Mr. Vegas Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Recentemente ho effettuato un prelievo il 31 per 1700 nok e 3000 nok Ho aspettato 5 giorni lavorativi per non aver ricevuto, quindi ho inviato l'estratto conto sono passati altri 4 giorni lavorativi Non ho avuto loro notizie, sembra che ci siano molti problemi con le persone non essere pagato non è stata una bella esperienza la chat dal vivo non aiuta semplicemente a ripeterli non è disponibile in ogni caso sono così deluso da questo casinò ho la sensazione che non mi pagheranno quello che mi devono

Caro trevorgroves845,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Salve, lavoro con loro in questo casinò da più di 2 anni. Sono completamente verificato, non ci è mai voluto più di un giorno per ottenere i miei fondi da loro in passato. Ho letto le recensioni ultimamente e sembra che non sia l'unico 1 che non ha i fondi che mi ha detto, se non è disponibile dopo 5 giorni lavorativi, invia loro un estratto conto così ho 4 giorni dopo, ho parlato con loro e con la mia banca, tutto ciò che ottengo dal casinò è che è stato controllato ciao al team dei pagamenti chat dal vivo ripetili da soli chiaramente non sono disturbati hanno cancellato la cronologia dei miei prelievi sul mio conto, cosa che non è mai accaduta prima è come se cercassero di nascondere la situazione, mi ha davvero scoraggiato dall'usare altri casinò dopo così tante recensioni negative leggo di questo casinò da dicembre e nessuno mi aiuterà🙁

questa è la prova che ho ricevuto prelievi, quindi i miei soldi sono effettivamente spariti nel nulla, non ha alcun senso, ho degli estratti conto bancari per dimostrare che non ho ricevuto questi 2 importi

Grazie per avermi fornito lo screenshot. Hai già ricevuto i tuoi prelievi?

Ciao no, non ho fatto 2 tentativi per ottenere i miei prelievi, sono stati nuovamente restituiti al mio conto, quindi mi hanno suggerito di eseguire un trasferimento manuale, che sto ancora aspettando che lo facciano, è stata un'esperienza terribile, sono passate più di 2 settimane ora, qual è il prossimo passo se non ricevo i miei fondi, per favore, come puoi immaginare, è stato stressante. Non credo che giocherò di nuovo in quel casinò dopo questa brutta esperienza, anche quando faranno il trasferimento manuale probabilmente dovranno farlo attendere altri 5 giorni lavorativi che ci porteranno a oltre 3 settimane di attesa per il pagamento. Cordiali saluti Trevor G

L'aggiornamento dice che il mio prelievo è stato approvato, ma questo è successo l'ultima volta e non l'ho ancora ricevuto, quindi ho ancora dei dubbi, lo riceverò, cosa posso fare?

Le tue richieste di prelievo sono state elaborate? Il casinò ha confermato che i tuoi pagamenti sono stati effettuati manualmente? Hai forse già ricevuto le tue vincite?

Salve, hanno detto che è stato approvato il 12 febbraio, hanno effettuato un prelievo manuale per me oggi è l'ultimo giorno in cui i fondi verranno accreditati sul mio conto, cosa che non hanno ancora fatto oggi, ci vorranno 3 settimane senza pagamento

Inoltre ho inviato di nuovo gli estratti conto bancari due volte ora ho tutti gli screenshot e la prova di tutto ciò che prova che non ho ricevuto il mio prelievo da loro ricevo solo le stesse scuse ogni volta 3 settimane oggi anche tu non l'hai fatto risposta alla mia ultima risposta, cosa si può fare a riguardo?

Grazie mille, trevorgroves845, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro trevorgroves845,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante del signor Vegas Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro signor Vegas Casinò,

Potresti chiarire perché il giocatore non ha ricevuto il suo ritiro?

Grazie in anticipo,

Mirka

Ciao Mirka,

Grazie per averci contattato e aver chiesto il nostro contributo qui.

Innanzitutto siamo spiacenti di apprendere che il giocatore sta riscontrando problemi con il suo ritiro e possiamo assicurare che abbiamo già iniziato a esaminare il caso.

Pertanto, abbiamo limitato la funzionalità del gioco poiché il giocatore ha espresso la volontà di ritirare i fondi, quindi questa è una misura temporanea che aiuterà a preservare i fondi nel conto, poiché non crediamo sia giusto che il giocatore non possa ritirare i suoi eventuali fondi vincite.

Presto forniremo una soluzione adeguata e ci scusiamo per l'inconveniente causato, ma purtroppo a volte i problemi tecnici risultano complicati anziché facili.

Cordiali saluti,

Squadra MrVegas

Signor Vegas, hai sbloccato il mio conto 4 ore fa perché ho dichiarato chiaramente che giocherò con i miei fondi perché dopo 3 settimane di tentativi e tentativi non ho ricevuto i miei fondi, poi ora lo blocchi di nuovo e ti ho dichiarato che ho un conto bancario in Inghilterra che hai anche suggerito di provare, ma ho detto e affermato chiaramente in chat che ti contatterò quando vorrò fare un prelievo Manuel per farlo, tutto questo casinò mi ha causato uno stress inutile che avrebbe potuto essere evitato, cosa che Ho spiegato in chat quindi perché hanno limitato il mio account, ma qualsiasi persona normale direbbe che è inaccettabile il modo in cui mi hai trattato come cliente, ma ora hai bloccato di nuovo il mio account dopo aver parlato con James di Mr Vegas, è l'unico che ha aiutato e cercato di risolvere questioni di cui sono grato, lo fai di nuovo, la comunicazione in questo casinò è terribile e deve essere affrontata! Sblocca la mia restrizione o pagami le mie vincite. Ne ho davvero abbastanza

Aggiornamento Ho inviato i miei estratti conto nel Regno Unito con il mio Iban e BIC poiché mi hanno anche suggerito che voglio il pagamento ora ne ho abbastanza se non ricevo i fondi quando decidono di farlo c'è chiaramente un problema da parte del i casinò non finiscono con i miei poiché ricevo pagamenti da tutti gli altri sul mio conto ma non da Mr Vegas. Strano ehi!!

questi sono i fondi che ho sul mio conto adesso da quando hanno bloccato di nuovo il mio conto a causa dei loro commenti qui hanno deciso di bloccarlo di nuovo dopo 4 ore tutto quello che voglio veramente sono le mie vincite non riesco a capire perché tutto o qualcuno che versa fondi a il mio account normale li ricevo ma con Mr Vegas no. Lo facevo in passato... ma se pagano solo questo sul mio conto inglese non dovrebbero esserci problemi? Quindi li sto aspettando adesso per una risposta in merito perché non ho più opzioni

Mi è appena stato inviato questo messaggio via e-mail, vedremo cosa succede

aggiornamento l'hanno approvato vediamo se capisco perché questo sembra essere il problema di non recuperare i fondi!

Ho chiesto tramite e-mail solo di confermare a quale conto verrà inviato, quindi se questa volta non ricevo i fondi su un conto completamente diverso dall'1 che ho in Inghilterra dopo 5 giorni, il casinò praticamente mi sta mentendo sul pagamento entro 5 giorni lavorativi a partire da domani vedremo. Lo terrò aggiornato per provare se vengo pagato o no

un'altra email, la lascio qui

Ancora nessun prelievo ricevuto, gli concederò altri 2 giorni lavorativi e questo è su un altro mio conto, quindi se non lo ricevo, il casinò mi sta praticamente mentendo perché ho ricevuto il pagamento da un altro casinò su cui ho vinto di recente. 7000nok sono un sacco di soldi, non avrò pace finché non avrò ricevuto la mia vincita, giovedì passerà un mese senza aver ricevuto fondi

Caro trevorgroves845,

Capisco la tua frustrazione, ma se hai ricevuto l'e-mail mercoledì o martedì, potrebbe essere opportuno aspettare ancora un paio di giorni, dato che non funzionano nei fine settimana. Se non ricevi il prelievo fino a venerdì, chiederò spiegazioni al casinò.

Se ricevi il tuo prelievo, per favore avvisami.

Grazie,

Mirka

Pronto, sì, ho tempo fino a venerdì, ma che scusa potrebbero avere questa volta? Mi dispiace, ma sento che non avrò mai questi soldi.

ho inviato questa email 3 giorni fa nessuna risposta non sono sorpreso, mi sto solo prendendo in giro non sono stupido ho controllato il mio conto bancario oggi ancora nessun fondo ricevuto

Caro signor Vegas Casinò,

Potresti per favore chiarire perché il problema con il ritiro del giocatore persiste ancora? C'è qualcosa che si può fare per accelerare il processo?

Grazie,

Mirka

Sembra che io sia bloccato o che non riesca nemmeno a entrare in chat adesso perché normalmente ti faccio domande prima di inviarti a qualcuno, le email vengono ignorate 🤔 penso che non sia possibile fare nulla adesso, cosa ho fatto per meritarmi questo sul serio

sono stato costretto a chattare su quello che ho detto ma nessuna risposta, a loro non importa affatto

Oh ed è venerdì, che sorpresa, nessun pagamento ricevuto dopo un'altra lunga settimana di attesa da parte del guru del casinò, qual è il prossimo passo, per favore, sono molto stanco di questa situazione, come puoi immaginare, è così fuori uso

?

prova del mancato pagamento

Ciao Mirka, vedo che non abbiamo risposta da parte del signor Vegas, non posso essere inviato a nessuno in chat, ho inviato loro quei conti bancari via e-mail senza risposta, nessun fondo ricevuto e non sono tornati sul mio conto del casinò, mi hanno semplicemente ignorato il casinò ora dimostra semplicemente come vengo trattato Non vedo affatto che ricevo i miei fondi Ci provo da più di un mese Non capisco tutta questa situazione perché è così difficile pagare qualcuno lì hanno inventato molte scuse per le vincite sul conto e ora hanno finito le scuse, quindi mi ignorano, questo è molto ingiusto come cliente. Voglio le mie vincite o almeno entrambi i depositi che ho effettuato in questo casinò. Spero anche che tu possa aiutarmi recuperateli, per favore

tutto quello che ho ottenuto è la stessa cosa ancora e ancora, giriamo in tondo come ho fatto nell'ultimo mese e 4 giorni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

L'ultima cosa che dirò qui sono molto deluso dall'esito di questa questione pensavo di poter ottenere l'aiuto di cui avevo bisogno ma sembra che sia stata una perdita di tempo sono stato in contatto con il signor Vegas mi hanno chiesto di nuovo per inviare estratti conto bancari che ho fatto 6 giorni fa, quindi li ho inviati di nuovo in attesa che i fondi tornino sul mio conto, chiaramente sto solo cercando di ignorarli e di farla finita con questa faccenda è stato davvero uno spreco di tempo contattando il guru del casinò 3 volte ho posto domande qui e sono stato ignorato 🙁 quindi ho finito!

Caro trevorgroves845,

Vorrei ricordarti che questa non è una chat dal vivo. La procedura standard prevede che ciascuna parte abbia sette giorni per rispondere, che possono essere prorogati di altri sette giorni, se necessario. L'invio di più messaggi in un breve periodo di tempo non farà altro che rallentare il processo poiché il nostro team ha centinaia di reclami di cui occuparsi.

Come puoi vedere, ho richiesto chiarimenti al casinò in merito al problema da te segnalato, in modo da poter determinare il modo migliore per aiutarti. Tuttavia, poiché il casinò non ha ancora fornito queste informazioni, al momento non possiamo fare molto.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Ciao Mirka,

Ci scusiamo per la risposta molto tardiva, abbiamo controllato e possiamo vedere che trevorgroves845 ha scommesso tutti i suoi fondi.

Siamo molto dispiaciuti che tu abbia avuto una brutta esperienza con noi trevorgroves845, purtroppo non è più possibile per noi elaborare il prelievo, poiché non ci sono più fondi sul conto.

Potremmo anche avere un punto di contatto e-mail per CasinoGuru? Abbiamo bisogno che il nostro indirizzo email venga aggiornato con uno diverso, poiché quello attuale è obsoleto.

Cordiali saluti.

Squadra MrVegas.

Squadra MrVegas,

Grazie per l'informazione. Ho risposto alla tua email in merito al cambio di email di contatto.

Caro trevorgroves845,

Potresti confermare di aver utilizzato il tuo saldo?

Grazie.

Caro trevorgroves845,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.