Recensione di Mr Bet Casino

La giocatrice austriaca aveva vinto 12.000 € al Mr Bet Casino e aveva richiesto un prelievo di 5.000 €. Dopo aver verificato con successo il suo account, ha dovuto affrontare un'altra richiesta di documenti bancari, che ha portato a preoccupazioni su potenziali ritardi o frodi. Il Complaints Team ha facilitato la comunicazione tra la giocatrice e il casinò, con conseguente approvazione e pagamento con successo del suo prelievo iniziale. Alla fine, la giocatrice ha ricevuto i suoi fondi per intero e ha confermato che il problema era stato risolto in modo soddisfacente.

Il giocatore dell'Ontario ha dovuto affrontare dei ritardi nel prelievo di denaro dal casinò a causa di un recente cambio di indirizzo, che ha richiesto la verifica della patente di guida e delle informazioni bancarie. Nonostante la promessa di un tempo di elaborazione di 2-3 giorni, era ormai passata più di una settimana senza verifica, il che ha portato alla frustrazione quando ha pensato di interrompere ulteriori depositi. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha fornito la documentazione necessaria, ed è stato finalmente verificato e in grado di effettuare un prelievo.

Il giocatore nigeriano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il Complaints Team aveva tentato di assistere consigliando al giocatore di attendere i tempi di elaborazione standard e di rispondere alle richieste di follow-up. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore tedesco ha avuto il suo account su Mr Bet sospeso dopo aver vinto 1800 € in seguito a un recente deposito e all'attivazione del bonus. Hanno negato di aver fornito informazioni errate o di avere più account, ma il supporto ha affermato che la decisione era definitiva nonostante il fidanzato del giocatore avesse un account verificato allo stesso indirizzo. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta per il giocatore ma alla fine ha respinto il reclamo a causa della mancanza di risposta alle richieste, che ha impedito ulteriori indagini.

La giocatrice portoghese ha depositato 35 € nel casinò e ne ha vinti 395, ma sta riscontrando difficoltà nel verificare il deposito. Nonostante abbia fornito diversi documenti, tra cui un estratto conto e la prova della titolarità del conto, il casinò continua a respingere le richieste, insistendo sul fatto che la prova deve includere il suo nome.

Il giocatore della Nuova Scozia aveva richiesto un prelievo di 4.500€ due settimane fa, ma ha dovuto affrontare ripetuti dinieghi durante il processo di verifica su Mr Bet. Il Complaints Team ha tentato di fornire assistenza estendendo i tempi di risposta e richiedendo ulteriore documentazione e chiarimenti al giocatore. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, l'indagine non ha potuto procedere e il reclamo è stato respinto.

La giocatrice indiana ha visto il suo account bloccato da Mr.bet Casino dopo aver completato con successo il processo di verifica e aver depositato 8500 INR. Nonostante avesse guadagnato un totale di 17199 INR, le sue vincite sono state confiscate senza una chiara ragione, con il casinò che ha sostenuto una violazione delle sue regole, cosa che lei ha negato. Il Complaints Team ha esaminato il caso ma ha stabilito che non erano disponibili informazioni sufficienti per valutare l'indagine del casinò sulla potenziale attività di più account collegata alle scommesse sportive. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore dalla Germania ha dovuto affrontare continui ritardi nella ricezione di un pagamento nonostante avesse verificato il suo account tre mesi prima. Dopo diversi contatti con l'assistenza, gli è stato chiesto di fornire un PDF del suo ultimo deposito, cosa che ha fatto, ma non ha ricevuto alcuna risoluzione. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto la conferma che i suoi documenti erano stati verificati e che il pagamento poteva essere effettuato. Il reclamo è stato successivamente contrassegnato come "risolto" nel sistema dal Complaints Team.

La giocatrice dell'Alberta aveva atteso tre settimane per prelevare fondi, ma ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti dei suoi documenti di prova di residenza da parte del signor Bet. Nonostante avesse presentato vari documenti, tra cui una bolletta delle utenze e degli estratti conto bancari, ha ricevuto risposte poco chiare dal servizio clienti, il che ha causato frustrazione nel processo di verifica. Il Complaints Team aveva contattato il casinò per chiarimenti e aveva esteso i tempi di risposta per la giocatrice. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte della giocatrice, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato respinto.

Il giocatore austriaco ha tentato di effettuare un prelievo dal casinò Mr.Bet, ma ha scoperto che il suo account era bloccato perché segnalato come account duplicato. Il giocatore ha ammesso che la sorella minorenne potrebbe aver creato un account e che un amico aveva giocato sui suoi dispositivi nello stesso momento. Dopo aver esaminato la situazione, si è concluso che l'uso di dispositivi e account condivisi rendeva impossibile provare identità separate, portando al rifiuto del reclamo a causa di una violazione dei Termini e condizioni del casinò.

Il giocatore canadese ha riscontrato ritardi nel prelievo di fondi dal casinò dopo aver inviato una richiesta di prelievo due settimane prima. Nonostante avesse fornito vari documenti di identità e prova di deposito, il casinò ha insistito per una prova di transazione specifica per un deposito di $ 150, che non sarebbe apparso sul suo estratto conto prima del 20 novembre. Il giocatore riteneva che i ritardi fossero tattiche per posticipare il processo di prelievo. Dopo una comunicazione persistente e l'escalation del problema, il giocatore ha confermato che il pagamento era stato finalmente elaborato. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto.

Il giocatore ungherese ha visto il suo account bloccato dopo aver inviato con successo tutti i documenti richiesti e superato il controllo di verifica. È stato accusato di aver violato le norme contrattuali generali, il che ha causato l'indisponibilità dei suoi fondi dall'8 ottobre 2024. Il Complaints Team ha comunicato con il casinò, che ha confermato una violazione dei termini da parte del giocatore. Il casinò ha accettato di rimborsare i depositi inutilizzati del giocatore, che erano stati emessi. Il reclamo è stato quindi chiuso come respinto a causa della mancanza di ulteriore conferma da parte del giocatore in merito al rimborso.

Il giocatore canadese ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti dei documenti di verifica del suo conto bancario mentre tentava di prelevare $ 11.000 da Mr Bet. Nonostante la presentazione di un estratto conto bancario, una ricevuta di transazione e una verifica via e-mail, le discrepanze tra la data della transazione sui suoi documenti e i registri del casinò hanno causato problemi. Il Complaints Team ha tentato di fornire assistenza raccogliendo informazioni aggiuntive e facilitando la comunicazione con il casinò. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di ulteriori dettagli, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore dalla Germania stava aspettando un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che l'importo intero era stato pagato, insieme alle scuse del casinò per i ritardi nella verifica. Il giocatore ha anche ricevuto 300 giri gratuiti come risarcimento. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore dalla Germania ha riscontrato problemi con la verifica dell'account per un prelievo, nonostante le verifiche precedenti andate a buon fine e i prelievi multipli. Dopo aver inviato i documenti richiesti, tra cui uno screenshot di un pagamento, ha ricevuto ripetuti rifiuti con indicazioni poco chiare dal supporto negli ultimi 6 giorni. Il Complaints Team è intervenuto e ha comunicato con il casinò, portando all'elaborazione corretta della richiesta di prelievo del giocatore dopo che i documenti necessari sono stati finalmente accettati. Il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento e il problema è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore canadese ha avuto problemi con il casinò che consentiva prelievi senza rimuovere i fondi corrispondenti, il che sospettava fosse una tattica per incoraggiare i giocatori a tornare e potenzialmente perdere più soldi. Il giocatore ha riferito che nonostante avesse prelevato un totale di $ 20.000, l'importo completo risultava ancora disponibile per giocare, causando confusione e ulteriori perdite. Il Complaints Team ha riconosciuto la frustrazione del giocatore in merito alla visualizzazione del saldo, ma ha chiarito che le pratiche del casinò non violavano alcun termine o condizione. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso poiché non è stato possibile fornire ulteriore assistenza.

La giocatrice ungherese ha dovuto affrontare continui problemi con la verifica dell'account e il prelievo di fondi, avendo caricato un documento di conferma della carta che non era stato accettato nonostante quasi 30 giorni di sforzi. Si aspettava un altro periodo di attesa di 48-72 ore per una risposta potenzialmente negativa. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha comunicato con successo con il servizio clienti, fornendo la documentazione necessaria, che ha portato all'accettazione del documento di pagamento. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore del Portogallo aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha fornito i documenti di verifica necessari, portando alla verifica positiva dell'account. In seguito, le richieste di prelievo del giocatore sono state elaborate e lui ha confermato di aver ricevuto le sue vincite. Tuttavia, l'account è stato successivamente bloccato ai sensi della regola 3.9.2. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come risolto e ha offerto assistenza per eventuali problemi futuri.

La giocatrice dell'Ontario ha dovuto affrontare problemi persistenti nel prelevare le vincite dal casinò, poiché le era stato ripetutamente chiesto di verificare il suo account nonostante fosse già stato verificato. Questo processo era in corso da due mesi, con richieste di documenti annullate e riemesse, causando frustrazione e ritardi. Dopo un'ampia comunicazione e una nuova presentazione dei documenti richiesti, il casinò ha infine verificato il suo deposito, riaperto il suo account e lei ha richiesto con successo un prelievo. Il Complaints Team ha riconosciuto il lungo e complicato processo, ma è stato contento che il problema fosse stato risolto e l'ha incoraggiata a contattare per assistenza futura, se necessario.

Il giocatore argentino ha dovuto affrontare la chiusura dell'account su Mr. Bet dopo aver tentato di prelevare le vincite. Ha attribuito la chiusura alla confusione nell'utilizzo di email diverse per il suo account Skrill e per il casinò. Nonostante abbia depositato e giocato con successo, il suo prelievo è rimasto in sospeso e non è stato in grado di accedere all'assistenza. Dopo un'indagine approfondita, il reclamo è stato respinto come ingiustificato a causa di prove che indicavano che l'account del giocatore era collegato a più altri account, violando i Termini e condizioni del casinò. Al giocatore è stato consigliato di attenersi alle regole del casinò per evitare problemi simili in futuro.

Il giocatore polacco ha un problema con il prelievo delle vincite dopo aver ricevuto un bonus e aver soddisfatto legalmente i requisiti. In seguito a una richiesta di prelievo, il casinò ha chiuso il suo account senza spiegazioni, citando una disposizione che gli consente di farlo.

Il giocatore dalla Germania ha avuto problemi con un prelievo di 300 EUR, che era stato contrassegnato come elaborato ma è stato restituito al suo account dopo un bonifico bancario non riuscito. Dopo numerosi solleciti e la ricezione di informazioni fuorvianti dal supporto, il giocatore ha potuto richiedere solo un nuovo prelievo di 200 EUR a causa dei requisiti di scommessa e si è sentito obbligato ad avvisare gli altri di potenziali pratiche fraudolente. Il Complaints Team ha riconosciuto le frustrazioni del giocatore e ha chiarito che non poteva fornire ulteriore assistenza poiché il giocatore aveva giocato con il saldo rimanente.

Il giocatore austriaco ha visto il suo account bloccato da MrBet dopo aver effettuato un prelievo a seguito di una scommessa bonus. Il casinò ha affermato che aveva un secondo account, cosa che lui ha negato, spiegando che usava un conto bancario cointestato che condivideva con la moglie, che aveva anche un account con il casinò. Ha chiesto una prova della loro richiesta, ma gli è stata rifiutata. Il Complaints Team ha concluso che l'uso da parte del giocatore dello stesso dispositivo della moglie per accedere ai loro account costituiva una violazione delle regole del gioco d'azzardo online, portando al rigetto del reclamo.

Il giocatore del Quebec stava aspettando da 16 giorni una richiesta di prelievo effettuata il 24 settembre, con i suoi documenti ripetutamente respinti per verifica a causa di una mancata corrispondenza dell'indirizzo. Nonostante le promesse del servizio clienti di accelerare il cambio di indirizzo, il giocatore ha dovuto affrontare stress finanziari con un pagamento dell'affitto in sospeso. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha aggiornato con successo il suo indirizzo e completato il processo di verifica. Successivamente, i prelievi del giocatore sono stati elaborati, incluso un trasferimento elettronico riuscito, con il Complaints Team che ha facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò per accelerare la risoluzione.

Il giocatore austriaco ha dovuto affrontare un ritardo di oltre due settimane nel prelievo dei fondi nonostante avesse un account verificato. Dopo aver inviato una richiesta di modifica dell'indirizzo, gli è stato ripetutamente detto che il dipartimento era occupato e non ha ricevuto alcun feedback per oltre 10 giorni. Il Complaints Team non è stato in grado di procedere con l'indagine a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, che ha portato al rifiuto del reclamo.

La giocatrice polacca non era riuscita a prelevare 5400zł a causa del rifiuto di documenti collegati a un cambio di indirizzo di residenza, nonostante i prelievi precedenti fossero stati elaborati senza problemi. I molteplici tentativi di contattare l'assistenza non avevano portato a una risoluzione. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha fornito la documentazione necessaria ed è stata verificata dal casinò, portando all'elaborazione con successo della sua prima richiesta di prelievo. Una seconda richiesta di prelievo era attualmente in fase di revisione. Il team dei reclami aveva contrassegnato il reclamo come risolto e offerto ulteriore assistenza se necessario.

Il giocatore dalla Germania si trova ad affrontare un problema con un account chiuso che aveva un prelievo in sospeso di 1300 €. Nonostante abbia un account verificato e non abbia più account, il casinò afferma il contrario e ha disattivato l'account senza fornire prove. Il giocatore chiede la restituzione delle vincite o un rimborso dei depositi effettuati.

Il giocatore neozelandese attendeva un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il pagamento non è ancora stato ricevuto. Il Complaints Team è intervenuto contattando il casinò per chiarire la situazione relativa alla verifica del deposito del giocatore. È stato stabilito che il giocatore non aveva fornito la documentazione necessaria per confermare il deposito effettuato con un buono Paysafe. Alla fine, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di informazioni necessarie per procedere con l'indagine.

Il giocatore dal Giappone ha segnalato che il suo account era stato chiuso ai sensi della clausola 9.5 senza giustificazione, sostenendo di non aver violato alcun termine. Ha inoltre dovuto affrontare ritardi irragionevoli nel processo KYC, con continue richieste di documenti aggiuntivi nonostante le precedenti presentazioni. Abbiamo esaminato le prove fornite e trovato indicazioni di collusione con altri account, che supportavano le affermazioni del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore austriaco ha avuto il suo account bloccato a causa di un presunto account duplicato, nonostante ne avesse solo uno e avesse fornito informazioni personali accurate. Aveva vinto di recente 10.000 euro e stava cercando assistenza per sbloccare il suo account ed elaborare il pagamento. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, che ha impedito ulteriori indagini sul problema.

Il giocatore giapponese aveva vinto circa 1 milione di yen utilizzando il cashback, ma ha trovato il suo account bloccato senza spiegazioni quando ha tentato di prelevare. Ha chiesto chiarimenti sulla chiusura dell'account e voleva accedere ai suoi fondi. Il Complaints Team ha indagato sul problema e ha contattato il casinò, che ha fornito la prova di una violazione dei termini e delle condizioni. Di conseguenza, le misure adottate dal casinò sono state ritenute giustificate e il reclamo è stato respinto.

Il giocatore giapponese ha riscontrato ritardi nella verifica dell'identità dopo aver vinto circa ¥2.100.000 e intendeva ritirarli. Dopo aver inviato i documenti richiesti e una dichiarazione di ritenuta alla fonte, la revisione ha richiesto una settimana e mezza e il giocatore ha scoperto che il suo account era stato bloccato senza preavviso. Il Complaints Team ha esaminato il problema e ha scoperto che l'account era stato chiuso a causa di violazioni dei termini e delle condizioni del casinò, in particolare per quanto riguarda l'abuso di bonus e le connessioni tra più account. Di conseguenza, il reclamo è stato ritenuto ingiustificato e le azioni del casinò sono state considerate giustificate in base alle prove fornite.

Il giocatore islandese ha dovuto affrontare ritardi nel prelievo delle proprie vincite e ha ritenuto di essere stato segnalato per problemi di prelievo. Ha minacciato di segnalare il casinò ai servizi competenti se il processo di prelievo non fosse stato accelerato. Il giocatore ha dovuto affrontare molteplici annullamenti di richieste di prelievo e lunghi processi di verifica, che hanno portato a frustrazione. Dopo l'intervento del Complaints Team, il giocatore ha ricevuto con successo i prelievi ma è rimasto insoddisfatto dei ritardi e dei problemi di comunicazione con il casinò. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.

Il giocatore austriaco aveva vinto 4000 € al Mr.Bet Casino ma aveva dovuto affrontare diversi ritardi nel processo di verifica per il prelievo, dovendo caricare documenti aggiuntivi e aspettando oltre 48 ore per le risposte. A quel punto, i suoi dati bancari erano di nuovo in fase di revisione, causando frustrazione. Il Complaints Team aveva esteso il periodo di verifica di 7 giorni per ulteriore assistenza, ma a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto.

La giocatrice polacca aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Complaints Team aveva tentato di assisterla informandola sui tempi di elaborazione tipici per i prelievi e richiedendo aggiornamenti sulla sua situazione. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte della giocatrice, il reclamo era stato respinto.

La giocatrice del New Brunswick aveva ripetutamente caricato documenti su Mr Bet per la verifica, ma loro continuavano a rifiutarli nonostante le precedenti conferme. Avendo urgente bisogno delle sue vincite a causa di un imminente pagamento del mutuo, ha espresso frustrazione per la mancanza di comunicazione e supporto da parte delle risposte automatiche del casinò. Il problema è stato risolto quando la giocatrice ha finalmente ricevuto le sue vincite dopo una settimana di attesa.

Il giocatore dall'Austria aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il problema è stato risolto dopo che l'account del giocatore è stato verificato e il prelievo è stato elaborato con successo, portando il giocatore a confermare la ricezione dei fondi. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come risolto e ha offerto assistenza per eventuali problemi futuri.

Il giocatore austriaco si trova ad affrontare un problema significativo con le sue vincite dopo che un grande deposito di 20 € ha portato a un saldo totale di 51.000 €. Tuttavia, a causa delle politiche del casinò in merito ai bonus senza deposito, 49.744,71 € sono stati detratti dal suo account, lasciandogli solo 1.267,65 € da prelevare. Ritiene di aver rispettato i requisiti di scommessa e non è sicuro dei suoi prossimi passi.

Il giocatore finlandese aveva un account bloccato a causa della denuncia del casinò di violazione dei termini riguardanti le informazioni utente e la condivisione. Il giocatore ha insistito nel dire di non aver violato alcun termine o condizione. Dopo aver esaminato il caso e le prove fornite dal casinò, si è concluso che il reclamo era ingiustificato a causa di più account collegati al giocatore, il che suggeriva un potenziale abuso di bonus. Le azioni del casinò sono state ritenute coerenti con i suoi termini e condizioni e anche una precedente sentenza di Curaçao eGaming ha supportato la decisione del casinò.

Il giocatore dal Canada stava aspettando un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha espresso frustrazione per i ritardi causati da un aggiornamento dell'indirizzo obbligatorio, che il casinò ha indicato potrebbe richiedere fino a 28 giorni a causa delle procedure GDPR. Dopo l'intervento del Complaints Team, l'indirizzo del giocatore è stato aggiornato con successo e il prelievo è stato ricevuto. Il giocatore ha deciso di chiudere il suo account a causa della scarsa esperienza, ma ha confermato che il problema era stato risolto in modo soddisfacente.

La giocatrice tedesca ha avuto difficoltà a verificare il suo account su Mr.Bet dopo essere stata membro per diversi anni. Dal 4 agosto, ha dovuto affrontare continue richieste di vari formati di documenti, tra cui il suo account Skrill e un recente estratto conto bancario per la conferma dell'indirizzo. Il Complaints Team ha esteso il timer di verifica di 7 giorni per consentire ulteriori risposte. Tuttavia, a causa della mancanza di comunicazione da parte della giocatrice, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato respinto.

Il giocatore del Quebec ha dovuto affrontare ritardi nel prelievo delle vincite da MrBet dopo aver fornito una documentazione di verifica completa, tra cui un estratto conto bancario e la conferma Gigadat. Il casinò ha richiesto una prova aggiuntiva che includeva un timestamp, che la banca del giocatore non è stata in grado di fornire. Il giocatore ha percepito questo come una tattica per ritardare il processo di prelievo e ha compilato vari documenti di supporto. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha verificato con successo il suo account e ha ricevuto un prelievo di 7500 CAD, con l'importo rimanente pianificato per essere giocato. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.

Il giocatore cileno ha dovuto affrontare il blocco dell'account e il rifiuto di prelievo a causa di un presunto abuso di bonus, nonostante avesse acquistato solo un pacchetto di giri gratuiti e avesse elaborato un prelievo. Il casinò ha continuato a inviare bonus, che il giocatore non ha utilizzato. Il Complaints Team ha concluso che le azioni del casinò erano giustificate in base alle prove di più account, con conseguente rifiuto del reclamo del giocatore.

La giocatrice cilena ha dovuto affrontare continui ritardi nei prelievi su MrBet, dove il casinò ha richiesto foto di verifica non necessarie nonostante i precedenti prelievi andati a buon fine. Di recente, sono sorte delle complicazioni con i prelievi sul suo account Neteller, che ora hanno richiesto più di 24 ore invece delle solite 8. Il Complaints Team ha informato che la giocatrice non ha risposto alle richieste, con conseguente impossibilità di indagare ulteriormente, portando al rifiuto del reclamo.

La giocatrice austriaca aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. La giocatrice ha ricevuto diversi rifiuti dei suoi documenti di verifica, il che ha causato frustrazione e ritardi nella ricezione delle sue vincite. Dopo un follow-up persistente e una nuova presentazione dei documenti, è stato confermato che il suo prelievo era stato approvato e i fondi erano ora sul suo conto. Il reclamo è stato considerato risolto con successo.

Il giocatore polacco ha riferito che dopo aver vinto una somma considerevole al Mr Bet Casino, il suo account è stato bloccato e le sue vincite sono state confiscate in base a una clausola che considerava abusiva. Ha espresso frustrazione per il processo di verifica che prevedeva richieste eccessive di documenti e riteneva che la strategia bonus del casinò incoraggiasse i depositi solo per rendere difficile il prelievo delle vincite. Il Complaints Team ha esaminato il caso e ha concluso che il casinò ha fornito prove di scommesse a basso rischio che violavano i termini del bonus. Di conseguenza, la decisione del team è stata di respingere il reclamo del giocatore, affermando che le azioni del casinò erano giustificate.

L'account del giocatore finlandese era stato bloccato, con il casinò che sosteneva una violazione che coinvolgeva l'utente condiviso, l'indirizzo IP, il dispositivo o i dettagli dell'account di pagamento. Il giocatore era certo che nessuna di queste condizioni fosse stata violata. Dopo aver esaminato il caso e la sentenza dell'autorità di regolamentazione, è stato stabilito che il reclamo era ingiustificato a causa di violazioni dei termini e delle condizioni del casinò, in particolare per quanto riguarda più account e abuso di bonus. Le azioni del casinò sono state ritenute conformi alle sue politiche e al giocatore è stato consigliato di contattare il casinò per un rimborso dell'ultimo deposito, se applicabile.

Il giocatore dalla Germania non era riuscito a verificare il suo account e a elaborare un prelievo su Mr Bet dal 25 luglio. Nonostante i tentativi quotidiani, le numerose e-mail e le chat, il casinò era stato lento, richiedendo gli stessi documenti più volte e non riuscendo ad aggiornare correttamente la pagina di verifica. Il giocatore credeva che il casinò stesse usando tattiche dilatorie. Il problema è stato infine risolto, poiché il giocatore è stato verificato e le vincite sono state trasferite sulla sua carta prontamente.

Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo di 800 € da MrBet il 01.08.24, aspettandosi che venisse elaborato entro 48 ore, come da termini del casinò. Nonostante avesse un account verificato e nessuna cronologia di problemi, l'elaborazione è stata ritardata, presumibilmente a causa dell'elevata domanda. Il giocatore sospettava tattiche dilatorie e aveva salvato le cronologie delle chat. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha minacciato azioni legali e coinvolgimento dei media, il che ha portato all'approvazione di documenti precedentemente rifiutati e a un pagamento riuscito.

Il giocatore portoghese ha visto il suo account bloccato dopo aver tentato di prelevare 2.000 € di vincite. Il casinò ha affermato che il giocatore era coinvolto in attività fraudolente, cosa che il giocatore ha negato. Lo stesso problema si era verificato con l'account della moglie del giocatore, che conteneva 1.778 €. Dopo aver esaminato il caso, è stato stabilito che giocare a un gioco specifico su due dispositivi contemporaneamente forniva un vantaggio ingiusto, violando i termini e le condizioni del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso poiché il casinò ha agito nei suoi diritti sulla base delle prove presentate.

Il giocatore danese aveva vinto e aveva tentato di ritirare le sue vincite, ma era stato informato della necessità di verifica. Il processo è stato ritardato a causa di un indirizzo obsoleto sul suo profilo. Aveva richiesto un aggiornamento dell'indirizzo, ma nonostante l'attesa di 8 giorni, non ha ricevuto alcuna risoluzione. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, che ha impedito ulteriori indagini.

La giocatrice dell'Alberta aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il Complaints Team aveva esteso il periodo di indagine di 7 giorni per consentire alla giocatrice di rispondere alle domande relative al suo account e allo stato di prelievo. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte della giocatrice, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato di conseguenza respinto.

Il giocatore giapponese ha richiesto un prelievo di 500.000 JPY il 21 giugno, ma non è stato ancora approvato. Nonostante abbiano inviato i dettagli della carta di credito richiesti e i documenti aggiuntivi, hanno dovuto affrontare ripetuti rifiuti e una mancanza di risposta per oltre due settimane. Il giocatore ha fornito vari documenti, tra cui un estratto conto della carta di credito e uno screenshot del conto bancario, ma ha continuato a subire ritardi. Il problema è stato risolto una volta completata la verifica e il ritiro è stato approvato e ricevuto. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore austriaco aveva completato con successo il processo di verifica iniziale, ma poi ha riscontrato problemi durante la verifica del suo portafoglio Jeton. Il casinò aveva richiesto un ID errato, che in realtà era l'ID della transazione del suo deposito. Nonostante i suoi molteplici tentativi di spiegare questo errore, ha ricevuto continuamente risposte standard e i suoi documenti sono stati respinti. Il problema è stato risolto dopo che abbiamo invitato il casinò a rivedere nuovamente i documenti, portando alla verifica positiva del suo account e al rilascio del suo prelievo.

Al giocatore polacco sono stati confiscati 1.383 PLN dal suo saldo in denaro reale dopo aver attivato un bonus di 15 PLN. Nonostante giocasse solo con soldi veri e tentasse di prelevare, il casinò ha rimosso il bonus con un commento e successivamente ha sequestrato l'intero saldo citando i termini del bonus, cosa che il giocatore ha contestato. Il problema è stato risolto poiché il casinò ha restituito il denaro confiscato, attribuendo il problema ad un errore di sistema. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore uruguaiano aveva chiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Il ritardo è stato causato da ripetuti prelievi falliti e da problemi di verifica dell'account. Il casinò alla fine ha elaborato i pagamenti in rate settimanali a causa della propria politica di pagamento. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto l'intero importo e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore cileno ha verificato il suo account e ha vinto un grande premio. Tuttavia, quando ha tentato di prelevare, il casinò ha richiesto ulteriore documentazione riguardante un deposito con carta di debito, che è stata ripetutamente respinta nonostante i molteplici caricamenti. Alla fine il giocatore ha ricevuto il sostegno della sua banca e del manager VIP del casinò, Isabela, che ha portato alla verifica dei suoi documenti. Il problema è stato risolto e il conto del giocatore è stato regolarizzato.

Il giocatore del Saskatchewan aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non era ancora stato ricevuto. Abbiamo consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni affinché il prelievo venga elaborato. Nonostante abbia prolungato il tempo di risposta di 7 giorni, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di risposta.

Il giocatore austriaco ha dovuto affrontare problemi significativi con il processo di verifica. Nonostante abbiano presentato più volte i documenti, sono stati costantemente respinti senza spiegazione. Il supporto non è stato utile e il giocatore aveva bisogno di assistenza per risolvere il problema. Il Team Reclami ha assistito richiedendo tutte le comunicazioni e le prove pertinenti e, dopo un follow-up persistente, l'indirizzo del giocatore è stato aggiornato e l'account è stato finalmente verificato. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore cileno non è stato in grado di prelevare fondi a causa di problemi di verifica. Il casinò ha richiesto un documento contenente nome completo, numero di conto e dettagli della transazione, ma queste informazioni non erano disponibili nell'app del conto virtuale del giocatore. Nonostante abbia fornito documenti alternativi dalla sua banca, il portale di verifica del casinò li ha respinti. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha verificato il suo account e ha trasferito con successo le sue vincite.

Il giocatore tedesco sta incontrando difficoltà nel completare il processo KYC. I suoi documenti sono stati ripetutamente respinti per ragioni contraddittorie nonostante soddisfacessero tutti i criteri.

Il giocatore tedesco ha vinto 5000€ il 31 maggio 2024 e ha richiesto un prelievo, ma non ha ricevuto i fondi. Nonostante abbiano presentato più prove del deposito di 30€ effettuato quel giorno, il casinò non ne ha accettato nessuna. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni e documenti al giocatore per procedere con le indagini. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta da parte del giocatore.

Il giocatore austriaco ha richiesto un prelievo di € 1000 il 4 giugno e ha fornito i nuovi documenti il 6 giugno come richiesto. Nonostante fosse stato detto che l'elaborazione poteva richiedere fino a 48 ore, dopo 55 ore non è stata intrapresa alcuna azione. Il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande, portando al rifiuto del reclamo.

Il giocatore tedesco ha vinto 620 euro e ha dovuto affrontare una detrazione di 30 euro quando ha tentato un prelievo, ma è stato successivamente sottoposto a un processo di nuova verifica. Nonostante avesse fornito più documenti validi, tra cui un estratto conto e una bolletta elettrica, il casinò ha ripetutamente rifiutato le sue prove di indirizzo, citando problemi con il formato del documento e la banca non accettata. Il giocatore non poteva caricare più documenti a causa di un limite di caricamento e credeva che questa fosse una tattica ritardante che forse rasentava la frode. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha rilasciato e pagato le vincite.

La giocatrice cilena aspettava da oltre 2 settimane l'elaborazione del suo ritiro. La richiesta era stata annullata due volte, senza informazioni chiare sul suo denaro, e le era stato chiesto più volte di pazientare. Abbiamo tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore riguardo alla sua verifica KYC e ai prelievi precedenti. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto poiché non siamo stati in grado di indagare ulteriormente.

Il giocatore neozelandese aveva vinto un Grand Jackpot di $ 14.000 alla slot Mayan Sun. Tuttavia, il loro conto presso Mr Bet Casino è stato successivamente bloccato il 17 maggio 2023 e da allora non sono più stati in grado di accedere alle proprie vincite. Abbiamo indagato sul problema e abbiamo scoperto che il casinò aveva accusato il giocatore di creare più account. Il giocatore ha ammesso che i membri della famiglia potrebbero aver utilizzato lo stesso dispositivo per creare i propri account. Per questo motivo non abbiamo potuto fornire ulteriore assistenza e il reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato.

La giocatrice canadese ha avuto difficoltà con il suo ritiro poiché il casinò aveva affermato che aveva attivato un secondo bonus, cosa che lei ha confutato. Ha ammesso di aver preso un bonus iniziale ma ha insistito che fosse esaurito molto prima che il suo conto mostrasse il saldo rimanente come bonus in denaro. Dopo una serie di comunicazioni e verifiche dell'identità, il problema è stato risolto con successo. La direzione del casinò aveva corretto la situazione reimpostando il suo gioco al punto precedente alla conversione del saldo in "fondi bonus", permettendole di continuare a giocare. Il giocatore ha espresso soddisfazione per la risoluzione, elogiando l'equità e il servizio clienti del casinò. Avevamo quindi contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore del Saskatchewan non è stato in grado di completare il processo di verifica di Mr.Bet, nonostante abbia fornito diversi documenti indicanti il suo nome e indirizzo. Stava aspettando da più di un mese per ritirare le sue vincite e non è stata in grado di farlo. Abbiamo richiesto ulteriori documenti al giocatore, ma non ha risposto entro il termine indicato. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta da parte del giocatore.

La giocatrice cilena ha contestato la richiesta del casinò di più conti che aveva portato alla chiusura del suo conto. Condivideva il computer con la figlia, ma insisteva che avessero account separati. La giocatrice ha affermato di aver giocato senza bonus e di aver chiesto un prelievo di 164.420 pesos cileni. Il casinò aveva citato come motivo della chiusura del conto una violazione della propria politica relativa a più account dallo stesso dispositivo. Avevamo concluso che l'affermazione di più account non poteva essere confutata e quindi il reclamo è stato respinto. Al giocatore era stato consigliato di utilizzare il proprio dispositivo in futuro per evitare situazioni simili.

La giocatrice cilena ha avuto problemi a ritirare le sue vincite a causa di problemi di verifica. Si è anche lamentata del rifiuto del casinò di riconoscere la differenza di fuso orario nel momento in cui ha effettuato il deposito e della negazione dei vantaggi del suo programma VIP. Dopo che siamo intervenuti e abbiamo contattato il casinò, hanno confermato che la transazione era andata a buon fine e che il conto del giocatore era stato verificato. La giocatrice ha confermato che il suo problema è stato prontamente risolto.

Il giocatore cileno ha dovuto affrontare un problema di pagamento ritardato con il casinò online. Nonostante abbia fornito tutti i documenti richiesti, inclusa la foto della carta d'identità, l'estratto conto e altro, il casinò non ha pagato le vincite del giocatore dall'8 aprile. Il problema è stato risolto dopo numerosi invii e comunicazioni di documenti, con il risultato che il casinò ha verificato i suoi documenti e pagato con successo il saldo residuo di 2.700.000 CLP il 3 giugno. Il Team Reclami ha confermato la risoluzione e ha contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore, cliente abituale di Mr.Bet, aveva ottenuto vincite considerevoli e aveva tentato di prelevare 3000€. Tuttavia, il suo processo di prelievo era stato ritardato e il suo account era stato infine sospeso per presunto utilizzo di più account. Il giocatore ha negato queste accuse, suggerendo che il problema potrebbe derivare dall'accesso da dispositivi diversi. Dopo aver discusso la questione con il casinò ed esaminato le prove fornite, il team reclami ha concluso che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni del casinò. Di conseguenza, il reclamo del giocatore era stato respinto.

Il giocatore austriaco, che aveva un account verificato e transazioni passate andate a buon fine su Mr Bet, non poteva più accedere al suo account a causa di un reclamo di account multipli. La sua richiesta di prelievo di 4.400 € era ancora in sospeso, dopo un periodo di revisione prolungato. Il casinò aveva fornito prove della violazione da parte del giocatore dei propri termini e condizioni, in particolare della clausola 7.13, che includeva la collaborazione con altri giocatori per abusare delle promozioni e il tentativo di soddisfare i requisiti di fatturato del bonus del casinò mentre denaro reale era bloccato in scommesse sportive in sospeso. Sulla base delle prove, abbiamo ritenuto il reclamo ingiustificato e confermato la decisione del casinò. Abbiamo consigliato al giocatore di contattare la Curaçao eGaming Authority per ulteriore assistenza.

Il giocatore cileno era arrabbiato con il processo di verifica dell'account, sostenendo che alcuni dei documenti richiesti erano illegali. Ciò aveva comportato un ritardo nel pagamento. Alla giocatrice era stato inizialmente chiesto di fornire una foto della sua patente di guida e successivamente della sua carta d'identità con la serie aperta, cosa che secondo lei non era né legale né consueta. Il casinò ha poi affermato che le foto erano inclinate e poco chiare. Dopo una serie di scambi con il team reclami e il casinò, il problema è stato finalmente risolto e il giocatore ha espresso la sua soddisfazione.

Il giocatore austriaco aveva chiesto il cambio di indirizzo ed era in attesa del ritiro di 3600 euro. Il casinò ha consigliato al giocatore di attendere fino a 28 giorni. Il giocatore aveva presentato tutti i documenti necessari per il cambio di indirizzo ed era stato precedentemente verificato dal casinò. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite.

Il giocatore dell'Ontario aveva subito un ritiro ritardato per tre settimane nonostante il suo account fosse stato verificato. Riteneva che la spiegazione del casinò riguardo all'affollamento della cassa fosse una scusa. Per il resto gli piaceva il casinò, ma il ritardo nel pagamento era preoccupante. Dopo aver comunicato con il team reclami, il problema è stato risolto con successo e il giocatore ha ricevuto i suoi $ 150 CAD. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come "risolto".

Il giocatore brasiliano aveva riscontrato problemi con i pagamenti ritardati. Nonostante molteplici tentativi di contattare il giocatore e richiedere ulteriori informazioni per comprendere il problema, il giocatore non ha risposto alle domande. Di conseguenza, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente sulla situazione, portando il reclamo a essere respinto per mancanza dei dettagli necessari.

Il giocatore brasiliano aveva una richiesta di prelievo in sospeso che non era stata elaborata per 7 giorni. Nonostante le ripetute richieste, il team di supporto del casinò ha risposto che i prelievi richiedevano fino a 48 ore. Dopo che il suo account è stato verificato, abbiamo prolungato il periodo di attesa di altri 4 giorni per consentire al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento. Tuttavia, dopo 15 giorni, il casinò ha annullato la richiesta di prelievo del giocatore senza fornire alcuna motivazione. Il casinò ha successivamente affermato che ciò era dovuto a difficoltà tecniche e ha consigliato di utilizzare un metodo di pagamento alternativo. Il ritiro del giocatore è stato finalmente elaborato dopo 22 giorni. Nonostante i molteplici tentativi di ottenere una risposta dal giocatore in merito alla ricezione dei suoi fondi, non abbiamo ricevuto ulteriori comunicazioni, portando al rigetto del reclamo.

La giocatrice brasiliana ha tentato di ritirare la sua vincita rimanente di 32.000 nelle ultime tre settimane. Nonostante fosse stata precedentemente verificata e fosse a conoscenza di un limite settimanale di 25.000, ha riscontrato un ritardo nella ricezione dei suoi fondi, con il casinò che ha citato ritardi nei pagamenti. La giocatrice ha dichiarato che il suo account è stato bloccato mentre tentava di ritirare le stesse vincite precedentemente pagate. Il casinò ha richiesto ulteriore tempo per fornire prova di una violazione delle regole in base ai propri termini e condizioni. Dopo aver esaminato le prove fornite, abbiamo concluso che il giocatore aveva effettivamente violato i termini e le condizioni del casinò, portando al rifiuto del reclamo in quanto "INGIUSTIFICATO".

Il giocatore tedesco, che in precedenza aveva ricevuto con successo due prelievi da Mr. Bet Casino, ha subito una sospensione del conto durante un tentativo di prelievo di 4500 euro. Il casinò ha dichiarato che il motivo era che il giocatore aveva fornito informazioni di identità false. Abbiamo richiesto documenti aggiuntivi al giocatore e comunicato con il casinò per chiarimenti. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e non ha fornito i documenti richiesti in formato PDF. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di ulteriori informazioni da parte del giocatore.

Il giocatore argentino non è stato in grado di ritirare dal casinò la sua vincita di 376.000 pesos. Ha affermato che le scommesse sono state effettuate con soldi veri, non con bonus. Tuttavia, non aveva comunicato con il casinò in merito a questo problema. Il team reclami ha tentato di raccogliere maggiori informazioni e di estendere il tempo per la risposta, ma il giocatore non ha risposto alle sue domande. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e il reclamo è stato respinto.

Il giocatore brasiliano era stato bloccato dal casinò perché sospettato di aver creato più account, una violazione delle regole del casinò. La giocatrice non ha risposto alle nostre richieste di ulteriori informazioni, inclusi chiarimenti sull'importo contestato di R$4.000 e se le sue vincite fossero state accumulate con un bonus attivo. A causa della sua mancata risposta, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente sulla questione e il reclamo è stato respinto.

Il giocatore austriaco ha subito un ritardo nel ritiro a causa di un processo di verifica bloccato a seguito di un cambio di indirizzo. La questione era in corso da due settimane. Dopo l'intervento del Team Reclami e la comunicazione con il casinò, i documenti del giocatore sono stati esaminati e infine approvati. Il giocatore ha confermato che metà del pagamento era stato ricevuto e si aspettava che il resto seguisse presto. Dopo alcuni giorni, il giocatore ha confermato che tutte le vincite erano state ricevute, portando alla risoluzione del reclamo.

Il giocatore austriaco aveva segnalato un problema con MrBet Casino, in cui la sua richiesta di prelievo era stata rifiutata e il suo conto bloccato, facendo riferimento alla clausola 7.13. Il giocatore, che affermava di essere un utente ricreativo e di aver utilizzato occasionalmente i bonus, ha negato qualsiasi addebito. Il Team Reclami aveva richiesto una spiegazione al casinò. Il casinò ha sostenuto che il giocatore aveva violato la clausola 7.13 relativa all'abuso dei bonus, quindi le sue vincite sono state annullate e il suo conto bloccato. Hanno promesso di fornire ulteriori prove a sostegno della loro affermazione. Dopo aver esaminato le prove del casinò, il Team Reclami ha ritenuto giustificate le azioni del casinò e ha respinto il reclamo del giocatore.

Il giocatore tedesco aveva vinto 8100 euro e ha richiesto un pagamento. Tuttavia, il saldo del suo conto era stato ridotto a zero, con il casinò che aveva citato un possibile errore tecnico o umano. Il giocatore ha negato qualsiasi errore del genere. Dopo un'indagine, il casinò ha scoperto che, a causa di un problema tecnico, i depositi della giocatrice erano stati restituiti al suo conto bancario, ma erano ancora riportati sul suo conto del casinò. Di conseguenza, le vincite del giocatore sono state confiscate poiché il saldo utilizzato per giocare non era suo. Nonostante le obiezioni del giocatore, abbiamo confermato che le azioni del casinò erano standard in questi casi e purtroppo abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore della Columbia Britannica ha riferito che il suo account è stato bloccato dopo aver tentato di ritirare le vincite. Aveva affermato che il casinò lo accusava di detenere più conti, cosa che ha negato. Il conto del giocatore era stato verificato l'11 febbraio e nessun altro nella sua famiglia aveva un conto presso il casinò. Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, abbiamo stabilito che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni del casinò e i termini e le condizioni dei bonus. Sono stati scoperti più account collegati agli IP del giocatore, agli ID del dispositivo e allo stesso metodo di pagamento. Tutti questi account avevano approfittato dei bonus e giocato a giochi simili. Di conseguenza, la denuncia era stata respinta in quanto ingiustificata.

Il giocatore brasiliano aveva avuto problemi con il ritiro delle sue vincite a causa di un processo di verifica dell'account non riuscito da parte del casinò. Aveva fornito tutti i documenti necessari, compresa una carta d'identità e un estratto conto, ma il casinò non aveva verificato il suo conto. Dopo il nostro intervento, il casinò ha confermato la verifica del conto del giocatore e ha elaborato la sua richiesta di prelievo. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste di follow-up sulla ricezione del suo ritiro, il suo reclamo è stato inizialmente respinto. Successivamente, il giocatore ci ha informato che il suo problema era stato risolto, portando alla riapertura e alla successiva risoluzione del suo reclamo.

Il giocatore austriaco aspettava un pagamento da Mr.Bet dal 2 febbraio 2024. Nonostante avesse presentato tutti i documenti richiesti, il casinò non aveva ancora verificato il giocatore e lo aveva bloccato. Abbiamo contattato il giocatore per raccogliere maggiori informazioni sui documenti che aveva presentato e sulla sua comunicazione con il casinò. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e il reclamo è stato respinto.

Il giocatore austriaco ha avuto problemi con il processo di verifica mentre tentava di prelevare 1500 euro da un casinò online. La sua conferma ufficiale di residenza da parte dell'Ufficio Comunale era stata contrassegnata in modo errato dal sistema e non poteva caricarne una nuova. Dopo diversi scambi con il casinò e il team dei reclami e numerosi documenti inviati, la sua verifica ha finalmente avuto successo. Il casinò aveva elaborato il suo prelievo e il giocatore aveva confermato la ricezione dei suoi fondi. Il problema è stato risolto con soddisfazione del giocatore.

Il giocatore brasiliano ha dichiarato che il casinò continuava a chiedere una ricevuta di pagamento di R$200 dal 31/01, che ha affermato di aver inviato più volte. Nonostante i suoi sforzi, il casinò ha affermato di aver inviato la ricevuta sbagliata. Dopo aver scambiato informazioni con il nostro team e aver fornito le prove necessarie, il giocatore ha confermato che il casinò aveva confermato la sua ricezione e ha consentito il prelievo. Avevamo contrassegnato il reclamo come risolto in seguito alla risoluzione positiva del problema del giocatore.

Il giocatore tedesco ha chiesto perché è riuscito a depositare e perdere € 20009 nel casinò. Abbiamo spiegato che il casinò non operava con licenza tedesca, quindi il limite di deposito di 1000€ al mese, applicato ai casinò con licenza tedesca, in questo caso non era applicabile. Alla domanda sulla possibilità di un rimborso, abbiamo informato con rammarico il giocatore che non era possibile.

Un giocatore canadese aveva tentato di ritirare le sue vincite dal dicembre 2023, ma i suoi documenti di verifica come l'estratto conto bancario e la fattura del fornitore per la conferma dell'indirizzo erano stati ripetutamente respinti perché "troppo sfocati", sebbene lui insistesse che fossero chiari e inalterati. Abbiamo contattato il giocatore per ulteriori informazioni per assisterlo nel processo di verifica. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore nonostante l'estensione dei tempi di risposta, non abbiamo potuto procedere con l'indagine. Di conseguenza, la denuncia era stata respinta.

Il giocatore brasiliano era stato bandito dal proprio conto del casinò, presumibilmente con l'accusa di essere una persona inesistente, prima della verifica del conto. Il giocatore aveva vinto R $ 2.600 e aveva richiesto un prelievo prima che il suo conto fosse chiuso. Il giocatore aveva affermato di avere un solo account, ma il casinò aveva affermato di aver rilevato più account collegati al giocatore. Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, abbiamo concluso che il giocatore ha effettivamente violato i termini e le condizioni del casinò gestendo più account e abusando dei bonus. Pertanto, la decisione del casinò di bannare il giocatore è risultata giustificata. La denuncia è stata respinta.

Il giocatore canadese aveva vinto $ 10.000 su Mr.Bet e aveva riscontrato problemi durante il processo di prelievo a causa della verifica dell'account in sospeso. Pur avendo fornito i documenti necessari, il processo di verifica non era stato completato. Il giocatore aveva espresso preoccupazione per la mancanza di informazioni concrete da parte del casinò e per il ritardo nell'elaborazione. Dopo diversi cicli di comunicazione con il casinò e il team reclami, i documenti del giocatore sono stati finalmente accettati e il conto è stato verificato. Il giocatore aveva ricevuto le vincite e aveva ringraziato il team reclami per la sua assistenza. Il casinò ha anche riconosciuto i propri sforzi per accelerare il processo di verifica.

Il giocatore tedesco aveva riscontrato problemi di ritiro da Mr. Bet, nonostante avesse verificato più volte la sua identità in passato. Il suo recente prelievo di 1.000€ era stato sospeso poiché la prova del metodo di pagamento era stata respinta a causa della mancanza di nome e indirizzo, anche se erano stati forniti estratti conto bancari ufficiali. Tuttavia, il problema è stato risolto dopo che il conto del giocatore è stato finalmente certificato da un dipendente dell'assistenza del casinò. Successivamente, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

La giocatrice austriaca aveva richiesto un bonus del casinò e aveva vinto, ma il suo account è stato successivamente bloccato per aver violato la politica 7.13. Il casinò aveva annullato i suoi depositi e le sue vincite. La giocatrice aveva insistito sul fatto di aver giocato secondo le regole e che le sue vincite provenivano da soldi veri, non da soldi bonus. Tuttavia, il casinò aveva fornito prove che suggerivano che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni tentando di soddisfare i requisiti di turnover dei bonus del casinò mentre i suoi soldi veri erano bloccati nelle scommesse Sportsbook in sospeso. Inoltre, un gameplay simile è stato rilevato da più account collegati all'account del giocatore tramite IP e cookie del dispositivo. Sulla base di queste prove, abbiamo concluso che il casinò aveva agito in conformità con i suoi termini e condizioni e, pertanto, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore brasiliano aveva avuto difficoltà a ritirare vincite del valore di 1200 real brasiliani da un casinò. Aveva riscontrato un ritardo nel processo di verifica dei documenti, che l'aveva portata alla sua insoddisfazione. Aveva inviato i documenti necessari per la verifica, ma il Casinò li aveva negati senza fornire una motivazione. Dopo che il Team Reclami è intervenuto e ha contattato il Casinò, il Casinò ha confermato che il conto del giocatore era stato verificato con successo e che la richiesta di prelievo era stata elaborata. Tuttavia, il giocatore non ha risposto per confermare se aveva ricevuto le sue vincite, portando il reclamo a essere respinto per mancanza di conferma.

Al giocatore tedesco è stato chiesto di verificare la propria identità più volte, anche dopo che il casinò aveva visualizzato il messaggio "verificato con successo". Quindi, le è stato chiesto di verificare nuovamente se stessa e ha cercato aiuto per risolvere il problema. Il giocatore aveva riferito di aver presentato estratti conto più volte come richiesto dal casinò. Avevamo chiesto ulteriori comunicazioni tra il giocatore e il casinò per comprendere meglio il problema. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste, non siamo stati in grado di procedere con l'indagine, con il risultato che il reclamo è stato respinto.

Il giocatore canadese stava utilizzando l'app Mr Bet e stava discutendo di un bonus con il team di supporto, quando è stato improvvisamente disconnesso. Ha riferito che i collegamenti per la guida in linea o la chat dal vivo non funzionavano. Ha confermato di aver effettuato depositi sul suo conto e che il suo conto era ancora accessibile. Il problema principale del giocatore era che non aveva ricevuto il bonus che si aspettava. Avevamo chiarito che i casinò non erano obbligati a fornire bonus e potevano limitarli o ritirarli in qualsiasi momento. Il giocatore non ha fornito ulteriori informazioni, portandoci a respingere il reclamo in quanto ingiustificato.

Il giocatore tedesco aveva chiuso il suo conto sei mesi prima a causa della dipendenza dal gioco. Stava cercando di accedere al saldo di cashback di € 50 sul suo conto; tuttavia, il casinò si era rifiutato di pagare la somma a causa dello stato bloccato del conto del giocatore. Avevamo spiegato che il casinò non era obbligato a erogare il bonus di rimborso a un individuo che aveva riconosciuto di avere un problema con il gioco d'azzardo. Nonostante l'argomentazione del giocatore secondo cui si trattava di un bonus in denaro reale, noi sostenevamo che fosse ancora considerato un bonus ed era inaccettabile per un casinò dare un bonus a un giocatore che aveva ammesso di avere problemi con il gioco d'azzardo. Di conseguenza, avevamo respinto il reclamo in quanto ingiustificato.

La giocatrice tedesca ha affermato che le sue vincite di 11000 € sono scomparse dal suo conto. Il casinò aveva affermato che aveva perso al gioco le sue vincite. La giocatrice lo aveva negato e aveva fornito la sua cronologia di gioco e uno screenshot come prova delle sue vincite. Avevamo esaminato i documenti e non avevamo riscontrato alcuna irregolarità. La giocatrice aveva ammesso di aver effettuato più depositi dopo che le sue presunte vincite erano scomparse. Avevamo concluso che era improbabile che un giocatore continuasse a depositare in un casinò che credeva avesse prelevato le sue vincite. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta. Al giocatore è stato consigliato di chiedere ulteriore assistenza alla Curacao Gaming Authority se non era d'accordo con la nostra decisione.

Il giocatore cileno aveva faticato a verificare il suo conto per il ritiro delle sue vincite. Nonostante avesse fornito gli estratti conto necessari e la cronologia delle transazioni, i suoi documenti venivano continuamente respinti con la richiesta che dovessero riflettere un deposito a favore del signor Bet. In precedenza aveva effettuato prelievi con successo senza problemi, ma aveva riscontrato problemi imprevisti nel processo di verifica. Il giocatore è successivamente riuscito a verificare il suo account e i suoi pagamenti sono stati elaborati con successo.

Il giocatore di Manitoba aveva avuto difficoltà a verificare il suo account in un casinò online. Nonostante avesse presentato tutti i documenti necessari, compreso un selfie in 3D, il casinò aveva continuato a rifiutarli. Il problema principale del giocatore era stata la differenza tra il suo indirizzo fisico e quello postale. Il team reclami ha comunicato con il giocatore e il casinò per comprendere e risolvere il problema. Dopo una serie di messaggi avanti e indietro e gli sforzi persistenti del giocatore, il casinò ha confermato che il giocatore aveva completato con successo il processo di verifica. Il giocatore ha anche confermato la ricezione delle sue vincite. Il Team Reclami ha quindi contrassegnato il reclamo come risolto.

La giocatrice tedesca aveva vinto 1.050€ al Mr Bet Casino, ma in seguito ha ricevuto un'e-mail in cui si informava che il suo conto era stato bloccato e le vincite confiscate a causa dell'accusa di avere più conti. Il giocatore ha negato l'accusa e ha dichiarato che non era stata fornita alcuna prova, nonostante avesse comunicato regolarmente con il casinò e si fosse sottoposto a ulteriori verifiche. Dopo aver contattato il casinò ed esaminato le prove fornite, è stato stabilito che c'erano ragionevoli motivi per ritenere che vi fosse stato un abuso di bonus e più account o una stretta collusione/forti connessioni tra diversi conti del casinò. Pertanto, il reclamo è stato chiuso in quanto ingiustificato poiché il casinò aveva agito in conformità con i suoi termini e condizioni.

Il giocatore brasiliano aveva segnalato un ritardo nella richiesta di prelievo da un casinò online, nonostante avesse presentato i documenti di verifica necessari 48 ore prima. Avevamo informato il giocatore dell'importanza del processo Know Your Customer (KYC) e del tempo necessario al casinò per completarlo. Avevamo suggerito di attendere un'ulteriore settimana affinché il casinò esaminasse i documenti. Il giocatore aveva accettato di aspettare un'altra settimana. Tuttavia, il giocatore non ha risposto a ulteriori comunicazioni, il che ci ha portato a respingere il reclamo per mancanza di feedback.

Il giocatore austriaco ha difficoltà a effettuare un prelievo, poiché il casinò rifiuta ripetutamente i suoi documenti già verificati e richiede prova dell'indirizzo e conferma del deposito. Il reclamo è stato risolto quando il ritiro del giocatore è stato pagato.

Il giocatore cileno ha tentato di verificare il suo account per più di un mese, ma i suoi documenti sono stati costantemente respinti. Nonostante i nostri sforzi per assisterlo e le richieste di informazioni necessarie, il giocatore non ha risposto adeguatamente. Di conseguenza, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa della mancata risposta da parte del giocatore.

Il giocatore austriaco aveva richiesto un prelievo da Mr Bet Casino oltre 13 giorni prima, ma aveva subito un ritardo a causa di un cambio di indirizzo. Il giocatore era stato verificato più volte in passato e aveva prelevato con successo importi maggiori. Tuttavia, a causa del cambio di indirizzo, il conto del giocatore è stato nuovamente sottoposto a revisione. Il giocatore era stato più volte informato dal casinò che il processo era in corso ma senza una tempistica definita. Dopo 15 giorni, il giocatore aveva minacciato azioni legali. Il Team Reclami era intervenuto, invitando Mr Bet Casino alla conversazione e chiedendo chiarimenti. Il casinò aveva risposto che il conto del giocatore era stato verificato con successo, la richiesta di cambio di indirizzo era stata soddisfatta e i prelievi erano stati elaborati. Il Team Reclami aveva informato il giocatore, chiedendo conferma della ricezione della vincita. Tuttavia, a causa della mancanza di ulteriore risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore brasiliano stava tentando di verificare il suo metodo di pagamento Astropay su Mr.bet Casino per quasi un mese. Nonostante avesse presentato più volte tutti i documenti necessari e gli screenshot, il casinò aveva continuamente negato la sua verifica. Il giocatore ha deciso di cambiare il metodo di prelievo con il bonifico bancario, ma non ha accettato neanche questo. Dopo l'intervento del team reclami, il casinò ha verificato il conto del giocatore e ha iniziato a elaborare i suoi prelievi. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite. Il problema è stato risolto con successo.

Un giocatore canadese non è in grado di accedere al proprio conto per prelevare fondi. Ha richiesto la reimpostazione della password ma non l'ha ricevuta. Il ritiro è urgente a causa delle necessità mediche del figlio.

Il giocatore austriaco stava cercando di verificare il suo conto nel casinò da oltre un mese. Nonostante abbia presentato più volte documenti fotografati e abbia ricevuto l'approvazione, ogni volta il casinò ha annullato la sua decisione sostenendo che erano stati inviati degli screenshot, cosa che il giocatore ha negato. Il giocatore aveva fornito diversi documenti di identità, tra cui patente, passaporto, selfie, una lettera del suo medico, una fattura e un certificato di registrazione. Tuttavia, dopo la presentazione del reclamo, il casinò ha finalmente verificato il suo conto ed elaborato il suo pagamento. Di conseguenza, la questione è stata risolta con successo e la denuncia è stata archiviata.

Il giocatore brasiliano stava affrontando un ritardo nella richiesta di prelievo tramite foto effettuata una settimana prima e che avrebbe dovuto essere elaborata entro 24 ore. Lo stato del prelievo era ancora in sospeso nonostante il giocatore avesse contattato più volte il casinò. Poiché il giocatore non ha risposto entro il periodo di 7 giorni, abbiamo dovuto respingere il reclamo.

La giocatrice brasiliana aveva riscontrato un problema con il casinò online Mr Bet, in cui la verifica del suo conto era stata ritardata e i suoi fondi erano stati congelati. Nonostante avesse ricevuto un'e-mail in cui si informava che il suo conto era stato verificato, lo stato del conto era rimasto invariato e le richieste di prelievo per R$4.200 e R$90 erano ancora in sospeso. La giocatrice ha successivamente riferito di aver ricevuto i suoi soldi e ci ha ringraziato per il nostro aiuto. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore brasiliano aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. La giocatrice ha dichiarato che la sua richiesta di prelievo era stata annullata e ne aveva fatta un'altra, che era ancora in corso. In passato aveva effettuato prelievi con successo e aveva superato la verifica KYC. Nonostante gli sforzi del nostro team per risolvere il problema, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi, portando al rifiuto del reclamo.

Il giocatore messicano ha lottato per oltre due mesi per verificare il suo conto per il prelievo a causa di discrepanze valutarie. Il suo conto bancario è in pesos messicani e il conto del casinò è in USD. Non può confermare l'operazione in USD poiché viene convertita in pesos dall'intermediario del casinò. I suoi tentativi di risolvere questo problema attraverso la chat del casinò non hanno avuto successo. Successivamente, il giocatore ci ha fornito tutti i documenti necessari e il casinò ha confermato che l'account contestato era stato verificato con successo. La denuncia è risolta.

Il giocatore del Baden-Württemberg ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Prima di ricevere un commento dal casinò in merito al caso, il giocatore ci ha informato che avrebbe finalmente ricevuto i soldi, quindi il reclamo è stato risolto.

Il giocatore, dall'Austria, segnala un problema riguardante il gioco del blackjack del casinò Mrbet. Nonostante abbia vinto più mani di blackjack, il casinò non ha accreditato le sue vincite ma ha invece esaurito i suoi fondi. Sospetta un'attività fraudolenta. Il reclamo è stato respinto poiché il problema si è verificato più di 2 anni fa.

Il giocatore polacco ha dovuto affrontare problemi con un prelievo di circa 2.000 euro suddiviso in due pagamenti. Mentre la parte più piccola è stata pagata, il saldo rimanente più grande non viene ancora elaborato dal casinò e rimane "in corso" nonostante sia trascorsa la scadenza dichiarata dal team di supporto. Dopo un po' di tempo, il giocatore ha finalmente ricevuto le sue vincite.

Il giocatore dell'Alberta aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il team reclami ha informato il giocatore che l'elaborazione del prelievo potrebbe richiedere fino a 14 giorni e ha suggerito di attendere questo periodo prima di presentare un reclamo. Il team aveva prolungato i tempi di risposta di 7 giorni, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di collaborazione da parte del giocatore.

Il giocatore austriaco si era lamentato di un processo di verifica ritardato presso Mr. Bet Casino. Avevano vinto 3000 euro che non sono riusciti a incassare a causa di un lungo processo di verifica, durante il quale hanno perso la vincita. Il Team Reclami aveva chiarito che il giocatore era responsabile del proprio conto e di tutte le scommesse effettuate. Nonostante l'insoddisfazione del giocatore, la squadra aveva affermato che c'era poco da fare poiché il giocatore aveva perso tutti i suoi fondi. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per questi motivi.

Il giocatore tedesco è riuscito a prelevare 5.000 euro dalla sua vincita di 20.000 euro su Mr. Bet. Tuttavia, il suo secondo tentativo di prelievo dello stesso importo era stato rifiutato, poiché il casinò aveva richiesto un metodo di pagamento locale. Il casinò aveva informato il giocatore che il suo precedente prelievo andato a buon fine era stato dovuto a un errore tecnico poiché la banca da lui utilizzata aveva sede in Irlanda. Il giocatore non ha risposto alle nostre domande per ulteriori informazioni, il che ci ha portato a respingere il reclamo per insufficienza di dettagli.

Il giocatore brasiliano ha depositato e ha effettuato tre tentativi di prelievo, ma ha dovuto affrontare problemi con i requisiti di scommessa. È stato detto loro che i loro requisiti precedenti non sarebbero stati aggiunti quando il saldo fosse stato di 0,00 EUR, ma hanno scoperto che lo erano comunque e hanno richiesto chiarimenti e una soluzione. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore austriaco ha difficoltà a verificare il proprio account nel casinò. Nonostante i molteplici tentativi e la presentazione di documenti legittimi, la loro verifica continua a essere respinta. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore dell'Alberta non è stato in grado di ritirare le vincite dal 9 agosto 2023 a causa di un impegnativo processo di verifica. I problemi con la verifica dei dettagli bancari e la modifica delle informazioni sul conto a seguito di un trasloco hanno portato a ritardi. Il giocatore è ancora in attesa che l'elaborazione del cambio di indirizzo venga elaborata per oltre una settimana. Tuttavia, prima di ricevere una risposta dal casinò in merito al caso, il giocatore ci ha informato che l'indirizzo è stato finalmente verificato e il denaro è stato pagato, pertanto il reclamo è stato chiuso come risolto.

Il giocatore cileno ha vinto una notevole somma di denaro e ha fornito tutti i documenti richiesti per la verifica. Tuttavia, c'è stato un ritardo nella verifica del suo nuovo indirizzo. Alla fine abbiamo chiuso il reclamo come risolto poiché il giocatore ha confermato la ricezione di tutti i pagamenti dopo che il suo account era stato verificato con successo.

Il giocatore albanese si è registrato su Mr. Bet e ha vinto oltre 500 dollari canadesi. Tuttavia, nonostante abbia presentato tutti i documenti richiesti per la verifica, il casinò ha bloccato l'accesso al conto adducendo la mancata fornitura di tutti i dettagli necessari per la registrazione. Il giocatore non ha risposto alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo respinto il reclamo.

Alla giocatrice giapponese sono state confiscate le vincite e bloccato il conto dal casinò, presumibilmente per violazioni delle regole come la creazione di più account e l'utilizzo di un nome falso. Lei nega queste accuse e desidera che le sue vincite vengano restituite. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.