Il giocatore brasiliano è stato accusato di aver aperto più account.
Il mio account è stato bloccato in modo improprio, quando sono andato ad accedere mi sono imbattuto nel messaggio.
Il tuo account è stato bloccato a causa di "9.1.2. È consentito un solo account per persona. Nessuna vincita può essere raccolta su conti aperti sotto falso nome o su più conti aperti dalla stessa persona".
comunque ho solo 1 conto, ho già prelevato il mio conto 1 volta, il nome non è falso perché ho già fatto tutti i controlli, tutti i prelievi sono per banche a mio nome, lo stesso nome utilizzato nel conto.
My account was blocked improperly, when I went to log in I came across the message.
Your account has been blocked because of "9.1.2. Only one account per person is allowed. No winnings may be collected on accounts opened under false names or on multiple accounts opened by the same person."
however I have only 1 account, I have already withdrawn my account 1 time, the name is not false because I have already done all the checks, all withdrawals are for banks in my own name, the same name used in the account.
Minha conta foi bloqueada indevidamente, quando fui fazer login me deparei com a mensagem.
Sua conta foi bloqueada because of "9.1.2. É permitida apenas uma conta por pessoa. Nenhum ganho pode ser coletado em contas abertas com nomes falsos ou em várias contas abertas pela mesma pessoa."
porem eu tenho somente 1 conta, ja fiz saque na minha conta 1 vez, o nome nao e falso pois eu ja fiz todas as verificações todas as retiradas sao para bancos em meu proprio nome o mesmo usado na conta.
Caro Igor,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se hai attivato un'offerta promozionale quando depositi fondi sul tuo conto? Per quanto ne sai, c'è la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un account dallo stesso indirizzo IP o dispositivo del tuo, utilizzando lo stesso indirizzo e-mail?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru . Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Il tuo account è stato completamente verificato in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Igor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if you have activated any promotional offer when depositing funds into your account? To the best of your knowledge, is there a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours, using the same email address?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Was your account fully verified in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
avendo più di una persona qui a casa che usa mr.bet ha mio cugino e mio zio, ora non usano la stessa email, quando ho accumulato l'importo, non c'era più alcun bonus nel conto, l'importo e il saldo reale, il conto era già verificato. Avevo precedentemente ritirato il saldo.
having more than one person here at home who uses mr.bet has my cousin and uncle, now not using the same email, when I accumulated the amount, there was no longer any bonus in the account, the amount and real balance, the account was already verified. I had previously withdrawn the balance.
ter mais de uma pessoa aqui em casa que usa a mr.bet tem meu primo e tio, agora usar o mesmo email não, quando acumei o montante ja nao tinha mais bonus na conta o montante e saldo real, a conta ja estava verificada eu ja havia feito retirada de saldo anteriomente.
Tu, tuo zio e tuo cugino condividete lo stesso dispositivo o è solo l'indirizzo IP?
I loro conti sono stati verificati in passato?
Chi ha creato l'account per primo?
Grazie.
Do you, your uncle, and your cousin share the same device or is it the IP address only?
Were their accounts verified in the past?
Who created the account first?
Thank you.
usiamo lo stesso computer, il mio account è stato il primo creato, l'hanno creato solo dopo che ho effettuato il mio primo prelievo, sì, gli account sono stati verificati.
we use the same computer, my account was the first one created, they only created it after i made my first withdrawal, yes the accounts were verified.
usamos o mesmo computador, minha conta foi a primeira a ser criada, eles so criou depois que eu fiz a minha primeira retirada, sim as contas foram verificadas.
Grazie mille, Igor, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Thank you very much, Igor, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Igor.
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Non sono sicuro se saremo in grado di aiutarti in questo caso.
I casinò hanno una politica rigorosa per quanto riguarda il gioco dalla stessa famiglia e se un gruppo di giocatori usa lo stesso dispositivo, è anche peggio. Molti giocatori utilizzano più volte gli ID dei membri della famiglia per più account per beneficiare dell'offerta di benvenuto e i casinò non possono identificare chi stava giocando. Ecco perché hanno la politica "la stessa famiglia/IP/dispositivo non è consentito". Potremmo almeno controllare alcune informazioni e vedremo.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso. Potresti per favore spiegare cosa è successo?
Hello Igor.
I am sorry to hear about your troubles.
I am not sure if we will be able to help you in this case.
Casinos have a strict policy regarding playing from the same household, and if a group of players use the same device, it is even worse. Many players use family members' IDs for multiple accounts to benefit from the welcome offer multiple times, and casinos cannot identify who was playing. That's why they have the "same household/IP/device is not allowed" policy. We could at least check some information, and we will see.
I would like to invite the casino representative into the case. Could you please explain what happened?
Caro Matej,
Ti chiediamo gentilmente di controllare la tua casella di posta per la nostra recente lettera con la descrizione della connessione tra tutti gli account che sono stati creati dall'utente.
Per favore, dicci se hai bisogno di ulteriori informazioni per l'indagine.
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Dear Matej,
We kindly ask you to check your inbox for the recent letter from us with the description of the connection between all accounts that were created by the user.
Please tell us if you need additional information for the investigation.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Ciao Igor.
Abbiamo ricevuto prove dal casinò in cui più utenti sono collegati al tuo account. Abbiamo riscontrato delle somiglianze tra le informazioni degli utenti ma, cosa più importante, questi utenti erano collegati al tuo dispositivo. Ciò significa che tutti gli utenti stavano fisicamente utilizzando lo stesso dispositivo. Potresti per favore spiegarlo in qualche modo?
Hello Igor.
We received evidence from the casino where multiple users are linked with your account. We found similarities across user info but more important these users were linked to your device. That means that all the users were physically using the same device. Could you please explain it somehow?
Caro Igor,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il termine stabilito, respingeremo il tuo reclamo.
Dear Igor,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
sì, come ho detto, vivono qui a casa, e usiamo lo stesso computer, ma sono persone totalmente diverse.
yes, as I said, they live here at home, and we use the same computer, but they are totally different people.
sim, como disse eles morar aqui em casa, e usamos o mesmo computador, porem sao pessoas totalmente diferentes.
Sfortunatamente, Igor, questo è rigorosamente contro i termini del casinò. Il casinò non può sapere chi stava giocando quando più persone condividono lo stesso dispositivo. In ogni casinò, questo è severamente vietato perché potresti utilizzare gli ID dei membri della famiglia per richiedere più volte i bonus di benvenuto.
Purtroppo temo che qui non possiamo aiutarti e dobbiamo respingere il tuo reclamo.
Unfortunatelly, Igor, this is strictly against the casino terms. The casino can't know who was playing when multiple people share the same device. In every casino, this is strictly forbidden because you could use the family members' IDs to claim numerous times the welcome bonuses.
Unfortunatelly I am afraid that here we cant help you and we must reject your complaint.
Vedo, non sapevo di questa regola, se possibile potresti farmi sapere qualcosa che è stato bloccato in modo permanente o solo l'account è stato bloccato? Mi è piaciuto molto il casinò Mr.Bet, potrei aprire un altro conto? O semplicemente non sarò più in grado di utilizzare il casinò per piazzare scommesse?
I see, I didn't know about this rule, if possible could you let me know something I was permanently banned or just the account that was blocked? I really liked the Mr.Bet casino, could I be opening another account? Or will I simply not be able to use the casino to place bets anymore?
entendo, eu nao sabia sobre essa regra, se possivel o poderia me informar uma coisa eu fui permanentemente banido ou so a conta que foi bloqueada? eu gostei muito do casino da Mr.Bet, eu poderia estar abrindo outra conta? ou simplesmente nao vou poder usar mais o casino para fazer apostas?
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti per favore avvisare Igor se può ancora usare il tuo casinò e cosa dovrebbe fare ora con il suo account?
Dear casino representative,
Could you please advise Igor if he can still use your casino and what should he do now with his account?
Carissimi,
Come hai accennato in precedenza, questa è una grave violazione delle nostre regole. Siamo molto dispiaciuti, ma Igor non può più utilizzare i nostri servizi e continuare a giocare sul nostro sito. Inoltre, se l'utente crea un account dopo la verifica, questo verrà bloccato e le vincite saranno considerate non legittime.
Al momento della registrazione, Igor ha accettato gli accordi con gli utenti e le regole del nostro club di gioco, il che significa che si è impegnato a seguirli.
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Dear All,
As you previously mentioned, this is a serious violation of our rules. We are very sorry, but Igor can no longer use our services and continue to play on our site. Also, if the user creates an account after verification, it will be blocked and the winnings will be considered not legitimate.
When registering, Igor accepted the user agreements and the rules of our gaming club, which means he undertook to follow them.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Grazie mille per la risposta.
Mi dispiace, Igor, ma dobbiamo respingere il tuo caso.
Per favore, in futuro, contatta sempre un casinò e chiedi prima di creare un account se consente anche ai tuoi familiari di creare un account (usa lo stesso dispositivo). La maggior parte dei casinò non lo consente, ma forse ne troverai alcuni. La cosa più importante è informare il casinò prima di creare un account.
Thank you very much for the reply.
I am sorry, Igor, but we must reject your case.
Please, in the future, always contact a casino and ask before you create an account if they allow your family members to create an account too (use the same device). Most casinos do not allow this, but maybe you will find some. Most important is to let the casino know about it before creating an account.
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