Caro stephaniekern11,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Mr. O Casino.
Vorrei fare riferimento alle regole pertinenti stabilite dal casinò: https://mrocasino.com/terms
6.1. Bonus generali e regole della promozione
Richiedendo qualsiasi bonus su Mr. O Casino, inclusi ma non limitati a bonus senza deposito, bonus di deposito, chip bonus, giri gratuiti e punti comp, accetti pienamente i termini qui delineati.
(...)
(d) I bonus gratuiti sono accessibili solo quando non ci sono transazioni di pagamento in sospeso collegate al conto del Giocatore. Non è consentita la richiesta consecutiva di bonus gratuiti; dovrebbe esserci almeno un deposito effettuato tra di loro.
Sfortunatamente, se non è stato effettuato alcun deposito prima del riscatto del bonus senza deposito che hai attivato e giocato, le tue vincite non verranno onorate.
I casinò offriranno bonus senza deposito, tuttavia, la maggior parte di essi avrà una regola simile a questa che ne limita l'utilizzo.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni che non ho considerato, altrimenti il tuo reclamo verrà chiuso.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear stephaniekern11,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Mr. O Casino.
Let me refer to the relevant rules set up by the casino: https://mrocasino.com/terms
6.1. Overall Bonus and Promotion Rules
By claiming any bonus at Mr. O Casino, including but not limited to no-deposit bonuses, deposit bonuses, bonus chips, free spins, and comp points, you fully agree to the terms outlined herein.
(...)
(d) Free bonuses are only accessible when there are no pending payout transactions linked to the Player’s account. Consecutive claiming of free bonuses is not allowed; there should be at least one deposit made between them.
Unfortunately, if there was no deposit made before redemption of the no-deposit bonus you activated and played your winnings from it won't be honored.
Casinos will offer no deposit bonuses, however, most of them will have a rule similar to this one limiting their use.
Please let me know if there is any information I haven't considered, otherwise, your complaint will be closed.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Traduzione automatica:
