MostBet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Il mio account è stato bloccato senza motivo e il sito di scommesse mi ha chiesto di inviare documenti e di effettuare una chiamata Skype. Ho presentato i documenti e mi hanno detto di averlo verificato. Successivamente hanno inviato un'altra mail dicendo che avrebbero 60 giorni falsi per completare la verifica. Sono totalmente confuso sul motivo per cui ci vuole così tanto tempo per verificare un account

Caro Umehugonna,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.

Permettimi di farti alcune domande così capisco meglio la situazione.

A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo? In che modo il casinò ti ha informato del blocco del tuo account?

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Fondamentalmente si trattava di scommesse sportive. Non capisco cosa intendi per accumulato con un bonus sportivo. Mi hanno appena inviato una mail che hanno bloccato il mio account per controlli di sicurezza e sono un po' confuso perché ho avuto l'account solo per circa 14 giorni

Grazie per la tua risposta.

Permettetemi di riformulare la mia domanda: avete richiesto un bonus? Le tue vincite provenivano da un bonus?

Se c'è qualche comunicazione tra te e il casinò, per favore inoltrala alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Inoltre, ti preghiamo di comprendere che il nostro forum si occupa solo di reclami sui casinò online. Capisco che ti trovi in una situazione difficile, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questioni relative alle scommesse sportive.

Se diventa chiaro che il tuo problema è correlato alla tua attività di scommesse sportive, saremo costretti a respingere il tuo reclamo.

Aspetterò la tua risposta.

Ciao umehugonna,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.