????
Ciao, la correzione sulla data in cui hai prelevato i miei soldi è stata il primo giorno in cui ho aperto un conto
2023 11 06
Mostro la conversazione di Bevi in cui dici che i soldi sono congelati come garanzia che sono protetti. Che avevi bisogno di 2 documenti. Ti mostro subito come ho ottenuto ciò che mi hai chiesto.
Ciao Mostbet che non ti vergogni?????
Io che ho aspettato così a lungo che Mostbet avesse mie notizie
Quando finalmente si mettono in contatto, sei triste. Anche se sto inviando una prova del mio saldo in cui è indicato il mio ID sul conto e la somma di 9675 euro. Prima di farti il conto.
Anche se sto anche inviando tutte le prove che volevano.
Allora mi chiedo perché gli Specialisti hanno controllato che il mio conto sia attivo e senza profitti?
il profitto è stato di oltre 12200 euro. Ma sono sceso al 9657 ed è stato allora che hai congelato il conto. Fai finta di cercare un profitto di 9657 euro? Anche se sai che ciò di cui ci lamentiamo sono proprio i miei soldi che ora sono spariti dal bilancio?
Peter, devi dire loro cosa stanno facendo.
Ho
e inviare screenshot In saldo. in più sui miei 3 depositi.Ho anche inviato una prova quando mi sono sbarazzato dei soldi immediatamente, pochi minuti dopo.
Cosa stanno provando??
Pietro AIUTAMI con tutto il cuore. Sanno di avere i miei soldi ma fanno il finto scemo.
Digli che ombde sta davvero guardando il 6. Novembre 2023?
Chiedi loro come ho tutte le prove alla data del bilancio.
Chiedi loro perché hai bloccato l'account e negato? Perchè mentire?
Potresti essere denunciato per furto o rapina. Che differenza?
Cos'altro dovrebbero negare? che anche i miei depositi di 3000 euro non sono visibili??
Penso che Mostbet dovrebbe rispondere onestamente e non fingere di non vedere nulla di sbagliato.😡😡😡😡😡😡
Ciao, caro Ybara !
Grazie per le informazioni fornite. Abbiamo inviato una richiesta per un secondo controllo approfondito. Questo è un caso non standard e la verifica potrebbe richiedere del tempo. Ti ricontatteremo non appena avremo ricevuto una risposta. Grazie per l'attesa!
Cordiali saluti, Mostbet.
Ciao Mostbet.
Cosa intendi per seconda ispezione approfondita?
Per favore, dopo aver inviato tutto ciò che hai richiesto, è rimasto completamente silenzioso per circa 3 settimane.
A quel punto avevo già aspettato e aspettato la tua risposta.
ALLORA HAI RISPOSTO QUI A CASINO GURU.
CHE I TUOI SPECIALISTI AVEVANO GIÀ VERIFICATO.
Quindi ora mi chiedo MOSTBET. Cosa risponderai qui dopo altri 100 anni di attesa?
Quindi onestamente puoi iniziare a restituire i soldi che ho depositato di 3000 euro che scegli anche di nascondere sulla mia pagina Mostbet?
MI dispiace, sono arrabbiato.
È perché non mi fido delle tue indagini o altro.
Grazie a Dio ho Casino Guru. Altrimenti, non so cosa avresti fatto con me.?
Quindi anche con tutte le prove AMMETTImi che le hai prese così senza motivo?
Ciao, caro Ybara e guru del casinò!
Grazie per l'attesa! Abbiamo inviato le informazioni al rappresentante di Casino Guru tramite messaggi privati in base ai risultati dell'indagine. Speriamo che possa essere d'aiuto per arrivare ad una risoluzione del reclamo.
Buona giornata!
Saluti, Mostbet.
CIAO MOSTBET SPERO IN UNA SOLUZIONE CON CUI SONO.
SOPRATTUTTO I MIEI SOLDI CHE HO DEPOSITATO?
Grazie a Dio ho la PROVA di tutto.
Da 3 depositi che ho effettuato.
Più il saldo quando hai congelato il mio conto?
I GURU DEL CASINO SPERO CHE CI AIUTERAI A RISOLVERE QUESTO.
Soprattutto, fai attenzione che non ti ingannino.
Casino Guru ti contatterà sulla mia posta per informarti su come va.
Sono in una situazione in cui i miei soldi sono necessari?
Spero che mi scriverai sulla mia email cosa ti scrive Mostbet???
Grazie.
Saluti, mi scuso per il ritardo nella risposta perché sono stato male nel corso della settimana.
Caro team del casinò MostBet , ho chiesto informazioni anche al mio collega nel thread ma nessuno di noi ha ancora ricevuto alcuna informazione. Potresti inviare le informazioni ancora una volta alla mia email, per favore? ( peter.c@casino.guru )
Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!
Ciao, caro Pietro !
Ti abbiamo inviato informazioni su Skype. Aspetteremo la tua risposta.
Cordiali saluti, Mostbet.
Ciao Mostbet
Tra poco è Natale. I miei soldi sono ancora con te.
Ciao Peter, qual è il tuo nome Skype? Sei curioso di sapere cosa hai ottenuto da Mostbet?
Il mio nome Skype è live:.cid.4e7938b694e74439
Mostbet puoi anche mandarmi su Skype come risolverai in modo da ricevere i soldi prima di Natale.
?
Non capisco. Cosa e perché stai ritardando?
1 mese senza Spiacenti senza nulla da parte tua. Senza scuse. NON MI PAGANO SOLDI.
PS Mostbet basta ORA!
Prenditi cura dei miei figli in modo che trascorrano una bella festa di Natale per vedere Framemot
Caro Ybara , sono in contatto con un rappresentante del casinò e stiamo attualmente discutendo il tuo caso. Chiedo la vostra pazienza durante questo processo.
Vorrei anche chiedervi di astenervi dall'inviarmi più e-mail chiedendo aggiornamenti. Potresti aver notato il timer nell'angolo in alto a destra, che concede a ciascuna parte coinvolta sette giorni per rispondere. Sebbene ci sforziamo di fornire risposte tempestive, ti preghiamo di comprendere che gestiamo oltre 800 reclami contemporaneamente, richiedendo indagini e analisi approfondite per ciascun caso. L'invio di messaggi giornalieri non accelererà il processo; in effetti, potrebbe avere l’effetto opposto.
Grazie!
Caro Peter.
Grazie per la tua risposta, quando io e Veronika abbiamo scritto via email, pensavo che fosse andata così e quindi sono andata un po' nel panico e ho pensato che tu non fossi impegnata.
Ma poi so che stai facendo del tuo meglio.
Per quanto riguarda la pazienza, devo dire che non è facile. 1 mese è tanto tempo per me per calmarmi.
Non voglio assolutamente disturbarvi, ma sento che mi dà fastidio che, a parte i soldi, non mi abbiano nemmeno chiesto scusa o chiesto scusa?
Non riesco proprio a capire come possano avere un punteggio di 9,5 da parte tua in Casino Guru.
Non per disturbarti Peter, ma almeno nel frattempo avrebbero potuto restituirmi i soldi che avevo depositato (€ 3000)
Poi il resto 6675€ potevo aspettare.
Ma ormai è passato 1 mese e non mi hanno dato niente. Allora ti senti così offeso e deluso.
Caro Ybara , vorrei chiederti se potresti fornire la prova dei depositi che hai inviato in anticipo al mio collega, ma in file separati anziché modificati insieme in modo che possano essere esaminati in modo più dettagliato. Puoi inviarli alla mia email. ( peter.c@casino.guru )
Grazie in anticipo!
Caro Peter.
Ho inviato le informazioni di cui avevi bisogno.
Quelli che volevi in ogni file.
I depositi del 6 novembre.
Se hai bisogno di qualcos'altro, fammelo sapere
Ho fornito le informazioni sui tuoi depositi a un rappresentante del casinò e sono attualmente in fase di revisione da parte del loro team finanziario. Spero in un esito positivo. Vi terrò aggiornati su eventuali ulteriori sviluppi.
CARO PUBBLICO e GURU casinò.
Messaggio importante che spero raggiunga tutti i Giocatori del Mondo.
È vero che per oltre 1 mese io e GURU Casino abbiamo inviato tutte le informazioni a Mostbet.
Negano i miei depositi e il mio profitto.
Io stesso mi sento malato di mente e ho perso la speranza.
Sono in congedo per malattia dal lavoro.
Ho visto davanti ai miei occhi quando hanno congelato il mio account per la prima volta e poi hanno cancellato tutta la cronologia dei depositi e la cronologia dei giochi quando il conto è stato aperto.
Casino Guru, che ha valutato Mostbet 9.5, è stato un intermediario tra me e KriminellBet (MOSTBET)
LA cosa peggiore è che il secondo giorno hanno scritto di non preoccuparsi. Il tuo denaro è congelato e non è visibile sul saldo.
Mostbet voleva tutti i documenti e li ha ottenuti.
Ora dicono che un attento controllo del conto non mostra depositi.
Ho sempre detto a Casino Guru di fare attenzione alle loro convinzioni psicologiche poiché questi Mostbet non sono burloni ma frodi organizzate realmente pianificate.
Ora ho contattato la mia banca Klarna, che ha avviato un'indagine.
Sarà interessante vedere cosa spiegherà Mostbet che i soldi sono finiti?
La banca Klarna mi ha appena comunicato che effettuano tutte le transazioni esattamente in un secondo.
Mostbet è controllato dalla mafia russa che utilizza il Casinò solo per il riciclaggio di denaro.
Mi chiedo come Casino.guru possa resistere a questi giganteschi METODI utilizzati da Mostbet?
Ho dato a Mostbet una bella possibilità di dialogare tramite Casino.guru per risolverlo senza il coinvolgimento della mia banca.
Ora sento che Mostbet non solo ha preso i miei soldi di 9675 euro, ma anche la nostra energia e potenza.
Questo è tutto.
Disgustosi truffatori empatici sono ciò che è Mostbet.
Il posto Mostbet è nella lista nera e ha perso la licenza.
Grazie da TA
Peter MOSTBET RISPONDEREBBE ORA SONO COMPLETAMENTE ANDATI?????????
Caro Ybara , a causa delle prove contrastanti forniteci da entrambe le parti, non siamo in grado di aiutarti ulteriormente. La tua opzione ora è presentare un reclamo ufficiale all'autorità sotto la quale opera il casinò, ovvero l'Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ). Ti fornirò una guida su come contattarli tramite la tua email. Facci sapere come hanno risposto. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
Ciao Peter. È bello che ti sei ricordato di me e che non mi hai dimenticato.
Non mi è successo niente, Mostbet nega addirittura che io abbia depositato denaro e giocato, negano tutto e dicono come già sapessi con tutte le prove.
Ho scritto a Mostbet, per favore, per favore. Voglio solo indietro i soldi del mio deposito, nient'altro.
Non ho capito nemmeno questo.
Per quanto riguarda le risposte alle autorità competenti, ho scritto e chiamato, ma purtroppo non mi hanno aiutato né risposto.
È impossibile per me provare compassione per loro?
Non so più cosa posso fare. Sarei così felice se mi restituissero i 3 depositi che ho fatto senza soldi vinti?
Grazie
Gentile Ybara , mi dispiace per la tua esperienza, purtroppo non sei sola, perché l'ente regolatore sotto cui opera il casinò è quello che consideriamo passivo. Fortunatamente, a causa dei cambiamenti nella legislatura di Curacao a partire dal prossimo anno, ci sarà un nuovo ente regolatore unico gestito dal governo di Curacao al posto di terze parti. Ti consiglierei di contattare questo ente regolatore una volta che il casinò passerà a questa nuova licenza e di contattarli lì. Per ora chiuderò di nuovo questo reclamo e non appena il modulo di reclamo della nuova licenza sarà disponibile, verrà riaperto e ti aiuterò a contattarli. Grazie per la pazienza in questo periodo!
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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