Il giocatore canadese ha utilizzato diversi coupon consecutivi su Mr. O senza effettuare un deposito. Il casinò, nonostante abbia accettato i coupon, ora si rifiuta di pagare le vincite e ha limitato l'accesso dei giocatori ai coupon. Hanno anche confiscato le vincite del giocatore.
Quindi il signor OI ha completato un gioco di coupon gratuiti attraverso il quale hanno consentito al loro sistema di accettarli ma dicono che non devono pagarli a causa di utilizzi consecutivi di coupon senza deposito. Hanno detto che ora hanno limitato il mio accesso per utilizzare i coupon, ma perché il sistema dovrebbe permettermi di usarli uno dopo l'altro se fosse contro le regole? Ho chiesto quanto devo depositare per richiedere la mia vincita, hanno detto che hanno portato via le vincite e che non le riceverò ora.
Caro Tstelli,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti per favore avvisare se hai riscattato qualche bonus gratuito da questo casinò in passato?
Il tuo account, incluso il metodo di pagamento, è stato completamente verificato?
Ho controllato le regole generali del bonus e questo è quello che ho trovato ( qui ):
6.6. Limiti di scommessa
(c) Inoltre, è possibile richiedere una sola promozione gratuita tra i depositi che non comportano bonus.
Se di recente hai giocato con soldi veri e l'ultimo bonus gratuito è stato attivato dopo aver giocato con soldi veri, invia eventuali prove di supporto pertinenti a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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