Il giocatore brasiliano ha aggiunto automaticamente un bonus indesiderato all'account. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Brazil had an unwanted bonus added to the account automatically. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore brasiliano ha aggiunto automaticamente un bonus indesiderato all'account. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Tutti i miei depositi sono stati convertiti in bonus e non potevo prelevare, mi sono messo in contatto, mi hanno detto che dovevo continuare a scommettere fino a quando non avessi raggiunto un importo specifico di bonus da convertire in denaro, ma da quel momento in poi ho solo perso i bonus.
All my deposits were converted into bonuses, and I couldn't withdraw, I got in touch, they told me that I had to keep betting until I reached a specific bonus amount to convert into cash, but from that moment on, I only lost the bonuses.
Todos os meus depósitos foram convertidos em bônus, e não consegui sacar, entrei em contato, me disseram que tinha que ir apostando até chegar em im valor específico de bônus para converter em dinheiro, mas a partir desse momento só perdi os bônus.
Caro Jean,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.
Potresti per favore avvisare se hai provato a comunicare con l'opzione del casinò di rinunciare a qualsiasi offerta promozionale prima di iniziare a giocare? Hai riscattato o ottenuto offerte promozionali da questo casinò in passato? Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
Grazie in anticipo per la sua risposta. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Jean,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
Could you please advise if you have tried to communicate with the casino option of opting out from any promotional offers prior to starting playing? Have you redeemed or obtained any promotional offers from this casino in the past? Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Thank you in advance for your reply. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Caro Jean,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Dear Jean,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Grazie, Jean, per aver inoltrato gli screenshot pertinenti. Potresti per favore avvisare se hai provato a comunicare con l'opzione del casinò di rinunciare a qualsiasi offerta promozionale prima di iniziare a giocare?
Thank you, Jean, for forwarding the relevant screenshots. Could you please advise if you have tried to communicate with the casino option of opting out from any promotional offers prior to starting playing?
Ulteriori commenti del giocatore:
"Il primo deposito che ho fatto, sì, ho ricevuto un bonus di 25,00, poi gli altri depositi no. Erano depksitk casuali, e infatti ho fatto un deposito più grande per poter aggiungere al saldo che dovevo prelevare, poiché ritirare ha un valore minimo.
Quando sono andato a ritirare dettava zero, tutto si è trasformato in un bonus"
Additional comments from the player:
"The first deposit I made, yes, I got a bonus of 25.00, then the other deposits didn't. They were random depksitks, and in fact I made a larger deposit to be able to add to the balance I had to withdraw, since to withdraw has a minimum value.
When I went to withdraw it dictated zero, everything turned into a bonus"
Additional comments from the player:
"O primeiro depósito que fiz sim, ganhei bônus de 25,00, depois os outros depósitos não. Foram depksitks aleatórios, e na verdade eh fiz um depósito maior para poder somar com o saldo que tinha para fazer a retirada, já que para sacar tem um valor minimo.
Quando fui sacar ditava zerado, tudo transformado em bônus"
Ho capito, Jean. Potresti per favore avvisare se hai provato a comunicare con l'opzione del casinò di rinunciare a qualsiasi offerta promozionale prima di iniziare a giocare? Ho capito correttamente che avevi vincite bonus nel tuo account quando hai depositato più fondi per poter effettuare una richiesta di prelievo?
I understand, Jean. Could you please advise if you have tried to communicate with the casino option of opting out from any promotional offers prior to start playing? Do I understand correctly that you had bonus winnings inside your account when you deposited more funds to be able to place a withdrawal request?
Caro Jean,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Dear Jean,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Caro Jean,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Dear Jean,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.