Stavo giocando alle slot senza alcun problema, effettuando i miei depositi e prelievi normalmente. Quando ho guadagnato l'importo sopra menzionato, i miei prelievi hanno iniziato a diminuire. Ho contattato il supporto tecnico e mi hanno informato che stavano rivedendo il mio account, che avrei dovuto continuare a giocare normalmente, giorni dopo hanno bloccato il mio account, ho contattato nuovamente il supporto tecnico e lo stesso agente mi ha detto che non sapeva quale fosse il problema , che ha anche il mio account se è stato verificato. Dopodiché non mi hanno più assistito nel supporto tecnico, mi hanno solo dato un indirizzo email e tutte le procedure sarebbero state effettuate tramite quel mezzo.
Ho già inviato tutte le informazioni e la documentazione richiesta dal casinò, mi hanno persino fatto una chiamata di verifica tramite SKYPE e ho mostrato loro i documenti richiesti e ancora hanno il mio account e le vincite bloccate. Sono passati 60 giorni da quando l'account è stato bloccato e ancora non ho ricevuto alcuna risposta o perché? dal bloccare o trattenere le mie vincite. Mi dicono solo di aspettare.
Credo sia arrivato il momento di verificare il conto e pagarmi le vincite.
Quando perdevo soldi non cancellavano nulla, quando era il momento di vincere mi bloccavano e mi lasciavano in attesa. non è giusto.
Spero possiate aiutarmi, non mi permetteva più di inviare altri screenshot ma ho tutto il supporto necessario per verificare qualsiasi cosa. Se mi fornisci una mail, ti mando tutto
ID. 93604587 CRISTIANO IVAN R******** M********
I was playing the slots without any problem, making my deposits and withdrawals as normal. When I earned that amount mentioned above, my withdrawals began to decline. I contacted technical support and they informed me that they were reviewing my account, that I should continue playing as normal, days later they blocked my account, I contacted technical support again and the same agent told me that he did not know what the problem was, that he even my account if it was verified. After that, they no longer assisted me in technical support, they just gave me an email address and that all the procedures would be through that means.
I already sent all the information and documentation required by the casino, they even made a verification call to me via SKYPE and I showed them the requested documents and still they have my account and winnings frozen. It's been 60 days since the account was blocked and I still haven't received any response or why? from blocking or withholding my winnings. They just tell me to wait.
I think it's time enough for them to verify the account and pay me my winnings.
When I lost money they didn't cancel anything, when it was time to win they blocked me and left me on hold. it's not fair.
I hope you can help me, it no longer allowed me to send more screenshots but I have all the necessary support to check anything. If you provide me with an email, I will send you everything
ID. 93604587 CHRISTIAN IVAN R******** M********
Estuve jugando en las maquinas tragamonedas sin problema alguno, hacia mis depósitos y retiros de manera normal. cuando gane esa cantidad arriba mencionada empezaron a declinarme los retiros. me comunique a soporte técnico y me informaron que estaban revisando mi cuenta, que siguiera jugando de manera normal, días después me bloquearon mi cuenta, nuevamente me comunique a soporte técnico y el mismo agente me indico que no sabia cual era el problema, que incluso mi cuenta si estaba verificada. después de eso ya no me atendieron en soporte técnico, nada mas me dieron una dirección de correo electrónico y que todas las gestiones serian por ese medio.
ya envié toda la información y documentación requerida por el casino, incluso ya me hicieron una llamada de verificación vía SKYPE y les mostré los documentos solicitados y aun así tienen mi cuenta y ganancias congeladas. ya van 60 días del bloqueo de la cuenta y aun no recibo respuesta alguna ni del porque? del bloqueo ni de la retención de mis ganancias. solo me dicen que espere.
Creo que ya es tiempo suficiente para que hayan hecho la verificación de la cuenta y me paguen mis ganancias.
Cuando perdía dinero no me cancelaron nada, a la hora de ganar me bloquean y me dejan en espera. no es justo.
Espero me puedan ayudar, ya no me permitió enviar mas capturas de pantalla pero tengo todo el soporte necesario para comprobar cualquier cosa. si me proporcionan un correo, les hago llegar todo
ID. 93604587 CHRISTIAN IVAN R******** M*******
Modificato da un admin di Casino Guru
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