Il giocatore brasiliano è stato accusato di aver aperto più account.
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Mr Bet Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.
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Importo:: 421 R$
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Il mio account è stato bloccato in modo improprio, quando sono andato ad accedere mi sono imbattuto nel messaggio.
Il tuo account è stato bloccato a causa di "9.1.2. È consentito un solo account per persona. Nessuna vincita può essere raccolta su conti aperti sotto falso nome o su più conti aperti dalla stessa persona".
comunque ho solo 1 conto, ho già prelevato il mio conto 1 volta, il nome non è falso perché ho già fatto tutti i controlli, tutti i prelievi sono per banche a mio nome, lo stesso nome utilizzato nel conto.
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2 anni fa
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Caro Igor,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se hai attivato un'offerta promozionale quando depositi fondi sul tuo conto? Per quanto ne sai, c'è la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un account dallo stesso indirizzo IP o dispositivo del tuo, utilizzando lo stesso indirizzo e-mail?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru . Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Il tuo account è stato completamente verificato in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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2 anni fa
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avendo più di una persona qui a casa che usa mr.bet ha mio cugino e mio zio, ora non usano la stessa email, quando ho accumulato l'importo, non c'era più alcun bonus nel conto, l'importo e il saldo reale, il conto era già verificato. Avevo precedentemente ritirato il saldo.
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2 anni fa
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Tu, tuo zio e tuo cugino condividete lo stesso dispositivo o è solo l'indirizzo IP?
I loro conti sono stati verificati in passato?
Chi ha creato l'account per primo?
Grazie.
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2 anni fa
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usiamo lo stesso computer, il mio account è stato il primo creato, l'hanno creato solo dopo che ho effettuato il mio primo prelievo, sì, gli account sono stati verificati.
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2 anni fa
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Grazie mille, Igor, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Ciao Igor.
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Non sono sicuro se saremo in grado di aiutarti in questo caso.
I casinò hanno una politica rigorosa per quanto riguarda il gioco dalla stessa famiglia e se un gruppo di giocatori usa lo stesso dispositivo, è anche peggio. Molti giocatori utilizzano più volte gli ID dei membri della famiglia per più account per beneficiare dell'offerta di benvenuto e i casinò non possono identificare chi stava giocando. Ecco perché hanno la politica "la stessa famiglia/IP/dispositivo non è consentito". Potremmo almeno controllare alcune informazioni e vedremo.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso. Potresti per favore spiegare cosa è successo?
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2 anni fa
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Caro Matej,
Ti chiediamo gentilmente di controllare la tua casella di posta per la nostra recente lettera con la descrizione della connessione tra tutti gli account che sono stati creati dall'utente.
Per favore, dicci se hai bisogno di ulteriori informazioni per l'indagine.
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
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2 anni fa
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Ciao Igor.
Abbiamo ricevuto prove dal casinò in cui più utenti sono collegati al tuo account. Abbiamo riscontrato delle somiglianze tra le informazioni degli utenti ma, cosa più importante, questi utenti erano collegati al tuo dispositivo. Ciò significa che tutti gli utenti stavano fisicamente utilizzando lo stesso dispositivo. Potresti per favore spiegarlo in qualche modo?
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2 anni fa
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Caro Igor,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il termine stabilito, respingeremo il tuo reclamo.
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2 anni fa
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sì, come ho detto, vivono qui a casa, e usiamo lo stesso computer, ma sono persone totalmente diverse.
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2 anni fa
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Sfortunatamente, Igor, questo è rigorosamente contro i termini del casinò. Il casinò non può sapere chi stava giocando quando più persone condividono lo stesso dispositivo. In ogni casinò, questo è severamente vietato perché potresti utilizzare gli ID dei membri della famiglia per richiedere più volte i bonus di benvenuto.
Purtroppo temo che qui non possiamo aiutarti e dobbiamo respingere il tuo reclamo.
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2 anni fa
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Vedo, non sapevo di questa regola, se possibile potresti farmi sapere qualcosa che è stato bloccato in modo permanente o solo l'account è stato bloccato? Mi è piaciuto molto il casinò Mr.Bet, potrei aprire un altro conto? O semplicemente non sarò più in grado di utilizzare il casinò per piazzare scommesse?
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2 anni fa
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Gentile rappresentante del casinò,
Potresti per favore avvisare Igor se può ancora usare il tuo casinò e cosa dovrebbe fare ora con il suo account?
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2 anni fa
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Carissimi,
Come hai accennato in precedenza, questa è una grave violazione delle nostre regole. Siamo molto dispiaciuti, ma Igor non può più utilizzare i nostri servizi e continuare a giocare sul nostro sito. Inoltre, se l'utente crea un account dopo la verifica, questo verrà bloccato e le vincite saranno considerate non legittime.
Al momento della registrazione, Igor ha accettato gli accordi con gli utenti e le regole del nostro club di gioco, il che significa che si è impegnato a seguirli.
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille per la risposta.
Mi dispiace, Igor, ma dobbiamo respingere il tuo caso.
Per favore, in futuro, contatta sempre un casinò e chiedi prima di creare un account se consente anche ai tuoi familiari di creare un account (usa lo stesso dispositivo). La maggior parte dei casinò non lo consente, ma forse ne troverai alcuni. La cosa più importante è informare il casinò prima di creare un account.
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