Il giocatore indiano è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Non c'è stata risposta da parte del casinò, quindi il reclamo è stato chiuso come "irrisolto". Dopo un lungo periodo di tempo, il casinò ci ha contattato chiedendo la riapertura del reclamo, affermando che il giocatore non aveva superato la verifica a causa dell'utilizzo di documenti di terze parti. Al giocatore è stato chiesto di rispondere, ma non ha ricevuto risposta, quindi il reclamo è stato respinto.
Quando creo il mio account. Deposito denaro 1000 INR e perdo quindi nessun problema nel mio account. Ma ancora una volta deposito 3516 mostbet casino ha bloccato il mio account per la regione di sicurezza. E ho inviato i documenti e mostbet mi ha detto che il mio account è bloccato per la regione di sicurezza, non preoccuparti, aspetta 2 mesi. E ho aspettato 2 mesi ma di nuovo non riesco ad accedere.
Ti ho chiesto che il guru del casinò, per favore, abbia detto a mostbet casino di sbloccare il mio account.
E-mail: l***X0@gmail.com
Caro Prabha1234,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito correttamente che il tuo secondo deposito è rimasto intatto nel tuo account?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Il mio deposito di 3516 INR viene ricevuto nel mio account dopo che il mio account è stato bloccato. Ti ho chiesto, per favore, di aver detto al casinò Mostbet di sbloccare il mio account o di rimborsare i miei soldi
Grazie mille per la risposta, Prabha1234. Spero di aver capito bene che non hai giocato affatto con il tuo deposito. Potresti per favore avvisare se hai attivato qualche bonus in aggiunta al tuo deposito?
Noo non ho attivato nessun bonus. Deposito e gioco solo, quindi il mio account è bloccato per la regione di sicurezza, dopodiché ho caricato i miei documenti, quindi i team mostbet mi hanno detto di aspettare 2 mesi. Ma il mio account è bloccato in modo permanente. Per favore, sblocca il mio account.
E-mail: l***@gmail.com
Grazie mille Prabha1234 per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Prabha1234,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Mostbet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Mostbet,
Puoi fornire alcune informazioni sullo stato dell'account del giocatore? Per quale motivo è bloccato?
Cordiali saluti,
Adamo
Vorremmo chiedere al casinò Mostbet di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Caro Prabha1234,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa fare molto senza la sua collaborazione.
Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) e presentare un reclamo. Non è la migliore autorità per le licenze, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Adamo
Ciao a tutti,
Questo reclamo è stato riaperto su richiesta del casinò.
Caro Prabha1234,
Il casinò afferma che non hai superato il processo di verifica a causa dell'utilizzo di documenti di terze parti, puoi fornire un aggiornamento sulla situazione?
Cordiali saluti,
Adamo
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