Il giocatore messicano ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema è stato risolto.
The player from Mexico requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the issue was resolved.
Il giocatore messicano ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema è stato risolto.
Buon pomeriggio, tutto è iniziato circa un mese fa, quando ho vinto un importo di 97mila pesos messicani. Hanno anche iniziato a richiedere i miei documenti per la verifica. Fino ad oggi continuano a dirmi che il mio documento di identità non è corretto e l'ho inviato in tutti i modi possibili. Apprezzerei un aiuto perché quando si tratta di depositare, non ci sono mai problemi. In precedenza, mi hanno pagato prontamente, ma questa volta, non sono sicuro del motivo per cui la mia verifica impiega così tanto tempo, sembra essere stata rifiutata per qualsiasi motivo.
Good afternoon, everything started about a month ago, when I won an amount of 97 thousand Mexican pesos. They also began to request my documents for verification. Up until today, they keep telling me my identification document is incorrect and I have sent it in every possible way. I would appreciate some help as when it comes to depositing, there are never any issues. Previously, they have paid me promptly but this time, I'm not sure why my verification is taking so long, it seems to be rejected for any reason.
Muy buenas tardes, todo comenzo hace como un mes, que gane una cantidad de 97mil pesos mexicanos, de igual forma me empezaron a pedir mis documentos para verificación , hasta el día de hoy me siguen dando largas que mi documento de identificación está mal y ya lo mandé de todas las formas posibles, me gustaría que me ayuden al momento de depositar sin problema al instante. Ya me.han pagado anteriormente pero está vez no se por que tardan tanto en mi verificación, por cualquier cosa la rebotan
Dear ANDRESAG0411s,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Ciao come stai, oggi mattina ho inviato il documento che mi serviva, ho allegato una foto e appare in questo stato ho inviato loro un'e-mail e mi dicono che secondo è in VERIFICA ma nel sistema sembra che la mia identità non possa essere verificata quando ho inviato tutti i documenti
Hello how are you, today in the morning I sent the document that I needed, I attached a photo and it appears in this state I sent them an email and they tell me that according to it is in VERIFICATION but in the system it appears that my identity could not be verified when I sent all the documents
Hola que tal, el día día hoy en la mañana mandé el documento que me hacía falta adjunto foto y me aparece en este estado les mandé correo y me comentan que según está en VERIFICACIÓN pero en el sistema aparece que no se pudo verificar mi identidad cuando mandé todos los documentos
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto? Hai provato a contattare il casinò per scoprire cosa è andato storto durante la verifica?
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format? Have you tried contacting the casino to find out what went wrong during the verification?
Caro ANDRESAG0411,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Dear ANDRESAG0411s,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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