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MostBet Casino - Verifica dell'account del giocatore e problemi di accesso.

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Importo:: 30.000 руб

MostBet Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 03/05/2024 | Risolto : 15/05/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore del conto russo su MostBet era stato congelato. Aveva completato tutte le verifiche documentali e video richieste a febbraio, tuttavia, in quel momento, non aveva ricevuto alcun aggiornamento o risultato ed erano trascorsi più di 60 giorni. Inoltre, non poteva accedere al suo account poiché mostrava errori di nome utente e password errati. Dopo che il giocatore ha fornito tutte le informazioni e le prove necessarie, abbiamo invitato il casinò a spiegare la sua posizione. Il casinò ci ha quindi informato che il conto del giocatore era stato sbloccato a seguito della verifica del 13.05.2024. La giocatrice ha confermato che il suo account era stato sbloccato, la verifica era stata superata e il denaro era stato prelevato. Abbiamo ringraziato il giocatore e il casinò per la collaborazione e abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

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Privato
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6 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro Alinkosic,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti avvisarmi se hai completato con successo la verifica dell'account?
  • A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?
  • Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Buon pomeriggio, vorrei ringraziarvi per la tempestiva apertura del caso. Rispondo a tutte le domande poste:

  1. Ho completato la verifica con successo perché ho inviato tutte le foto e gli screenshot necessari; non mi hanno chiesto foto aggiuntive (in un messaggio del 16/02/2024 dicevano che i documenti erano verificati). Ho superato con successo anche la verifica video e ho risposto a tutte le domande che mi sono state poste. Dopo aver completato la verifica video, non mi è stata richiesta alcuna informazione aggiuntiva.
  2. Ho giocato a diversi giochi da casinò e ho anche scommesso sugli sport
  3. Ho accumulato tutte le mie vincite senza bonus. Cioè, ho ricaricato il conto e ho giocato con soldi veri, senza utilizzare bonus
  4. Schermate della corrispondenza con il servizio di sicurezza MOSTBET ( id@mostbet.com inviato via e-mail petronela.k@casino.guru
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Grazie mille, Alinkosic, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao, Alinkosic!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao, caro Alinkosic e Guru del Casinò!


Grazie per il tuo feedback. Abbiamo richiesto i dettagli del caso al dipartimento di sicurezza, purtroppo l'attesa richiede un po' di tempo. Solo il dipartimento di sicurezza dispone di informazioni dettagliate sul blocco. Stiamo facendo tutto il possibile per risolvere rapidamente il caso. Ti contatteremo non appena riceveremo le informazioni. Grazie per l'attesa!


Cordiali saluti, Mostbet.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao, caro Alinkosic e Guru del Casinò!


Grazie per l'attesa! Abbiamo ricevuto le informazioni e siamo lieti di informarti che il tuo account di gioco è stato sbloccato il 13.05.2024 a seguito della verifica. Si prega di confermare che il reclamo è stato risolto.


Buona giornata!

Cordiali saluti, Mostbet.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Buon pomeriggio. Il mio conto è stato sbloccato, la verifica è stata superata, il denaro è stato prelevato. Il reclamo è stato risolto, chiedo all'amministrazione di CasinoGuru di rimuoverlo in quanto risolto a favore del giocatore. Grazie sia a CasinoGuru che a Mostbet per aver risolto il problema.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Caro Alinkosic,

Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Ti ringrazio per la collaborazione e la pazienza. Per favore, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Inoltre, vorrei ringraziare il casinò per la loro assistenza con il problema!

Distinti saluti,

Paolo K

Squadra di guru del casinò


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