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MostBet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: Mex$269.489

MostBet Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 19/08/2023 | Risolto : 29/08/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore messicano ha problemi con i prelievi da quando ha vinto alle slot machine. Il suo account è stato bloccato senza spiegazione dopo aver contattato il supporto tecnico. Nonostante abbia seguito un processo di verifica tramite SKYPE e abbia fornito tutte le informazioni e la documentazione necessarie, il suo account rimane bloccato dopo 60 giorni senza alcuna comunicazione chiara da parte del casinò. Abbiamo contattato il casinò e ci ha informato della verifica del conto del giocatore per motivi di sicurezza in conformità con i suoi termini e condizioni, affermando che la procedura può richiedere più di 60 giorni. Successivamente il casinò ha condiviso la notizia che l'account era stato finalmente verificato. Il giocatore lo ha confermato, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Stavo giocando alle slot senza alcun problema, effettuando i miei depositi e prelievi normalmente. Quando ho guadagnato l'importo sopra menzionato, i miei prelievi hanno iniziato a diminuire. Ho contattato il supporto tecnico e mi hanno informato che stavano rivedendo il mio account, che avrei dovuto continuare a giocare normalmente, giorni dopo hanno bloccato il mio account, ho contattato nuovamente il supporto tecnico e lo stesso agente mi ha detto che non sapeva quale fosse il problema , che ha anche il mio account se è stato verificato. Dopodiché non mi hanno più assistito nel supporto tecnico, mi hanno solo dato un indirizzo email e tutte le procedure sarebbero state effettuate tramite quel mezzo.

Ho già inviato tutte le informazioni e la documentazione richiesta dal casinò, mi hanno persino fatto una chiamata di verifica tramite SKYPE e ho mostrato loro i documenti richiesti e ancora hanno il mio account e le vincite bloccate. Sono passati 60 giorni da quando l'account è stato bloccato e ancora non ho ricevuto alcuna risposta o perché? dal bloccare o trattenere le mie vincite. Mi dicono solo di aspettare.

Credo sia arrivato il momento di verificare il conto e pagarmi le vincite.

Quando perdevo soldi non cancellavano nulla, quando era il momento di vincere mi bloccavano e mi lasciavano in attesa. non è giusto.

Spero possiate aiutarmi, non mi permetteva più di inviare altri screenshot ma ho tutto il supporto necessario per verificare qualsiasi cosa. Se mi fornisci una mail, ti mando tutto


ID. 93604587 CRISTIANO IVAN R******** M********

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro ChristianRodriguez,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?

In caso di comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Buonasera, non ricordo la data esatta di iscrizione al casinò ma giocavo da 2 o 3 mesi, depositando e prelevando vincite senza alcun problema.

Gioco principalmente alle slot machine, il problema è iniziato quando ho ottenuto una grossa vincita, ma è stato perché ho scommesso grosso (o grosso).

il premio che ho accumulato è giocare senza bonus.

Ti ho già inviato gli screen all'email che mi hai fornito, se hai bisogno di altro rimango a tua disposizione. Annessi alcuni in questo modo.


Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, christianrodriguez, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di MostBet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molti reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao christianrodriguez,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con MostBet. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.


Caro MostBet Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare quali sono i motivi per bloccare l'account del giocatore e rifiutare le sue richieste di prelievo?

Non vedo l'ora di sentirti. Se hai prove a sostegno, non esitare a inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Buona notte:


Oggi ho inviato di nuovo un'e-mail al casinò MostBet per informarmi sullo stato del mio conto e continuano a dirmi che devo aspettare, è davvero molto frustrante poiché nelle loro politiche dicono che 60 giorni, ma loro allegare la legenda che può aumentare o ridurre il termine a causa della complessità del caso. Quindi la mia domanda è: dicendo aumento, lasci aperta la possibilità che possa essere 1 giorno, 1 settimana, 1 mese, 1 anno??? È completamente ingiusto e ancor più non fornire alcuna spiegazione chiara della questione.

Spero che mi diano una soluzione rapida e verifichino il mio account, lo sblocchino e mi permettano di ritirare i miei guadagni. Per favore, sii giusto e onesto.

ID 9***

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao a tutti, carissimi!

Caro Christian Rodriguez , ci dispiace che tu abbia una simile opinione sulla nostra azienda.

Tieni presente che, in conformità con la clausola 2.9, la verifica dell'account può richiedere 60 o più (in rari casi) giorni.

Il controllo di un account comprende tutta una serie di azioni diverse, i cui tempi variano e quindi viene stabilito il tempo sopra indicato.

La verifica dell'account esiste in tutti i BC senza eccezioni. Se il controllo non rivela alcuna discrepanza, l'account è soggetto a sblocco.

Ogni potenziale giocatore può familiarizzare con le regole prima della registrazione e già sulla base di queste decidere quale tipo di strategia di gioco costruire. Registrandoti nel nostro BC, accetti queste regole.

Al termine della verifica, riceverai una notifica al tuo indirizzo email di contatto.

Speriamo in una decisione positiva!

Buona giornata!

La tua Mostbet.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie per la risposta, Casinò MostBet. Come posso vedere dal post iniziale del giocatore, sono già passati più di 60 giorni. Potete fornire una scadenza più specifica, dal momento che 2 mesi sono già un tempo insolitamente lungo? Ci sono ragioni per un processo di verifica così lungo?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, caro Christian Rodriguez!


Abbiamo il piacere di informarti che il tuo conto gioco è stato sbloccato in data 24.08.2023 ed è nello stato "attivo".

Ti aspettiamo sul nostro sito!


Ci auguriamo che la nostra risposta soddisfi il tuo reclamo.


Ti auguriamo buona fortuna.

Cordiali saluti, Mostbet.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per gli aggiornamenti, MostBet Casinò!


Caro christianrodriguez, puoi confermare che il tuo account è finalmente completamente verificato? Possiamo chiudere il tuo reclamo come risolto?

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Pubblico
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1 anno fa
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È corretto, grazie mille. Il mio account è attivo.

Saluti

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Christian Rodriguez, grazie per la conferma. Sono felice di sapere che il problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru

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