Il giocatore degli Emirati Arabi Uniti aveva depositato 30 USDT il 9 giugno 2024, ma l'importo non era stato accreditato sul suo conto. Nonostante abbia contattato il servizio clienti e inviato un'e-mail al supporto, non c'è stata risposta. Dopo che il giocatore ci ha segnalato il problema, il casinò lo ha contattato e ha risolto il problema, accreditando l'importo sul suo conto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Ho depositato 30USDT ieri pomeriggio, 9 giugno 2024, ma fino ad ora non sono stati accreditati sul mio conto. Ho chiesto aiuto al rappresentante del servizio clienti, ma dicono che non possono aiutarmi e che dovrei inviare un'e-mail a: support-en@mostbet.com . Ho inviato loro un'e-mail ieri, ma ancora nessuna risposta. Ho già effettuato depositi e prelievi da questo casinò, quindi è molto strano.
Caro hlubl,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con MostBet Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao, volevo solo farti sapere che il casinò mi ha contattato dicendo che stanno cercando di risolvere il problema, ci vorrà un po' di tempo.
Caro hlubl,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie a MostBet Casino per la collaborazione.
Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di hlubl. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Messaggio del giocatore:
"Salve, ho riaperto questo reclamo. Di nuovo è successa la stessa cosa. Ho depositato 22 USDT e non ho ricevuto nulla. Ho aspettato un giorno e poi ho contattato l'e-mail dell'ultima volta. Ora 2 giorni dopo sono ancora non avere risposta."
non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò. Tieni presente che questo è un altro deposito, non uguale a quello iniziale.
Ciao, qualche aggiornamento per favore?
Potresti per favore condividere la conferma del tuo deposito?
Potresti condividere uno screenshot del tuo conto giocatore in cui siano visibili i tuoi recenti tentativi di deposito?
Condividi le informazioni qui o inviale alla mia email a tomas@casino.guru
ecco i dettagli del deposito. Nel mio conto giocatore non c'è nulla menzionato riguardo al deposito
Potresti condividere degli screenshot che elencano i tuoi depositi così come appaiono nel tuo conto del casinò ?
Mi scuso per l'inconveniente.
Ciao, non sono sicuro che sia ciò di cui hai bisogno. Non è possibile mostrare la cronologia dei depositi
Grazie mille, hlubl, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao hlubl,
Mi dispiace tanto apprendere del tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò MostBet a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò MostBet,
Potresti indicare perché il deposito del giocatore è andato perso?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao, caro hlubl !
Siamo spiacenti di apprendere la tua impressione negativa. Cerchiamo sempre di migliorare l'esperienza dei nostri utenti e di affrontare qualsiasi situazione. Grazie per i dati forniti. Abbiamo inoltrato la tua richiesta al dipartimento finanziario per la verifica. Ti ricontatteremo non appena avremo ricevuto una risposta.
Buona giornata!
Cordiali saluti, Mostbet.
Ciao, ho ricevuto i soldi sul mio conto. Grazie per l'aiuto.
Caro hlubl,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Stefano
Casino.Guru
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