MostBet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ciao,

Ancora problemi con questo casinò per me.

Ho già scritto un reclamo qui https://casino.guru/mostbet-casino-player-s-struggling-to-complete-the-1

che all'ebd è stato risolto.

Successivamente ho avuto due piccoli prelievi riusciti, ma successivamente quando sono entrato nell'account ho ricevuto un messaggio di sistema che il mio account è bloccato per motivi di sicurezza e per contattarli per posta.

Ho inviato la posta il 13 aprile, ho chiesto ehy l'account bloccato e cosa dovrei fare per risolvere il problema.

Finora, non ho ricevuto alcuna risposta da loro, la loro live chat è robotica, inutile, non possono ottenere nulla da loro.

Ciao Vladan,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con MostBet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Hanno specificato il motivo del congelamento del tuo account?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao di nuovo,

Ho verificato solo il numero di telefono con il tuo aiuto.

Prima di risolvere il problema ho scritto una recensione negativa sul loro casinò e pochi giorni dopo hanno risposto, sembra che siano arrabbiati e abbiano deciso di bloccare l'account😀

Ma come ho detto la recensione è stata scritta prima che risolvessimo il problema.

Non ho mai usato alcun bonus, quindi ho giocato solo con i miei soldi.

L'ultima volta che ho parlato con loro qui, nel thread che ho inviato sopra, perché in chat è impossibile parlare con loro, i loro messaggi sono robotici.

Ni, non hanno specificato nulla, ho scritto mail il 13 aprile e ho chiesto dettagli, non hanno mai risposto alla mail.

Posso inviare quello che vogliono per la normale verifica, se chiederanno di nuovo alcune cose abnkrmal come hanno fatto con la verifica telefonica che parla solo della loro reale intenzione.

Ciao, cari tutti!

Caro Nick , grazie per le tue domande!

Caro Vladan , capisco che non sia bello scoprire un giorno che l'account è bloccato.

D'altra parte, la verifica dell'account viene effettuata in tutti i bookmaker, come una delle misure per garantire la sicurezza degli account dei clienti.

Il 14 aprile ti è stata scritta una lettera con le istruzioni:

"Il tuo account è stato congelato.

Ai sensi del paragrafo 6.9 del regolamento, per l'identificazione, la Società di Scommesse ha il diritto di richiedere documenti di identificazione all'utente ed effettuare una videochiamata.

Per eseguire la procedura di identificazione, è necessario inviare i seguenti dati in una e-mail di risposta:

1. Una foto della carta bancaria da cui è stato effettuato il deposito (se sono presenti più carte, è sufficiente fornire una foto di una), nonché un selfie con questa carta;

2. La tua foto con un passaporto (carta d'identità) vicino al tuo viso (tutti i dati nel documento devono essere ben visibili e non coperti);

3. Una foto del tuo passaporto (carta d'identità) con tutti i dati anagrafici, accanto ad altro tuo documento personale a tua scelta (certificato fiscale, certificato assicurativo, patente di guida, certificato di nascita, passaporto internazionale, carta d'identità militare, ecc.);

4. Accesso Skype;

5. L'ID del tuo conto di gioco (l'ID è indicato nel tuo conto in alto a destra sotto il pulsante "Conto personale").

I documenti devono essere forniti entro 14 giorni dalla data in cui hai ricevuto la relativa notifica (comma 4).

Dopo aver fornito i documenti necessari, ti verrà assegnata una videoconferenza Skype per l'identificazione.

Tutti i dati devono essere inviati in una sola lettera."

Controlla la tua cartella spam, perché il nostro team di supporto sta attualmente scrivendo un'e-mail di follow-up con le istruzioni.

Al termine della verifica, riceverai una notifica al tuo indirizzo email di contatto.

Se avete domande, saremo felici di rispondervi! Siamo sempre felici di aiutare i nostri clienti!

Buona giornata!

La tua scommessa migliore.

Ciao,

Sì, scusa, colpa mia, questa mail è finita nello spam.

Ti invierò tutto ciò che hai chiesto.

Ciao di nuovo,

Ho solo bisogno di un piccolo aiuto, poiché lo sccount è limitato, non riesco a vedere la cronologia delle transazioni, quindi se puoi dirmi la data e l'importo del mio deposito, posso trovare la transazione nel mio portafoglio per fare uno screenshot.

Grazie.

Ciao, caro Vladan !

Certo che te lo dirò)

Il 12 gennaio 2023 hai depositato 150 euro sul tuo conto.

Hai bisogno di altro aiuto?

Buona giornata!

La tua scommessa migliore.

Caro Vladan,

Segui le istruzioni del casinò e facci sapere l'esito non appena ci saranno aggiornamenti sul caso.

Ciao Vladan,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.