Il giocatore tedesco è stato accusato di aver aperto più conti. Abbiamo finito per respingere il reclamo sulla base delle prove fornite dal casinò.
Ciao
Oggi ho pagato 2500 euro
Poche ore dopo, lo stato del pagamento era dietro a?
E sono andato alla chat dal vivo, mi hanno detto che il pagamento era in fase di elaborazione e tutto andava bene .... Dato che io
Avendo completato con successo i prelievi in precedenza, non mi sono preoccupato di questo ....
E ora lo shock, stavo per accedere perché mi è stato detto che il mio account è bloccato perché ho un altro account ... questo non è vero
Ora ho cercato di chiarirlo per un'ora ma senza successo ... cosa devo fare ... questa è davvero una frode, ma non da parte mia ....
Gentile Sternkind2611,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisare se, per quanto a tua conoscenza, c'è la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Il tuo account è stato verificato con successo in precedenza?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao
Grazie per il feedback veloce
Ho parlato con la live chat per molte ore ieri per scoprire quale fosse il problema dopo una lunga riflessione Non posso effettivamente dire al cento per cento che i miei dati non sono stati utilizzati dal mio ex ragazzo molto tempo fa Perché questo può effettivamente essere, lui ha ottenuto i suoi soldi sul mio conto in quel momento e quindi probabilmente ha effettuato depositi dal mio conto al suo conto giocatore, ma non so di recente ho anche ricevuto un nuovo numero di telefono perché la mia tasca in cui è stato rubato il mio telefono è il nuovo numero di telefono credo Inoltre non sono memorizzati nel casinò, semplicemente non pensavo fosse necessario perché non mi servono quando accedo ma devo registrarmi con un indirizzo email e una password
Il casinò avrebbe verificato questo più volte ieri ed è sicuro di avere diversi account di giocatori Questo non può essere affatto Ho registrato solo un account da solo Mi hanno detto che questa decisione è stata risolta e il mio account è bloccato ma perché mi Come giocatore , apprezzeresti l'account dell'altro giocatore di cui non so nulla e quindi potrei usare l'account del 2° giocatore per continuare a giocare che trovo davvero molto sfacciato perché in primo luogo tutti i miei soldi sono andati e in secondo luogo non ne ho un secondo almeno un conto non ne so nulla, la prossima cosa è che ho ovviamente confermato il mio conto e ho già fatto diversi prelievi senza problemi perché non ci sono mai stati problemi sono stati sempre molto cordiali e molto veloci i soldi sono stati di solito nel mio account dopo 2 giorni Quindi lo capisco ancora meno. Inoltre non mi è stata data alcuna informazione su questo blocco del mio account e l'affermazione del casinò è sempre stata che era un sospetto che lo trovassi davvero molto sfacciato perché mi sono riferito a loro senza che nessuno dica nulla e mi negano seriamente l'accesso con motivi infondati
Questa volta ho fatto le mie vincite senza bonus
Ma come ho detto con un dispositivo diverso e un numero di telefono diverso, potrebbe essere dovuto a questo. Sfortunatamente, non ho ricevuto risposta dal casinò, continuano a fare riferimento alle condizioni che sottoscrivi al momento della registrazione
Ho anche chiesto più volte di darmi l'altro indirizzo e-mail o gli altri dati del secondo account non dovrebbero essere un problema se sei dell'opinione che sia comunque il mio account
Ma ovviamente continuavano a dirmi che era un casinò sicuro per i giocatori e che non gli era permesso
Sono curioso di sapere cosa scoprirai...
So solo una cosa, quindi giocare online ovviamente non è più divertente se devi preoccuparti che le tue vincite vengano pagate
Non vedo l'ora di sentirti di nuovo e ti ringrazio molto per il tuo aiuto
LG Ela
Grazie mille, Sternkind2611, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Sternkind2611,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Mr Bet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Huhu
Sembra fantastico, posso solo sperare che anche loro siano interessati a chiarimenti ...
Grazie mille per il tuo sforzo
LG Ela
Caro team Casino Guru,
Si informa che in base ai nostri Termini e Condizioni 3.1.2, l'account dell'Utente è stato chiuso e le vincite sono state cancellate.
"3.1.2. È consentito avere un solo account membro. Se tenti di aprire più di un account membro, tutti i conti scommesse che tenti di aprire verranno bloccati o chiusi e qualsiasi scommessa o vincita dal tuo account chiuso o bloccato verrà annullata a discrezione dell'amministrazione del casinò.
L'Utente utilizzava ripetutamente account diversi e su di essi venivano anche richiesti dei bonus.
Al momento, abbiamo lasciato all'utente un account che può continuare a utilizzare, il resto è stato bloccato secondo i nostri termini e condizioni.
Distinti saluti,
Il team del casinò Mr.Bet
Quindi mi chiedo seriamente se sia tutto uno scherzo come con Hidden Camera o qualcosa di cui non mi rendo conto per la centesima volta Ora dico che non ho un altro account Qualcuno può per favore dirmi cosa dovrei fare ora, questo è tutto come un brutto film
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro team del casinò Mr.Bet,
Potresti inviare prove a sostegno delle tue affermazioni al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru)? Grazie.
Huhu
Anch'io ho chiesto più volte questa informazione
Il che non dovrebbe essere un problema se si presume che siano i miei dati
Ma nemmeno io ricevo una sola risposta più volte... ...
Ciao Sternkind2611,
Sto ancora discutendo il problema con il casinò. Ti mando una mail e ti chiedo gentilmente di rispondere.
Caro team Casino Guru,
Le prove di più account e la violazione delle nostre regole possono contenere informazioni personali e informazioni di sicurezza dai nostri registri interni che noi come soggetti del GDPR non siamo autorizzati a fornire.
Ti abbiamo inviato la bozza del contratto di trattamento dei dati e rimaniamo in attesa di una tua tempestiva collaborazione in merito.
Inoltre, ti preghiamo di informarci nel caso in cui l'Utente ti abbia fornito le informazioni necessarie sui suoi account.
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte. L'accordo dati e la procura firmata dal giocatore sono attualmente con la nostra dirigenza e sono in attesa dei prossimi passi. Ti terrò aggiornato.
Salve, abbiamo inviato un accordo firmato al casinò, ora vorremmo chiedere al casinò di fornire prove per i reclami.
Ciao Peter,
Ti abbiamo inviato la prova richiesta di più account a peter.m@casino.guru. Fateci sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni su questo caso.
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Caro team di Mr.Bet Casino,
Grazie per la tua email, ti ho chiesto alcune prove aggiuntive.
Ciao Peter.
Ti abbiamo inviato una nuova email con ulteriori informazioni. Per favore fateci sapere se è necessario qualcos'altro
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Grazie al team di Mr.Bet Casino per le informazioni aggiuntive.
Gentile Sternkind2611,
Sulla base delle prove fornite dal casinò, temo che dobbiamo respingere il tuo reclamo. Posso solo consigliarti di aprire un solo conto per casinò in futuro per evitare situazioni come questa. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter