Il giocatore proveniente Nevada ha richiesto il prelievo meno di due settimane prima dell'invio di questo reclamo. Non ha ancora ricevuto il denaro.
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Mr. O Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
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Importo:: 243 $
Mr. O Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 15h 28m 51s
Riepilogo del caso
8 ore fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione
Gentile bringo3700,
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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3 anni fa
Traduzione
Kristina, capisco cosa intendi, ma questo casinò ha preso tutte le mie vincite, il mio conto è a $ 0. Hanno detto che avevo violato i loro termini utilizzando un codice promozionale più di una volta e non l'ho fatto. Ho solo un account con questo casinò, quindi le loro informazioni sono false
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie mille per la risposta, Bringo3700. C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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Ciao Christina, mi sono iscritta e ho giocato sul mio telefono. Sono stato l'unico proprietario di questo telefono e l'unico ad accedervi, quindi non è possibile creare più account. L'agente è arrivato addirittura a dire che dal mio telefono sono stati utilizzati oltre 60 indirizzi IP, il che è ridicolo. Ho provato ad accedere al mio account oggi per ricevere i messaggi e all'improvviso non riesco più ad accedere. So che i miei dati di accesso sono corretti poiché li ho salvati automaticamente
Questo è il messaggio che ricevo quando provo ad accedere. Ho creato un solo account, ho utilizzato il bonus di benvenuto solo una volta al momento dell'iscrizione e ho vinto. Non ho mai giocato in questo casinò in precedenza e non ho violato nessuno dei loro termini o politiche.
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie mille, Bringo3700, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Ciao, Bringo3700!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
Traduzione
Questo casinò ha sicuramente qualcosa di losco, come ho affermato in precedenza ho solo un account con questo casinò. Ho inviato un'e-mail al loro supporto clienti dal mio account e-mail aziendale (che non è nemmeno nel loro sistema o non è in alcun modo collegato al loro casinò) e ho detto loro la stessa cosa. Mi sono iscritto, ho giocato con la mia chip di benvenuto, ho completato i requisiti di gioco e mi è stato negato il prelievo. L'agente del servizio clienti ha risposto e mi ha detto che avevo violato le loro regole e politiche avendo più di un account. Tutto questo è impossibile perché come possono dire che ho più di un account se l'indirizzo email con cui li ho contattati non è nemmeno nel loro sistema. Non ho dato alcun indizio su chi fossi o l'account a cui ero associato solo per vedere se la loro risposta sarebbe stata la stessa e così è stato. Ecco la prova.
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Pubblico
Pubblico
16 ore fa
Traduzione
Aggiornamento: questo casinò ha accettato di pagare le mie vincite ma continua a trattenermi durante la verifica. Ho fornito tutte le informazioni necessarie per verificare il mio account ma continuano a dirmi di inviare documenti per verificare il mio indirizzo, cosa che ho fatto più volte e continuano a essere rifiutati
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Pubblico
Pubblico
8 ore fa
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Bringo3700, per favore, facci sapere se ci saranno problemi con la tua verifica o quando sarà terminata!
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bringo3700 ha 6d 15h 28m 51s per rispondere
