Mr. O Casino - Giocatore accusato di multiaccounting.

Ho utilizzato una promozione da 75 giri gratuiti su Mr. O. I casinò mi hanno fregato in passato, quindi ora sto molto attento a seguire le regole. Potrei entrare in molti dettagli su questo, ma inizierò dalle basi. Le loro regole consentono fino a 5 ndbs prima di interromperti. Ne ho usati 3 fino ad oggi. Quindi ho soddisfatto i requisiti di gioco su questo. Dopo aver richiesto i 50 che era il massimo riscattabile secondo le regole, inizialmente hanno inviato un'e-mail chiedendomi di convalidare la mia richiesta di riscatto, cosa che ho fatto. Quindi hanno inviato un'e-mail dicendo che il mio riscatto è stato negato a causa dell'utilizzo di un codice promozionale più volte. Hanno anche rimosso (rubato) tutte le vincite dal mio conto. Questo semplicemente non è vero per quanto riguarda il codice. Ho tentato di utilizzare un codice simile la stessa notte, che potrebbe essere stato essenzialmente la stessa offerta, ma è stato NEGATO. Quindi non è mai stato utilizzato, non ha mai ottenuto giri o altro da esso. Lo vedo nella cronologia delle transazioni e glielo ho spiegato ripetutamente. Li ho contattati più volte via e-mail chiedendo loro di dirmi quale codice promozionale ho riscattato due volte, quando l'ho utilizzato, quanto ho vinto e non sono mai stati in grado di fornire una risposta a nessuna di queste domande. Inoltre nella loro chat un agente mi ha detto che il motivo per cui mi è stato negato era perché secondo i loro registri ero riuscito ad aprire 160 conti dal mio indirizzo IP. Solo di recente ho aperto un (1) conto unico per mrO. Gioco con il cellulare. Nessun altro lo usa. Quindi c'è un problema con la loro tecnologia o i loro record per non dire altro. Ho inviato più e-mail dettagliate dando loro la possibilità di fornirmi uno straccio di prova che avevo infranto qualsiasi regola. Inizialmente hanno inviato risposte generiche, poi hanno smesso di rispondere. Sono sicuro al 1000% di non aver infranto nessuna regola. Allegherò alcune schermate e posso inoltrare e-mail se necessario.

Apprezzo tutto l'aiuto che posso ottenere.

Grazie

Jason *****

Swillzilla

Caro Swillzilla,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Hai effettuato l'accesso al tuo conto casinò da casa, utilizzando un unico dispositivo, o anche da altrove?
• Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con il bonus senza deposito? Hai effettuato depositi nel casinò?
• Potresti per favore condividere ulteriori comunicazioni con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

ti ho inoltrato le email...

Solo io uso il cellulare che è l'unico dispositivo su cui gioco. Non ricordo se sono arrivato al punto della verifica kyc. Ero così impegnato a cercare di ottenere una risposta valida da questi ragazzi che non ricordo se sono arrivato a quel punto. Ho utilizzato un bonus senza deposito ma secondo le loro regole mi sono consentiti fino a 5 bonus senza effettuare un deposito. Ero pronto a effettuare un deposito di verifica prima che me lo negassero in base ai miei 160 presunti conti. Non so nemmeno dove immaginare come abbiano ottenuto un numero del genere

Grazie mille, Swillzilla, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Swillzilla,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Permettimi di contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare il signor O Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Ciao Peter, ciao Jason!

Farò del mio meglio per spiegare la situazione verificatasi nel modo più conveniente.

In base al commento lasciato dal nostro team Pagamenti, sembra che il giocatore con il nome utente - Swillzilla, abbia utilizzato un coupon bonus gratuito, che è già stato utilizzato da uno dei molteplici account simili che il nostro sistema è riuscito a prelevare da tutti i dati disponibili. Il numero di account simili che stiamo esaminando è superiore a 50 in questa occasione. Ciò non significa specificamente che il Giocatore stesso abbia creato più account, sia chiaro.

Secondo i Termini e le Condizioni indicati sul sito di Mr.O Casino, ai quali tutti i clienti accettano al termine della procedura di registrazione: "Verrà accreditato un solo chip gratuito per individuo, famiglia, indirizzo IP, indirizzo di residenza, indirizzo e-mail, carta di credito numero e dispositivo informatico Ciò include i computer condivisi, come quelli che si trovano nelle università, nelle confraternite, nelle scuole, nelle biblioteche pubbliche o nei luoghi di lavoro." che si riferisce al termine seguente ->

6. BONUS E ALTRE OFFERTE PROMOZIONALI

6.1. Bonus generali e regole della promozione

(a) La tua identità come giocatore verrà stabilita attraverso qualsiasi possibile combinazione di quanto segue: nome del giocatore, indirizzo postale, email, indirizzo IP, computer, numero di telefono o qualsiasi altra forma di identificazione richiesta. Nei casi in cui è consentita la partecipazione multipla, il Casinò o il suo rappresentante autorizzato si riserva la facoltà di limitare la quantità di bonus concessi a ciascun singolo partecipante.

A causa di questi fatti, il nostro team di pagamento ha deciso di non procedere con il prelievo richiesto da questo account, pertanto è stato rifiutato e le vincite derivanti dal bonus " 75FRUITS " sono state purtroppo annullate.

Fammi sapere se sono in grado di fornire ulteriori informazioni/assistenza su questo caso e sarò felice di farlo.

Distinti saluti,

Mario

MrO Team

Non ti sembra strano che il tuo sistema pensi che io abbia aperto 160 conti? Come ho cercato di spiegare nelle mie e-mail al signor o, ho aperto 1 account e uno solo. L'ho fatto dal mio cellulare. Sono l'unico che usa il mio telefono. Nessun altro a casa mia gioca o ha mai giocato a una slot online di qualsiasi tipo. Ho chiesto della documentazione su quando presumibilmente ho utilizzato il bonus più volte e non ho mai ricevuto risposta. Ho chiesto esempi delle altre 159 e-mail che presumibilmente ho utilizzato per aprire tutti questi account e non ho mai ricevuto risposta. Vorrei ancora risposte a queste domande. Ho altre domande a cui vorrei una risposta. Sono nelle e-mail di cui entrambe le parti hanno una copia. Sarebbe fantastico solo un semplice riconoscimento che è stato commesso un errore da parte tua. Sono cose che succedono, lo capisco. E per rimpiazzare i 50$ che avevo preso con false accuse. Ho passato molto tempo ad affrontare questa situazione e a difendermi e vorrei che si arrivasse ad un punto conclusivo. Se devo provare a convincere qualcun altro che non ho il tempo, la voglia, o qualsiasi possibile motivazione per aprire conti da 160 Mr. o, beh spero davvero di non scoprirlo.

Giasone

Titolare di (uno) 1 account,

Codice duplicato mai riscattato

Unico utilizzatore del cellulare personale

Vorrei vedere qualche prova delle presunte violazioni

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Caro signor team di O Casino,

Potresti per favore inviare prove a supporto al mio indirizzo email ( peter.m@casino.guru )?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Swillzilla,

Sfortunatamente, il casinò ha smesso di rispondere. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter