MostBet Casino - L'account del giocatore è congelato per un lungo periodo di verifica.

Il 6 dicembre 2023 ho creato un conto Mostbet che ho finanziato con 172 USDT e sorprendentemente il conto si è bloccato e non ho potuto utilizzare i soldi, ho contattato la sicurezza e mi hanno detto di assegnarmi un giorno in cui sarò disponibile per una chiamata su Skype con uno dei rappresentanti del sito web e dopo aver effettuato la chiamata, il rappresentante (con il quale ho avuto difficoltà a capire cosa stesse dicendo nonostante il mio buon inglese) mi ha detto che la procedura di verifica del mio account richiederà fino a 3 giorni il che all'inizio mi andava bene, tuttavia, 3 giorni dopo ho inviato loro di nuovo un'e-mail chiedendo se posso utilizzare il mio account adesso e la risposta è stata che non mi è consentito utilizzare il mio account a causa del fatto che la procedura di verifica potrebbe richiedere fino a 60 giorni.

sono già passati 48 giorni e ho bisogno dei soldi sul conto e sinceramente non credo che il mio caso abbia bisogno di tutto questo periodo

Caro ihebbenyoussef1996,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con MostBet Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti specificare se hai giocato a qualche gioco con i soldi depositati? Oppure il tuo account è stato bloccato subito dopo il deposito?

Potresti gentilmente specificare se hai inviato dei documenti di identità al casinò? Qualcuno di loro è stato approvato?

Hai ricevuto qualche valutazione della tua chiamata Skype con il casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Il conto è stato bloccato immediatamente dopo aver effettuato il deposito e ho inviato tutte le informazioni personali necessarie per completare il processo di verifica e nell'ultimo passaggio, ovvero la chiamata su Skype, mi è stato assicurato e informato che il processo sarebbe durato fino a 3 giorni e fino ad ora sto ancora aspettando. Non credo che il processo di verifica richieda tutto questo tempo, soprattutto perché non ho ancora utilizzato l'account. In effetti, questa è stata la mia peggiore esperienza con la compagnia di scommesse e non sono stato trattato bene e molti dei miei messaggi sono stati ignorati. Non voglio continuare il processo di verifica, rivoglio solo i miei soldi. Non vi è alcuna logica nel prendere i soldi dei giocatori per molto tempo senza preavviso.

Grazie mille, ihebbenyoussef1996, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao ihebbenyoussef1996,

Questo è Tomas e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare MostBet Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò MostBet ,

Puoi fornire un aggiornamento sullo stato della verifica del giocatore? Perché il loro deposito viene sospeso per 60 giorni se non sono state effettuate scommesse?

Grazie.

Auguri,

Tommaso

Casino.Guru

Ciao, caro ihebbenyoussef1996!

Grazie per il tuo feedback. Comprendiamo che non sia bello scoprire che il tuo account è stato congelato.

Tuttavia, la verifica del conto viene effettuata in tutte le società di scommesse come misura per garantire la sicurezza dei conti dei nostri clienti. La verifica può richiedere 60 giorni, e in rare occasioni anche di più (vedi Paragrafo 2.9 del Regolamento). Stiamo facendo del nostro meglio. La verifica dell'account è un processo in più fasi e richiede tempo.

Abbiamo ricevuto le informazioni e desideriamo informarti che il tuo account di gioco è stato sbloccato il 05.02.2024 a seguito della verifica. Si prega di confermare che il reclamo è stato risolto.

Buona giornata!

Tuo, Mostbet.

Grazie per l'informazione, Casinò MostBet.

Caro ihebbenyoussef1996 ,

Potete per favore confermare se la questione è stata ora risolta?

Ciao ihebbenyoussef1996,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Anche se presumessimo che il problema fosse stato risolto, senza conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.