Al giocatore tedesco è stato chiesto di verificare la propria identità più volte, anche dopo che il casinò aveva visualizzato il messaggio "verificato con successo". Quindi, le è stato chiesto di verificare nuovamente se stessa e ha cercato aiuto per risolvere il problema. Il giocatore aveva riferito di aver presentato estratti conto più volte come richiesto dal casinò. Avevamo chiesto ulteriori comunicazioni tra il giocatore e il casinò per comprendere meglio il problema. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste, non siamo stati in grado di procedere con l'indagine, con il risultato che il reclamo è stato respinto.
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