Il giocatore tedesco è stato accusato di aver aperto più conti. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia come ingiustificata.
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Mr Bet Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.
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Importo:: 1.800 €
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Salve, ho già depositato diverse volte al casinò. E ora che ho finalmente vinto qualcosa, 1800 euro, presumibilmente ho un secondo account e il mio account è stato bloccato e le mie vincite non sono state pagate !!! Gradirei aiuto per risolvere il problema
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Pubblico
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3 anni fa
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Gentile Monica,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisare se, per quanto a tua conoscenza, c'è la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo e-mail? Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo? Hai riscattato offerte promozionali in questo casinò in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Sì, anche il mio ex ragazzo ha un conto che ha aperto dove abitava ancora qui
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie, Monica, per la tua risposta. Potresti avvisare se le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo? Hai riscattato offerte promozionali in questo casinò in passato?
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3 anni fa
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Le vincite sono state vinte senza bonus, e sì, abbiamo già versato e utilizzato più volte l'offerta bonus, ma non dove abbiamo vinto i 1800€ abbiamo giocato senza bonus
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Pubblico
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3 anni fa
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Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato https://mr.bet/terms :
"Bonus/giri gratuiti su Faro Entertainment NV possono essere ricevuti solo una volta per famiglia. Le scommesse senza rischio su qualsiasi gioco non si qualificano per i requisiti di scommessa di Faro Entertainment NV."
Ti preghiamo di comprendere che nella maggior parte dei casinò è consentito riscattare una sola offerta promozionale per indirizzo IP, nucleo familiare. Questa regola è stata violata. Temo che non possiamo aiutarti.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo come ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 anni fa
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Mi dispiace ma hai ammesso in precedenza di aver riscattato entrambe le offerte bonus: "Le vincite sono state vinte senza bonus, e sì, abbiamo già pagato e utilizzato più volte l'offerta bonus".
Potresti per favore approfondire?
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3 anni fa
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Gentile Monica,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
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Pubblico
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3 anni fa
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Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
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