Il giocatore svedese ha avuto difficoltà con la verifica, poiché il casinò ha rifiutato di accettare più documenti di identità presentati. Ciò potrebbe aver comportato l'impossibilità del giocatore di incassare le vincite derivanti da un bonus gratuito. Anche il casinò non rispondeva alle e-mail. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto alle richieste di ulteriori informazioni, impedendo ulteriori indagini.
Non accetteranno la mia richiesta di verifica, ho inviato loro più documenti che confermano la mia identità.
Lo fanno perché non vogliono pagare la mia vincita bonus gratuita.
Non rispondono nemmeno alle email.
Ciao hanktank123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con Mr. O Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao, devi seguire il processo di verifica per poter prelevare denaro dal tuo conto. Ho vinto la loro offerta di benvenuto e ho quindi presentato tutti i documenti che avevano richiesto, che erano i seguenti:
Carta sul mio passaporto
Brevemente su me stesso
Immagine di un documento con sopra il mio nome e indirizzo.
Ho inviato una foto della mia bolletta elettrica che era uno dei suggerimenti suggeriti dal sito Web come documento su cui verificare l'indirizzo. Ma 2 giorni dopo ho ricevuto un'e-mail in cui si informava che non potevano verificare il mio indirizzo su quel documento, cosa che pensavo fosse strana perché su quel documento c'era scritto il mio indirizzo completo e il mio nome.
Ma poi ho inviato una foto della mia carta d'identità alle autorità fiscali svedesi. Ma neanche questo è stato approvato. Sembra che semplicemente non vogliano approvarmi, qualunque cosa io presenti.
La mia foto sul passaporto e la mia foto sono state approvate la prima volta che ho inviato, ma la seconda volta tutto è stato negato anche se avevo inviato le stesse foto la prima volta.
Ho provato a inviare loro un'e-mail diverse volte, ma l'unica e-mail che ho ricevuto in risposta è stata che i miei documenti non erano stati approvati, non il motivo per cui non erano stati approvati, solo che non erano stati approvati.
Ora non ricevo risposte sul motivo per cui i miei documenti non sono stati approvati.
C'è da aggiungere che secondo loro ci vorranno dalle 24 alle 48 ore per l'approvazione.
Ciao hanktank123,
Da quando è in corso la verifica?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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