Il giocatore canadese è stato accusato di aver aperto più account. Certo, il suo partner aveva un conto nello stesso casinò. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
The player from Canada has been accused of opening multiple accounts. Admittedly, her partner had an account in the same casino. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Il giocatore canadese è stato accusato di aver aperto più account. Certo, il suo partner aveva un conto nello stesso casinò. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
Ciao,
Io e il mio partner abbiamo 2 account separati su Mr. Bet. Abbiamo già depositato sul loro sito, utilizzato i bonus e avuto successo con i prelievi fino a una settimana prima di Natale 2022, dove ho vinto $ 2000.
Il mio account è stato sospeso da allora a causa della loro affermazione che ho violato uno dei loro termini e 1 persona non può avere più di 1 account.
Mi sono offerto di mostrare loro la prova che in realtà siamo di diritto comune, archiviare le tasse congiuntamente e mi sono offerto di inviare loro una foto di entrambi i nostri documenti d'identità.
Parlo con la loro direzione da una settimana prima di Natale e non possono fornire alcuna tempistica per quando il mio caso verrà risolto.
Hi,
My partner and I have 2 separate accounts on Mr. Bet. We have deposited on their site before, used the bonuses and were successful with the withdrawals until a week before Christmas 2022 where I won $2000.
My account has been suspended since then due to them stating I breached one of their terms and 1 person can’t have more than 1 account.
I have offered to show them proof that we are in fact common law, file taxes jointly, and I have offered to send them a photo of both our IDs.
I have been conversing with their management since a week before Christmas and they can’t provide any timelines for when my case will be resolved.
Caro Baristo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Tu e il tuo partner condividete uno dei seguenti elementi: indirizzo di casa o e-mail, numero di telefono, metodo di pagamento, IP o dispositivo? Hai attivato offerte promozionali quando hai depositato fondi sul tuo conto? Il tuo account è stato completamente verificato in passato?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Baristo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do you and your partner share any of the following: household or email address, telephone number, payment method, IP, or device? Have you activated any promotional offers when depositing funds into your account? Was your account fully verified in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao,
Condividiamo la stessa famiglia, ognuno di noi ha conti bancari separati, tuttavia dividiamo le spese ogni mese. Normalmente abbiamo dispositivi diversi, ma durante le vacanze ne usavamo solo uno perché stavo aspettando che arrivasse il mio nuovo iPhone 14 perché il mio vecchio era un 8 e non reggeva più la carica.
Ho attivato un bonus promozionale, se ricordo bene, era l'80% di sconto sul mio deposito. Ho giocato di tanto in tanto per circa 2 giorni durante le mie vacanze per scommettere abbastanza soldi per sbloccare alla fine $ 2000 di vincite, ma poi il mio account è stato sospeso.
Il mio account è stato verificato tramite il mio indirizzo email. Ho ricevuto un link e ho verificato che l'email con cui mi sono registrato apparteneva a me. Non ricordo di aver dovuto verificare la mia identità con mezzi aggiuntivi, ma mi sono offerto di caricare il mio documento d'identità.
Ho inviato un'e-mail al loro team di supporto il 20 dicembre, 23 dicembre, 30 dicembre e 6 gennaio richiedendo un aggiornamento. Ma è stata raccontata la stessa storia, il dipartimento che si occupa delle indagini sta gestendo ogni caso in base all'ordine di arrivo e non può fornire un ETA su quando questo verrà risolto.
Hello,
We share the same household, we each have separate bank accounts however we divvy up expenses each month. We normally have different devices but during the holidays we were only using one as I was waiting for my new iPhone 14 to come in as my old was an 8 and no longer holding a charge.
I did activate a promotional bonus if I recall correctly it was the get 80% off back on my deposit. I played off and on for about 2 days during my vacation to wager enough money to eventually release $2000 in winnings but then my account got suspended.
My account was verified through my email address. I received a link and verified the email I signed up with belonged to me. I don’t recall having to verify my identity through additional means but did offer to upload my ID.
I’ve emailed their support team on Dec 20, Dec 23, Dec 30 and Jan 6 requesting an update. But have been told the same story the department that deals with investigations is handling each case on a first come, first serve basis and they can’t provide an ETA on when this will be resolved.
Grazie, Baristo, per il tuo chiarimento. È un po' complicato dato che tu e il tuo partner giocavate entrambi dallo stesso dispositivo. Potresti per favore avvisare se l'account del tuo partner ha superato con successo la verifica KYC e quale account è stato aperto per primo?
Thank you, Baristo, for your clarification. It is a bit tricky since you and your partner were both playing from the same device. Could you please advise if the account of your partner went successfully through the KYC verification and which account was opened as the first one?
Ha seguito l'intero processo di verifica. È stato pagato prima per le vittorie in passato.
Io invece ho iniziato a giocare solo di recente. Ho perso la maggior parte delle volte e questa è la prima volta che vinco, ma si rifiutano di pagare e non prenderanno nemmeno provvedimenti per verificare che io sia una persona diversa che gioca nella stessa famiglia.
Il suo conto è stato aperto per primo. Diversi mesi prima di aprire il mio account.
He did go through the entire verification process. He has been paid out before for wins in the past.
I on the other hand only started playing recently. I’ve lost a majority of the time and this is my first time winning but they refuse to pay out and won’t even take any steps to verify that I am a different person playing in the same household.
His account was opened first. Several months before I started my account.
Ciao solo un aggiornamento. Oggi ho ricevuto un'e-mail da Mr.Bet e apparentemente il riscatto di un bonus può essere effettuato solo 1 per nucleo familiare.
È una regola comune poiché sospetto fortemente che ci siano molte famiglie in cui più persone hanno conti di gioco.
Non ho mai avuto problemi con Pokerstars e questo suona proprio come il loro modo di sfuggire ai pagamenti. Inoltre, considerando che avevano un carico di lavoro molto lungo di casi da "rivedere" o su cui risparmiare denaro.
Si rifiutano anche di restituirmi i $ 150 che ho depositato.
Hi just an update. I received an email today from Mr.Bet and apparently the redemption of a bonus can only be done 1 per household.
Is this a common rule as I highly suspect there are many households where multiple people have gambling accounts.
I’ve never had any issue with Pokerstars and this just sounds like their way of escaping payouts. Also, considering they had a very long work load of cases to "review" or save money on.
They also refuse to give me back the $150 I deposited.
Grazie, Baristo, per l'aggiornamento. Mi scuso per la risposta tardiva. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"7. Termini e condizioni del bonus
7.1. Si prega di notare che tutte le offerte sono limitate a una per utente, indirizzo IP, dispositivo informatico, famiglia, indirizzo di residenza, numero di telefono, carta di credito o debito e/o account di pagamento elettronico, indirizzo e-mail e ambienti in cui i computer sono condiviso (università, scuola, biblioteca pubblica, luogo di lavoro, ecc.)."
Ti preghiamo di comprendere che è molto difficile per il casinò determinare che si tratti di due giocatori diversi poiché tu e tuo marito avete utilizzato entrambi lo stesso dispositivo. Cerchiamo sempre di aiutare i giocatori se sono stati accusati di più account se possono dimostrare senza alcun dubbio che si tratta di due persone diverse che accedono al casinò da un indirizzo IP. Tuttavia, il fatto che entrambi abbiate utilizzato i bonus e lo stesso dispositivo non aiuta in questo caso. Vorrei davvero poter essere di maggiore aiuto, ma sarà molto difficile per noi negoziare con il casinò poiché il tuo account non è mai stato verificato tramite KYC. Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Thank you, Baristo, for the update. I do apologize for the late reply. I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"7. Bonus terms and conditions
7.1. Please, be noted that all offers are limited to one per user, IP address, computer device, family, residential address, telephone number, credit or debit card and/or e-payment account, e-mail address, and environments where computers are shared (university, school, public library, workplace, etc.)."
Please understand that it is very difficult for the casino to determine that it is two different players playing since you and your husband, both used the same device. We always try to help players if they were accused of multiple accounts if they can prove without any doubt that it is two different people accessing the casino from one IP address. However, the fact that you both used bonuses and the same device doesn't help this case. I really wish I could be of more help but it will be very difficult for us to negotiate with the casino since your account has never been verified through the KYC. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear Baristo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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