Mr. Vegas Casino - Il giocatore richiede un rimborso completo del deposito.

Ho erroneamente aperto un account con Mr Vegas, tuttavia avevo un account che è stato autoescluso con un'e-mail diversa con Video Slots (sito gemello).

Il signor Vegas mi ha permesso di depositare £ 100 e non mi ha ancora fornito una decisione sul mio caso.

Poiché avevo un'esclusione attiva con le Video Slot, Mr Vegas non avrebbe dovuto permettermi di aprire un conto e depositare. Pertanto, i soldi dovrebbero essere restituiti.

Se avessi vinto e avessi voluto ritirarmi, sono sicuro che questo sarebbe stato rifiutato a causa dell'esclusione sul mio account con Video Slot.

Questo è successo il 1 giugno e me ne sono accorto/segnalato immediatamente. Da allora, ho ricevuto 2 e-mail da Mr Vegas che affermano che si aggiorneranno quando potranno.

È passato quasi un mese e non ho ricevuto risposta/rimborso. Un problema come questo non dovrebbe richiedere quasi un mese per essere risolto.

Caro Jake,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile, e questo è quello che ho trovato https://www.mrvegascasino.com/#/lobby :

Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru ? Ti preghiamo di comprendere che se ti escludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati.

Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Mi scuso, se controlli la tua casella di posta, ho inviato un'e-mail ieri sera.

Questo si riferisce a Mr. Vegas su https://www.mrvegas.com/mobile/ e non al casinò di cui inizialmente ho scelto di lamentarmi.

Per favore, può essere cambiato o il mio caso è stato chiuso in modo da poter segnalare il casinò corretto?

Grazie.

Ciao Jake,

Ho trasferito il reclamo al casinò corretto e ho controllato il sito Web per le informazioni sul gioco responsabile https://www.mrvegas.com/responsible-gambling/ :

"Autoesclusione del giocatore

Mr Vegas.com riconosce che mentre la maggior parte dei giocatori gioca per divertimento, il gioco d'azzardo può essere dannoso per un piccolo numero di persone. Ci impegniamo a creare un ambiente di gioco responsabile.

Se sei preoccupato per il tuo comportamento di gioco, considera di inserire un'autoesclusione.

Mr Vegas.com si impegna a fornire ai nostri giocatori un'esperienza di gioco divertente e sicura. Se scegli di inserire un'autoesclusione, il tuo conto di gioco con Mr Vegas sarà autoescluso immediatamente per il periodo prescelto. Ciò significa che non sarai in grado di accedere, depositare o giocare con Mr Vegas mentre sei auto-escluso. Tieni presente che non sarai idoneo a riaprire il tuo account fino alla scadenza del periodo di autoesclusione prescelto.

Inoltre, adotteremo tutte le misure ragionevoli per assicurarci di non ricevere alcun materiale promozionale durante questo periodo. Tuttavia, se utilizzi i canali dei social media, ti consigliamo vivamente di adottare misure per assicurarti di non ricevere le nostre notizie o aggiornamenti.

Hai la possibilità di autoescluderti da 6 mesi fino a cinque anni.

Ti consigliamo inoltre di autoescluderti con qualsiasi altro operatore con cui potresti essere registrato.

Per richiedere un'autoesclusione, contattare il nostro team di supporto tramite. Oppure puoi inserire un'autoesclusione dal tuo account "Il mio profilo" -> "Gioco responsabile" mentre sei connesso al tuo account Mr Vegas.

Autoesclusione del giocatore del Regno Unito

L'eventuale autoesclusione può, su richiesta, essere prorogata per uno o più ulteriori periodi di almeno 6 mesi. Per estendere un'autoesclusione esistente, contatta il nostro team di assistenza clienti tramite e-mail o chat.

Alla riapertura della richiesta (chat dal vivo, e-mail) allo scadere del periodo di tempo prescelto, uno dei nostri rappresentanti CS ti contatterà telefonicamente per fornirti informazioni sull'autoesclusione e sull'istruzione. Quindi implementeremo un periodo di riflessione di un giorno in modo che tu possa riconsiderare la decisione di accedere nuovamente al gioco d'azzardo".

Potresti inoltrare comunicazioni pertinenti tra te e il casinò? Grazie mille in anticipo.

Mattina,

Grazie per averlo cambiato. Ti ho inviato via email gli allegati.

Grazie.

Jake

Grazie mille, Jake, per aver inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Capisco correttamente che nel momento in cui hai aperto un nuovo account con Mr. Vegas Online Casino la tua autoesclusione con il casinò gemello è già scaduta?

Mattina,

Questo era scaduto da poche ore quando ho aperto il conto Mr. Vegas, credo.

Tuttavia, prima che un account venga riaperto dopo un'autoesclusione, avrei dovuto telefonare a Videoslots e rispondere alle domande sensate sul gioco d'azzardo. Questo non è mai successo, quindi il mio account è ancora escluso.

Grazie,

Jake

Grazie mille, Jake, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Jake.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro Jake.

Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e/o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Per favore, tieni presente che questo reclamo influenzerà la loro reputazione sul nostro sito web. Fatemi sapere se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru