Mr. Vegas Casino - Il giocatore richiede il rimborso di tutti i depositi a causa della registrazione esistente con Gamstop.

Ho registrato un account con MrVegas nell'ottobre 2021, l'account non è stato approvato. Ho anche registrato un account con Videoslots nel gennaio 2022, anche l'account non è stato approvato sia dallo stesso indirizzo email. A febbraio ho ricevuto un'e-mail da MrVegas e ho effettuato l'accesso al conto e sono stato in grado di depositare 700 - Ho un'autoesclusione in atto con Videoslot a causa di una dipendenza dal gioco e sono registrato con Gamstop. Tutti i dati personali erano corretti. Il signor Vegas afferma che, poiché il paese era l'Irlanda, non ha ottenuto l'autoesclusione. Dopo aver ricevuto un SAR - l'IP registrato da MrVegas quando ho effettuato l'accesso era un indirizzo IP del Regno Unito - nessun controllo è stato completato prima di consentire i depositi - penso che sia strano che gli account MrVegas e VideoSlots non siano stati approvati e all'improvviso a febbraio sono stato in grado di per depositare e nonostante utilizzi una carta del Regno Unito e acceda al sito Web da un indirizzo IP del Regno Unito, l'operatore afferma che il paese registrato è l'Irlanda - i casinò non ti consentono di registrare un paese diverso dal paese dell'indirizzo IP a cui stai accedendo. Ho richiesto un rimborso perché non credo che siano state prese misure ragionevoli per impedirmi di giocare nonostante l'autoesclusione in atto. In effetti, credo che il casinò possa aver deliberatamente cambiato il paese a febbraio per permettermi di giocare d'azzardo sapendo benissimo che se avessi vinto non avrebbero pagato le vincite e se avessi perso avrebbero guadagnato. In aggiunta a questo MrVegas ha continuato a inviare e-mail personali continuando con informazioni sensibili a un indirizzo e-mail condiviso dopo che anch'io le avevo richieste. Queste non sono le azioni di un casinò affidabile.

Cara Karen,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione, ma, prima di farlo, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla tua registrazione a Gamstop? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .

Faremo del nostro meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Grazie per la risposta. Ho inviato due e-mail, una con la registrazione Gamstop inviata a MrVegas da Gamstop. La seconda e-mail contiene gli allegati inviati da MrVegas nell'ambito della SAR. I documenti includevano la prova che il conto era stato aperto nell'ottobre 2021 dall'indirizzo IP del Regno Unito e originariamente non era stato approvato e all'improvviso a febbraio sono stati accettati depositi senza controlli di identità completati. Tutti i dettagli hanno inserito i dettagli della partita su Gamstop a parte l'indirizzo e-mail: avere un indirizzo e-mail diverso consentirebbe comunque il blocco da parte di Gamstop. Tuttavia, il signor Vegas sostiene che Gamstop non ha funzionato perché il paese registrato era l'Irlanda, ma l'indirizzo IP e il paese indicano chiaramente GB sui propri dati che mi sono stati inviati. Forse potrei capire se i depositi sono stati effettuati immediatamente, ma il fatto che il conto non sia stato approvato e aperto per 4 mesi senza assegni suggerisce che l'attività di gioco d'azzardo abbia deliberatamente deciso di trarre profitto da Gambling Harm. Se si trattava di un errore o di un incidente, avrebbero rimborsato i depositi senza dubbio.

grazie per l'aiuto

Karen

Grazie, Karen1, per le tue email. Ho capito bene che la tua registrazione Gamstop è in vigore dal 12 agosto 2019?

Potresti per favore avvisare se il tuo account del casinò è ancora accessibile?

Ciao, sono stato registrato da agosto 2018 e ho aggiornato i dettagli con Gamstop nel 2019. Per quanto ne so, l'account con MrVegas è stato autoescluso. Mr Vegas concorda che i dettagli registrati con Gamstop corrispondano ai dettagli registrati sull'account a parte l'indirizzo e-mail. Stanno affermando che il paese è stato registrato come Irlanda, il che significa che i dettagli non sono stati controllati con Gamstop.

Per curiosità durante il fine settimana ho aperto un altro account con Mr Vegas con un indirizzo e-mail diverso e utilizzando il paese Irlanda per vedere se funzionava davvero: ho registrato un indirizzo e un codice postale del Regno Unito e da un indirizzo IP del Regno Unito, mi è stato permesso di deposito £ 10,00 in sterline senza controlli ID o verifica del numero di telefono. Ho autoescluso l'account immediatamente.

Questa è una scappatoia in MrVegas che consente loro di trarre profitto da Gambling Harm e potrebbe incoraggiare il gioco d'azzardo minorile - non mi sono mai imbattuto in un'attività di gioco d'azzardo che consenta al paese registrato di essere diverso dall'indirizzo IP. Nella migliore delle ipotesi, i sistemi interni devono essere migliorati per evitare di trarre profitto dai danni del gioco d'azzardo e per scoraggiare il gioco d'azzardo dei minorenni. Nel peggiore dei casi, il signor Vegas è consapevole dei fallimenti e non fa nulla perché vogliono trarre profitto dal danno del gioco d'azzardo e dal gioco d'azzardo minorile.

Grazie mille, Karen1, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Grazie

Ciao Karen1.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ho contattato MrVegas per incoraggiarli a rispondere al reclamo che ho sollevato e ho ricevuto la seguente e-mail da Video slot, il loro casinò gemello. Trovo che i soliti video slot rispondano ai reclami e MrVegas no. Inoltre, le misure di sicurezza di VideoSlots sembrano differire da MrVegas. Ho solo pensato di condividere.

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1 maggio 2022, 9:17 GMT+2

Questo è un seguito alla tua precedente richiesta n. 3141757 "Da Mr Vegas"

[ESTERNO]

In allegato uno screenshot della prima pagina dell'estratto conto della banca di marzo. Questo è lo stesso conto fornito nell'estratto conto di gennaio.

Ho registrato un reclamo con Guru Casino, sarebbe apprezzato se l'azienda di gioco d'azzardo rispondesse. Inoltre, l'UKGC ha confermato che il conto aperto con MrVegas stesso, che non avrebbe dovuto accettare depositi senza completare i controlli di verifica, rientra nell'UKGC poiché anche l'indirizzo IP è un indirizzo IP del Regno Unito e quindi l'attività di gioco d'azzardo ha violato le sue condizioni di licenza. Vorrei che il settore del gioco d'azzardo facesse la cosa giusta e rimborsasse tutti i depositi.

Cordiali saluti

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Maria (Videoslot)

3 maggio 2022, 19:16 GMT+2

Ciao #####,

Spero che tu stia bene.

Per quanto riguarda la contestazione del reclamo, si prega di notare che è già stata presa una decisione definitiva e che abbiamo raggiunto la fine della nostra procedura di reclamo interna, non sarà più discussa, si prega di contattare il rispettivo ADR che può essere trovato nella nostra T&C nella sezione Reclami.

Per quanto riguarda l'estratto conto, la tua precedente email non conteneva alcun documento allegato.

Invialo di nuovo in modo che possiamo procedere con il prelievo manuale dei fondi rimanenti nel conto.

Cordiali saluti,

Video slot di squadra

Ciao Karen.

Dal momento che il team del casinò non ha reagito, sei interessato a contattare un ADR? Ti guiderò volentieri attraverso l'intero processo.

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito, respingeremo il tuo reclamo.

Grazie. L'ADR non accetta reclami riguardanti il Gioco responsabile

Karen, hai provato a raggiungere direttamente GAMSTOP?

Sì, ma MrVegas aveva ammesso di non aver controllato gamstop se i dettagli fossero stati controllati con gamstop l'account sarebbe stato bloccato. MrVegas non ha nemmeno richiesto l'ID che hanno confermato che l'account è stato registrato con un indirizzo IP nel Regno Unito. Hanno totalmente torto ma si rifiutano di assumersi la responsabilità e sfortunatamente sanno che non c'è molto che posso fare e trarranno profitto dai danni del gioco e dalla mancanza di misure che hanno in atto incoraggiano il gioco d'azzardo dei minorenni. Almeno ne ho accresciuto la consapevolezza. È fonte di confusione che mrvegas abbia rifiutato di impegnarsi con i reclami, ma le video slot lo fanno ed entrambi condividono la stessa licenza. grazie per l'aiuto

Cara Karen.

Grazie mille per la tua parte in questo caso. Sfortunatamente, poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini e siamo costretti a chiudere questo caso come "irrisolto".

Ti consiglio di provare ulteriori discussioni con GAMSTOP, potrebbero comunque aiutarti poiché il casinò pubblicizza attivamente i propri servizi.

Fammi sapere se hai domande o se ci sono nuove informazioni sul caso.

I migliori saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru