Recensione di Mr. Vegas Casino

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Il giocatore ha riferito che il prelievo è stato elaborato immediatamente dopo aver menzionato di aver sollevato una controversia con noi o con la commissione di gioco. Il problema è stato risolto correttamente e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto".

Il giocatore svedese, che aveva giocato con successo e si era ritirato da MrVegas, ha improvvisamente incontrato delle difficoltà. Non era in grado né di giocare né di prelevare i soldi depositati e il casinò non aveva risposto alle sue domande. Tuttavia, dopo che il reclamo del giocatore è stato inoltrato al Team Reclami, questi hanno contattato MrVegas per chiarimenti. Il casinò ha risposto che il giocatore era sottoposto a una revisione patrimoniale, che era stata completata, e che il giocatore avrebbe dovuto essere in grado di ritirare i suoi fondi. Il Team Reclami ha chiesto conferma al giocatore, ma non ha ricevuto risposta. Pertanto, la questione è stata considerata per il momento risolta.

Il giocatore norvegese aveva subito un ritardo nel prelievo di 1700 e 3000 NOK da un casinò online. Nonostante abbia aspettato più di nove giorni lavorativi e abbia fornito un estratto conto, il casinò non ha comunicato con il giocatore. Il giocatore, che lavorava nel casinò da oltre due anni, ha affermato che questo non era mai successo prima. Il rappresentante del casinò aveva dichiarato di aver limitato il conto del giocatore per preservare i fondi e stava indagando sulla questione. Tuttavia, dopo un lungo periodo di comunicazioni avanti e indietro e dopo ripetuti tentativi da parte del giocatore di prelevare i suoi fondi, il casinò ha riferito che il giocatore aveva scommesso tutti i suoi fondi e quindi il prelievo non era più possibile. Il Team Reclami non è stato in grado di indagare ulteriormente a causa della mancata risposta del giocatore alle sue domande. Il reclamo è stato respinto ma potrebbe essere riaperto dal giocatore in qualsiasi momento.

Il giocatore finlandese aveva vinto 300€ al Mr Vegas Casino ma aveva avuto difficoltà durante il prelievo a causa di una serie di malintesi ed errori tecnici. Dopo la verifica del conto del giocatore, si è verificato un ritardo nell'elaborazione del prelievo e le vincite erano scomparse dal conto di gioco. Il casinò aveva attribuito questo a un problema tecnico e aveva promesso di gestire la questione manualmente. Nonostante il ritardo, il casinò si è impegnato a rimborsare le vincite. Il giocatore aveva segnalato che il rimborso era stato ricevuto, risolvendo il problema. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

La giocatrice canadese aveva avuto un problema con un casinò online in cui non era stata in grado di attivare un bonus dopo aver depositato denaro. Nonostante ripetute e-mail e tentativi di verifica dell'identità, il casinò non ha risposto e alla fine il bonus è stato incamerato. Il casinò aveva successivamente spiegato che il bonus era stato aggiunto manualmente al suo conto ma, a causa di ulteriori problemi, il giocatore non era stato in grado di utilizzarlo. Il bonus era scaduto dopo 7 giorni. Per risolvere il problema, il casinò si era offerto di aggiungere un nuovo bonus al conto del giocatore. Dopo l'intervento del Team Reclami, la giocatrice aveva confermato di aver ricevuto i giri gratuiti e che il bonus sul deposito era stato riattivato, risolvendo così la questione.

La giocatrice del Regno Unito aveva vinto 4.036,85 sterline in un casinò, ma il suo conto è stato improvvisamente chiuso con il pretesto di gioco d'azzardo responsabile, bloccando così il pagamento. La giocatrice aveva negato di aver richiesto l'autoesclusione e aveva affermato che il casinò stava ritardando intenzionalmente la verifica della sua identità. Il casinò aveva affermato che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni, ma si era rifiutato di fornire prove a sostegno della propria richiesta. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Independent Betting Adjudication Service (IBAS) per ulteriore assistenza.

Il giocatore del Regno Unito aveva vinto oltre £ 6000 al casinò MrVegas. Nonostante avesse precedentemente verificato il proprio conto e soddisfatto tutti i requisiti, inclusa la verifica di un conto presso un sito gemello e la fornitura di estratti conto bancari, il suo conto era stato disattivato. Sono stati elaborati prelievi più piccoli, ma l'importo maggiore è stato lasciato in sospeso, con una comunicazione poco trasparente da parte del casinò. La giocatrice aveva contattato l'ADR e aveva fornito tutti i documenti e gli screenshot necessari a sostegno della sua richiesta. Il casinò aveva risposto affermando che il conto del giocatore era stato chiuso a causa di una violazione dei Termini e Condizioni. Tuttavia, il giocatore non è stato d'accordo, affermando che il casinò aveva precedentemente approvato i suoi conti multipli. Abbiamo chiuso il reclamo come "In attesa di decisione dell'ente regolatore", in attesa della decisione dell'ADR. Il giocatore non aveva risposto a ulteriori messaggi, quindi il reclamo alla fine è stato respinto.