Mr Bet Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.

Ciao,

Io e il mio partner abbiamo 2 account separati su Mr. Bet. Abbiamo già depositato sul loro sito, utilizzato i bonus e avuto successo con i prelievi fino a una settimana prima di Natale 2022, dove ho vinto $ 2000.

Il mio account è stato sospeso da allora a causa della loro affermazione che ho violato uno dei loro termini e 1 persona non può avere più di 1 account.

Mi sono offerto di mostrare loro la prova che in realtà siamo di diritto comune, archiviare le tasse congiuntamente e mi sono offerto di inviare loro una foto di entrambi i nostri documenti d'identità.

Parlo con la loro direzione da una settimana prima di Natale e non possono fornire alcuna tempistica per quando il mio caso verrà risolto.

Caro Baristo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Tu e il tuo partner condividete uno dei seguenti elementi: indirizzo di casa o e-mail, numero di telefono, metodo di pagamento, IP o dispositivo? Hai attivato offerte promozionali quando hai depositato fondi sul tuo conto? Il tuo account è stato completamente verificato in passato?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao,

Condividiamo la stessa famiglia, ognuno di noi ha conti bancari separati, tuttavia dividiamo le spese ogni mese. Normalmente abbiamo dispositivi diversi, ma durante le vacanze ne usavamo solo uno perché stavo aspettando che arrivasse il mio nuovo iPhone 14 perché il mio vecchio era un 8 e non reggeva più la carica.

Ho attivato un bonus promozionale, se ricordo bene, era l'80% di sconto sul mio deposito. Ho giocato di tanto in tanto per circa 2 giorni durante le mie vacanze per scommettere abbastanza soldi per sbloccare alla fine $ 2000 di vincite, ma poi il mio account è stato sospeso.

Il mio account è stato verificato tramite il mio indirizzo email. Ho ricevuto un link e ho verificato che l'email con cui mi sono registrato apparteneva a me. Non ricordo di aver dovuto verificare la mia identità con mezzi aggiuntivi, ma mi sono offerto di caricare il mio documento d'identità.

Ho inviato un'e-mail al loro team di supporto il 20 dicembre, 23 dicembre, 30 dicembre e 6 gennaio richiedendo un aggiornamento. Ma è stata raccontata la stessa storia, il dipartimento che si occupa delle indagini sta gestendo ogni caso in base all'ordine di arrivo e non può fornire un ETA su quando questo verrà risolto.

Grazie, Baristo, per il tuo chiarimento. È un po' complicato dato che tu e il tuo partner giocavate entrambi dallo stesso dispositivo. Potresti per favore avvisare se l'account del tuo partner ha superato con successo la verifica KYC e quale account è stato aperto per primo?

Ha seguito l'intero processo di verifica. È stato pagato prima per le vittorie in passato.

Io invece ho iniziato a giocare solo di recente. Ho perso la maggior parte delle volte e questa è la prima volta che vinco, ma si rifiutano di pagare e non prenderanno nemmeno provvedimenti per verificare che io sia una persona diversa che gioca nella stessa famiglia.

Il suo conto è stato aperto per primo. Diversi mesi prima di aprire il mio account.

Ciao solo un aggiornamento. Oggi ho ricevuto un'e-mail da Mr.Bet e apparentemente il riscatto di un bonus può essere effettuato solo 1 per nucleo familiare.

È una regola comune poiché sospetto fortemente che ci siano molte famiglie in cui più persone hanno conti di gioco.

Non ho mai avuto problemi con Pokerstars e questo suona proprio come il loro modo di sfuggire ai pagamenti. Inoltre, considerando che avevano un carico di lavoro molto lungo di casi da "rivedere" o su cui risparmiare denaro.

Si rifiutano anche di restituirmi i $ 150 che ho depositato.

Grazie, Baristo, per l'aggiornamento. Mi scuso per la risposta tardiva. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

"7. Termini e condizioni del bonus

7.1. Si prega di notare che tutte le offerte sono limitate a una per utente, indirizzo IP, dispositivo informatico, famiglia, indirizzo di residenza, numero di telefono, carta di credito o debito e/o account di pagamento elettronico, indirizzo e-mail e ambienti in cui i computer sono condiviso (università, scuola, biblioteca pubblica, luogo di lavoro, ecc.)."

Ti preghiamo di comprendere che è molto difficile per il casinò determinare che si tratti di due giocatori diversi poiché tu e tuo marito avete utilizzato entrambi lo stesso dispositivo. Cerchiamo sempre di aiutare i giocatori se sono stati accusati di più account se possono dimostrare senza alcun dubbio che si tratta di due persone diverse che accedono al casinò da un indirizzo IP. Tuttavia, il fatto che entrambi abbiate utilizzato i bonus e lo stesso dispositivo non aiuta in questo caso. Vorrei davvero poter essere di maggiore aiuto, ma sarà molto difficile per noi negoziare con il casinò poiché il tuo account non è mai stato verificato tramite KYC. Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Ciao Baristo,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.