HomeReclamiMr. O Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

Mr. O Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

Traduzione automatica:

Importo:: 243 $

Mr. O Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 23/05/2024 | Risolto : 17/06/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 settimana fa
Traduzione

Il giocatore del Nevada aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non erano ancora stati ricevuti. Il casinò inizialmente ha accusato il giocatore di violare i termini utilizzando un codice promozionale più volte e avendo più account, cosa che il giocatore ha negato. L'account del giocatore è stato bloccato e ha riscontrato problemi con la verifica. Dopo l'intervento, il giocatore ha verificato con successo il proprio account e ha ricevuto le vincite, risolvendo il problema.

Traduzione automatica:
Privato
Privato
1 mese fa
Traduzione
Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Gentile bringo3700,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Kristina, capisco cosa intendi, ma questo casinò ha preso tutte le mie vincite, il mio conto è a $ 0. Hanno detto che avevo violato i loro termini utilizzando un codice promozionale più di una volta e non l'ho fatto. Ho solo un account con questo casinò, quindi le loro informazioni sono false

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 anni fa
Traduzione

Grazie mille per la risposta, Bringo3700. C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 anni fa
Traduzione

Ciao Christina, mi sono iscritta e ho giocato sul mio telefono. Sono stato l'unico proprietario di questo telefono e l'unico ad accedervi, quindi non è possibile creare più account. L'agente è arrivato addirittura a dire che dal mio telefono sono stati utilizzati oltre 60 indirizzi IP, il che è ridicolo. Ho provato ad accedere al mio account oggi per ricevere i messaggi e all'improvviso non riesco più ad accedere. So che i miei dati di accesso sono corretti poiché li ho salvati automaticamente

Questo è il messaggio che ricevo quando provo ad accedere. Ho creato un solo account, ho utilizzato il bonus di benvenuto solo una volta al momento dell'iscrizione e ho vinto. Non ho mai giocato in questo casinò in precedenza e non ho violato nessuno dei loro termini o politiche.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione

Grazie mille, Bringo3700, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione

Ciao, Bringo3700!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
Traduzione

Questo casinò ha sicuramente qualcosa di losco, come ho affermato in precedenza ho solo un account con questo casinò. Ho inviato un'e-mail al loro supporto clienti dal mio account e-mail aziendale (che non è nemmeno nel loro sistema o non è in alcun modo collegato al loro casinò) e ho detto loro la stessa cosa. Mi sono iscritto, ho giocato con la mia chip di benvenuto, ho completato i requisiti di gioco e mi è stato negato il prelievo. L'agente del servizio clienti ha risposto e mi ha detto che avevo violato le loro regole e politiche avendo più di un account. Tutto questo è impossibile perché come possono dire che ho più di un account se l'indirizzo email con cui li ho contattati non è nemmeno nel loro sistema. Non ho dato alcun indizio su chi fossi o l'account a cui ero associato solo per vedere se la loro risposta sarebbe stata la stessa e così è stato. Ecco la prova.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione

Aggiornamento: questo casinò ha accettato di pagare le mie vincite ma continua a trattenermi durante la verifica. Ho fornito tutte le informazioni necessarie per verificare il mio account ma continuano a dirmi di inviare documenti per verificare il mio indirizzo, cosa che ho fatto più volte e continuano a essere rifiutati

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione

Bringo3700, per favore, facci sapere se ci saranno problemi con la tua verifica o quando sarà terminata!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione

Aggiornamento: finalmente sono riuscito a verificare il mio account e mi hanno inviato le mie vincite, quindi la situazione è stata risolta. Penso ancora che il processo sia stato troppo lungo e complicato. Non credo che giocherei più in questo casinò. Grazie Casino Guru per la vostra diligenza nell'aiutarmi a risolvere questo problema perché non penso che sarebbe stato senza di voi ragazzi, lo apprezzo e darò sicuramente una recensione a 5 stelle per il vostro duro lavoro

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione

Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, Bringo3700, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.


Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Distinti saluti,

Paolo K

Casino.Guru

Traduzione automatica:
flash-message-reviews
Recensioni utente – Scrivi le tue recensioni sui casinò e condividi la tua esperienza
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.